¿Qué es un sistema de calidad?

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¿Qué es un sistema de calidad?

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Índice

Introducción.        2

Control de calidad.        2

Garantía o  aseguramiento de la calidad.        3

Gestión de calidad.        3

Premio Nacional de Excelencia.        3

Introducción.

.Para poder definir que es un sistema de calidad debemos desglosarlo en las partes que lo comprenden. Por un lado calidad se refiere al conjunto de propiedades características de un objeto que le brindan la capacidad para satisfacer necesidades para el fin que fue creado.

Para lograr la calidad en un producto es importante  tener un control y apegarse a un conjunto de normas y estándares internacionales que al relacionarse lograran cumplir con los requisitos establecidos. Un sistema de calidad será una herramienta que permitirá organizar la planeación y permitirá ejecutar el control de actividades que serán necesarias para lograr el objetivo, que es garantizar la satisfacción del cliente.

En este trabajo se definirán las partes más importantes que comprenden un sistema de calidad y a su vez los beneficios a los que este te puede llevar.

Control de calidad.

El seguimiento minucioso a los procedimientos de elaboración se conoce como control de calidad, tiene como finalidad mejorar la calidad del producto.

El control de calidad busca satisfacer a los consumidores en su máximo exponente, por ello se busca aplicarlo a las diferentes áreas y procesos. Para poder aplicar el control primero es necesario establecer los estándares bajo los cuales se va a trabajar así como los controles que verificaran los procesos, estos se plantearan al analizar los resultados obtenidos bajo estudios de mercado.

Después de analizar los estudios de mercado y antes de establecer los lineamientos bajo los que se trabajara es importante seguir una serie de pasos.

1. Seleccionar el producto o servicio a controlar
2. Plantear el objetivo para tener una característica de control
3. Comenzar a estandarizar los procesos que lleven al objetivo
4. Crear una herramienta que permita establecer una característica media para el control
5. Mediante un proceso ya establecido medir las características que deberá tener el producto en su presentación final.
6. Ser realistas y visualizar la expectativa vs la realidad en el desarrollo.
7. Unir los puntos anteriores y tomar las medidas necesarias.

Es muy importante que exista un control de calidad, ya que gracias a este se lograra obtener un producto de calidad y esto traerá como consecuencia la satisfacción del cliente.

Garantía o  aseguramiento de la calidad.

La protección o respaldo que se brinda cuando se adquiere un producto o servicio se conoce como garantía, esta necesita de una supervisión directa que permita que el cliente se sienta cómodo y seguro.

Las empresas deben cumplir y respetar ciertas condiciones al realizar su producto que permitan la garantiza al consumidor. Las normas ISO permiten certificar y aprobar los productos, así existe la seguridad para el cliente y la empresa.

Es importante que el producto o servicio cuente con garantía por lo que a partir de esta se deben desarrollar normas en caso de que sea violentada. Sin embargo el respaldo que puede dar una empresa debe tener limitaciones, y entre ellas esta que un producto presente un daño provocado dentro de la empresa que lo realizo (defecto de fábrica). En el caso de servicios la garantiza no puede ser aplicada si el usuario no respeta los lineamientos bajo los cuales está adquiriendo el mismo.

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