RESUMEN EJECUTIVO PERUCENTER SAC

RESUMEN EJECUTIVO

PERUCENTER SAC es una empresa de servicios generales que busca responder a las necesidades de los clientes. Debido a la naturaleza de los servicios que se brindan, se ha establecido un especial énfasis en la competencia de las personas que realizan actividades que puedan afectar la calidad. Para esto, se toma en consideración la educación, formación, habilidades y experiencia de su personal y para lograrlo, se cuenta con los procedimientos que aseguran estas actividades.

Cuando una persona ingresa a la compañía recibe una inducción que consiste en la entrega de material de lectura y charlas a cargo de funcionarios de las Gerencias de Planeamiento; y, Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Estadística. Asimismo, personal del SGC participa en las referidas charlas, dando a conocer, la Política de la Calidad, los Objetivos de la Calidad y del Sistema de Gestión de la Calidad en su conjunto.

El presente informe tiene como objetivos presentar los resultados del proceso de sensibilización de 6 meses de duración, estableciendo las variaciones del mismo así como recomendaciones o medidas a tomar luego de dicho análisis.

Para un mejor entendimiento, los resultados han sido clasificados en base a la nota obtenida (del 0 al 20) en 4 categorías: Excelente, Bueno, Regular y Malo. Las dos primeras son las mejores consideradas y se las que se espera un crecimiento luego de la sensibilización. Por el contrario, las 2 últimas son las que deben variar trasladando dicho personal hacia las categorías superiores.

Los resultados obtenidos no fueron los esperados, en ese sentido, la proporción de las categorías Excelente y Bueno disminuyeron y por el contrario, la categoría Regular se incrementó. Consideramos que ello se pudo deber a muchos factores; sin embargo, a continuación mencionamos aquellos que consideramos deben ser analizados a profundidad para establecer medidas correctivas: metodología de la capacitación, lenguaje empleado, tiempos y espacios no adecuados.

Finalmente, recomendamos segmentar la capacitación de acuerdo a los empleados que la reciben, revisar la metodología de la capacitación con dinámicas activas u otros grupales. Adicionalmente, realizar capacitaciones recurrentes pero de corta duración evitando el olvido en el tiempo asó como determinar el personal que necesariamente deberá tener calificación Excelente o Buena por su posición, rol y funciones dentro de la compañía.

DESARROLLO

ANTECEDENTES

La Empresa PERUCENTER SAC, es una empresa de servicios generales que cuenta con una posición en el mercado. Como política de la empresa, se busca responder a las necesidades de los clientes directamente o también a través de las Unidades Orgánicas de la empresa, no solamente de manera inmediata, sino estableciendo vínculos sistemáticos de comunicación, a fin de identificar y satisfacer los requerimientos de los clientes dentro del marco de la mejora continua.

Debido a la naturaleza de los servicios que se brindan, se ha establecido un especial énfasis en la competencia de las personas que realizan actividades que puedan afectar la calidad. Para esto, se toma en consideración la educación, formación, habilidades y experiencia de su personal y para lograrlo, se cuenta con los procedimientos que aseguran estas actividades.

En ese sentido, las necesidades de capacitación se determinan tomando en cuenta los objetivos del Plan de la Empresa. La medición de la eficacia de las capacitaciones realizadas es efectuada por el Gerente de Área de Recursos Humanos, conjuntamente con el trabajador capacitado, para lo cual, la empresa mantiene los registros de la educación, formación, habilidades y experiencia de su personal.

La empresa realiza una inducción de personal, la misma que es brindada a todos los trabajadores durante su incorporación, al inicio de sus actividades, con la finalidad de dar a conocer el alcance de los servicios brindados, así como para asegurar que dicho personal tome conciencia de la pertinencia e importancia de sus actividades dentro de la Organización.

Las actividades de capacitación consisten en la entrega de material de lectura y charlas a cargo de funcionarios de las Gerencias de Planeamiento; y, Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Estadística. Asimismo, personal del SGC participa en las referidas charlas, dando a conocer, la Política de la Calidad, los Objetivos de la Calidad y del Sistema de Gestión de la Calidad en su conjunto.

OBJETIVOS

Los objetivos del presente informe son:

Presentar los resultados de la evaluación a empleados antes y después del proceso de sensibilización y/o inducción de empleados.

Evaluar el actual proceso de sensibilización explicando las variaciones que se obtienen luego de este.

Brindar recomendaciones al actual proceso de sensibilización con los resultados obtenidos.

ANÁLISIS

Universo:

Para el informe, analizaremos los resultados obtenidos antes y después de la sensibilización de un universo de 60 empleados de la empresa PERUCENTER quienes participaron de dicha capacitación.

Metodología

Parámetros estadísticos:

Para tener una idea del comportamiento de los resultados de las notas obtenidas, analizaremos sus parámetros estadísticos:

Tabla 1. Parámetros estadísticos de los resultados de evaluaciones antes y después del programa de sensibilización.

Evaluación Antes de la Capacitación Evaluación Luego de la Capacitación

Media 15.46666667 Media 14.79333333

Error típico 0.331156735 Error típico 0.350752755

Mediana 16 Mediana 14.8

Moda 16 Moda 14.8

Desviación estándar 2.565129043 Desviación estándar 2.716919159

Varianza de la muestra 6.579887006 Varianza de la muestra 7.381649718

Rango 9.4 Rango 10.8

Mínimo 10 Mínimo 9

Máximo 19.4 Máximo 19.8

Suma 928 Suma 887.6

Cuenta 60 Cuenta 60

En

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