Protocolo Del Servicio Turistico

Protocolo del servicio Turístico

EL RECIBIMIENTO, LA BIENVENIDA AL CLIENTE

Recibimiento: [Actividad de atención a la llegada del cliente]

Bienvenidos a Passion Colors Beach

Esta es su casa

Cancún, lo recibe con los brazos abiertos

En este Resort encontrará descanso

El departamento de relaciones públicas, conjuntamente con el departamento de recepción y la dirección comercial, deben dar apoyo técnico al equipo de animación

El jefe de animación debe estar siempre presente a la llegada de los clientes, para poder establecer los contactos de inicio necesarios.

El Jefe de animación debe mantener de manera sistemática, con el departamento de recepción el orden de las llegadas de los grupos de clientes (tomando en cuenta la hora aproximada)

Prepara las condiciones técnicas (equipo de sonido) o de protocolo artístico (músicos), en su caso, en el espacio seleccionado para el recibimiento (normalmente el Lobby de la recepción)

Si se realiza la actividad con equipo de sonido, será importante, que se tenga muy buen control del volumen, tratando de evitar estrés o altos ruidos a los clientes, recién llegados y cansados de su viaje.

Los miembros del equipo de animación y/o cuerpo de baile, deben estar adecuadamente vestidos y caracterizados para realizar la actividad de recibimiento.

Será importante informar al cliente sobre la actividad de bienvenida especial e información que se ofrece a los clientes en horas posteriores.

El jefe de animación dirigirá algunas palabras a los clientes invitandolos a asistir a la actividad oficial de bienvenida y sondeo al cliente. (El resto Del equipo podrá asistir e informar a los clientes sobre esta misma actividad)

Los miembros Del equipo de animación podrán acompañar a los clientes, si así lo desean (en los espacios físicos del lugar), para orientarlos sobre alguna información adicional sobre El hotel Resort.

Las o los recepcionistas podrán informar sobre La actividad oficial de bienvenida a los clientes, recién llegados.

Bienvenida: [Actividad oficial de reconocimiento e información al cliente, de manera festiva]

Actividad que es desarrollada para los clientes que han llegado en los días de la semana o en ese mismo día. Es un día especial para reunirse y festejar, pero también para presentar al staff de animación, algunas camareras seleccionadas

Aunque existen muchos estilos de bienvenida para el cliente, se sugieren las siguientes:

Presentación del Staff del hotel o del equipo de animación

Información sobre el programa de animación

Consulta al cliente

Motivación y confianza al cliente, desde el inicio

Promoción de Coctéles especiales

canciones temáticas de bienvenida

bailes temáticos de bienvenida

fiesta bailable

PERFIL DEL PRESTADOR DE SERVICIOS TURISTICOS

IMAGEN:

HOMBRE

a) Ropa prolija (uniforme)

El uniforme del hombre, también estará de acuerdo al establecimiento y su jerarquía.

Generalmente compuesto por un traje y camisa con corbata

Tenga en cuenta que el pantalón este perfectamente planchado. Nunca lleve la camisa desprendida ni la corbata con el nudo flojo.

Si es informal deberá estar impecable. Los hoteles proveen a su personal de dos equipos para las dos modalidades justamente para Permitir su prolijidad

b) Zapatos lustrados

Entre las normas de aseo para una mejor presencia está la de presentarse con los zapatos lustrados. Es el signo más evidente dentro de la vestimenta de que estamos frente a un hombre que cuida los detalles.

c) Uñas cortas y perfectamente limpias

No hay demasiados comentarios para efectuar al respecto, todos sabemos cuáles son las reglas básicas del aseo y la prolijidad, una de las más importantes es la presentación de las manos, tan expuestas a las miradas de los pasajeros. Ud. manipula, llaves, correspondencia, folletos, entrega información.

d) Rostro bien afeitado

Si usa barba, bien recortada

e) Pelo corto, bien peinado o largo atado

MUJER

a) Ropa prolija (uniforme)

Dependerá de la categoría del hotel, el uniforme podrá ser formal o informal. Si es formal seguramente estará compuesto por un traje con chaqueta, falda o pantalón, camisa y prendedor con su nombre y sector al que pertenece.

El uniforme forma parte de la mencionada imagen corporativa, por lo tanto muy probablemente coincidirá con los colores predominantes en la decoración o en franca armonía con el entorno. No pediremos un traje formal a un recepcionista de un destino de playa. Es importante no usar escotes ni faldas cortas.

b) Zapatos limpios

Generalmente

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