¿Qué acciones podrían/deberían llevar a cabo aquellas organizaciones que se encontraran ante este obstáculo, con el fin de poder evitarlo y lograr de este modo una excelente implantación y correcto funcionamiento de su sistema de gestión?

¿Qué acciones podrían/deberían llevar a cabo aquellas organizaciones que se encontraran ante este obstáculo, con el fin de poder evitarlo y lograr de este modo una excelente implantación y correcto funcionamiento de su sistema de gestión?

3.    Mentalidad/Cultura/Organización/Recursos/Formación

Rta:

Lamentablemente este obstáculo es el principal enemigo de la implementación y funcionamiento eficaz de los SG en el lugar donde me desempeño laboralmente, considero que el “Cuasi compromiso de la alta dirección” es  el punto de quiebre. Puesto que en la mayoría de los casos ésta solo se limita a leer el informe de la revisión por la dirección 3 ó 4 días antes de la auditoria del Ente Certificador, mientras que durante todo el año el coordinador o el responsable del Sistema de Gestión, han tenido que diligenciar documentos solo por cumplir los requisitos de norma, debido a que el apoyo de la alta dirección solo se hace evidente en el momento de exigir, que no es posible que en su organización se presenten No Conformidades.

Teniendo en cuenta que este obstáculo va ligado a una mentalidad retrograda,  a continuación describo algunas posibles soluciones para lograr una cultura sólida con sentido de pertenencia por los sistemas de gestión, que facilite la organización y estandarización de los procesos, designando los recursos necesarios para la formación y crecimiento del cliente interno y todos los que sean necesarios para el correcto funcionamiento de los sistemas de gestión:

1. Captar el interés de los Gerentes  a través de reuniones  en donde se les demuestre los beneficios económicos de contar con un Sistema de Gestión funcionando al interior de sus organizaciones, no solo sensibilizándolos en requisitos de norma.
2. Presentar la relación costo beneficio de la implementación de los sistemas con datos reales específicamente de la competencia directa cuyo sistema de gestión esté dando resultados eficaces.
3. Las auditorias  (internas como las realizadas por el Ente Certificador) deberían tener un enfoque  más gerencial, que puedan ser cuestionados más allá de la revisión de documentos como: política y objetivos, revisión por la dirección etc., considero que si  la gerencia se siente parte del problema los sistemas de gestión tendrían un mejor funcionamiento. (Según algunos comentarios con base al borrador de la norma ISO 9001:2015 se dará un cambio significativo con respecto a la alta dirección en esta nueva versión de la norma).
4. En las organizaciones se debe reforzar el liderazgo basado en principios no solo en valores, los principios aseguran la permanencia en el tiempo facilitando el desarrollo de la cultura empresarial.
5. Por otra parte es necesario que como profesionales y consultores no apoyemos la implementación de Sistemas de Gestión solo de papeles, soy consciente de la crisis económica por las que atraviesan muchos países, sin embargo pienso que la Formación Profesional es una herramienta que nos puede ayudar a transformar una cultura que está acostumbrada a tolerar lo intolerable.

...