RESUMEN EJECUTIVO INFORMACIÓN PROSPECTIVA

RESUMEN EJECUTIVO

El actual informe se basa en la investigación y análisis con respecto a la aplicación de diversos conceptos sobre Control de Gestión aplicados sobre una empresa. La empresa de análisis se denomina CAVICA S.R.L, estableciendo como propósito analizar y detallar las diversas características y elementos de dicha empresa. El Grupo conformado para realizar el trabajo de campo tomo la decisión de seleccionar la empresa de referencia basándose en que es una empresa joven en el rubro y es una gran oportunidad para aplicar los conocimientos adquiridos en el aula. El rubro de análisis clínicos avanzo mucho en los últimos años debido a la demanda generada por la concientización de la población de la necesidad de realizar deportes o cualquier actividad física necesaria para el buen mantenimiento físico y mental buscando un buen estado de salud. Para la obtención de la información necesaria se recurrió a una técnica de investigación cualitativa como lo es la entrevistar, enviando una guía en primera instancia después de hacer contacto con la empresa contemplando los principales puntos a tocar al momento de proceder a la entrevista cara a cara con el administrador general ya que tiene un conocimiento global de la organización como para poder responder las preguntas que se requerían. Utilizamos material del curso para aplicar en la empresa seleccionada, los conceptos y herramientas vistas en el mismo. Además de utilizar internet como fuente de información. Todo esto como base para poder llegar a conclusiones y aprendizajes, las cuales se entregarán al Administrador General de CAVICA S.R.L para futuras mejoras institucionales y organizacionales de la misma.

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA (BREVE HISTORIA, CULTURA, MISIÓN, VISIÓN, VALORES)

CULTURA:

La empresa busca desarrollar continuamente la capacidad técnico operativo para realizar un correcto y pronto servicio a sus clientes, ofreciendo la mejor atención consolidando un vínculo con los clientes a un precio competitivo, preservando siempre la salud y la seguridad de las personas. La calidad de sus servicios se soporta en personas proactivas, comprometidas y con capacidad para tomar decisiones.

VALORES:

Los siguientes son los valores que se adjuntan al contrato de trabajo para ser firmados por cada colaborador antes de comenzar en el  desempeño de sus funciones dentro de la empresa trabajando todos los días en el cumplimiento de ellos:

INTEGRIDAD, actuando siempre con rectitud y honradez, para que nuestros clientes y colaboradores confíen en nosotros día a día.

TRABAJO EN EQUIPO, fomentado la participación activa de todos en este proyecto.

COMPROMISO CON LOS RESULTADOS, sintiendo la gratificación de que el trabajo final sea siempre el esperado por el cliente y por nosotros.

ACTITUD POSITIVA, para hacerle frente a las vicisitudes diarias y superarlas con esfuerzo y trabajo.

ORIENTACIÓN AL CLIENTE, abocándonos siempre en el cumplimiento de un servicio eficiente y de excelente manera o pautadas por las exigencias del cliente.

INTERÉS POR LAS PERSONAS, practicamos una política de confianza y fomentamos un ambiente donde las personas que nos acompañan puedan expresarse y sentirse escuchadas.

PERSEVERANCIA, porque siempre buscamos aprender y creemos que la base de todo es la superación y el crecimiento constante.

ORGANIGRAMA:

Existen cuatro niveles de jerarquía en esta empresa. En el puesto más alto se encuentra el Director de la firma, y en el segundo escalón se encuentra como único responsable el Gerente General, quien está a cargo de los cuatro representantes de las cuatro áreas de la empresa, las cuales tienen cada una un Jefe o Coordinador, ocupando el tercer nivel de jerarquía. En el último nivel de jerarquía se encuentra el supervisor ejerciendo sus funciones sobre el auxiliar de laboratorio y el licenciado Químico. Tal como se vió en el curso, si bien se encuentran diferenciados los sectores la centralización es fuerte en los mismos pasando todo decisión por el Gerente General. El control familiar predomina en esta organización debido a que es una pequeña empresa y muy centralizada basándose su gestión fundamentalmente en el Liderazgo y supervisión directa ejercida por el Gerente General. A diferencia de lo que plantea la teoría en el texto visto en el curso “La dirección de empresas y la necesidad de control” si bien se mantiene una distancia jerarquía por el simple hecho de que alguien debe tomar decisiones no afecta, en este caso por el Liderazgo ejercido por el Gerente General, la iniciativa individual, ni la eficacia, ni la innovación.

VARIABLES CLAVES

También vimos que cada empresa debe centrar su proceso de control en aquellas variables claves de las cuales depende su posición competitiva. Para esto se debe identificarlas previamente. En el caso de la empresa que se estudia, alguna de sus variables claves son, la adquisición de la última tecnología, ofrecer la máxima calidad y confiabilidad de resultados a sus clientes en los servicios que otorga, la buena atención al cliente y cumplir con los plazos que se compromete.

MECANISMOS FORMALES E INFORMALES DE GESTIÓN

CAVICA S.R.L. desde una perspectiva racional utiliza diferentes mecanismos formales e informales para que el funcionamiento de toda la organización se oriente hacia el logro de sus objetivos. Por un lado cuenta con mecanismos formales ya que la dirección a través del análisis del entorno y de la propia organización formulo la estrategia y objetivos a seguir plasmándolos en su misión, su visión, sus valores, teniendo en cuenta sus fortalezas y sus debilidades. También cuenta con una estructura organizativa bien definida la cual refleja las responsabilidades y funciones a nivel de departamentos e individual. Por otro lado y teniendo en cuenta una perspectiva menos racional lleva a cabo mecanismos informales que también orientan el comportamiento de toda la organización hacia los objetivos de la misma. Como se mencionó anteriormente la empresa a través del documento adjunto al contrato de trabajo tiene bien plasmados los valores que considera fundamentales para su funcionamiento y que son compartidos por todos sus empleados, a la vez que les permite participar en el proceso decisión mediante un comité que se reúne semanal mente con los responsables de cada departamento y mensualmente con la dirección. Estos mecanismos permiten que el personal de la organización se sienta identificado y motivado por lo que promueven el autocontrol.

...