Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonico

LA COMUNICACIÓN

Introducción

Abordar el estudio de la comunicación, en todas sus dimensiones, es un asunto muy

complejo y no es la pretensión del presente Módulo, solamente, nos detendremos en

algunos aspectos claves de ésta, principalmente, en aquellos que tocan con la

comunicación en el medio laboral y profesional: qué entender por comunicación,

cualidades para la buena comunicación, la escucha y comprensión, la atención, el

diálogo, la conversación, la cortesía y el trato, entre otros.

Esperamos de usted asuma una actitud crítica y reflexiva frente a cada uno de los temas

que serán objeto de estudio; no memorice contenidos, reflexione sobre ellos

confrontado sus hábitos, comportamientos, actitudes y aspectos que tiene por mejorar.

La Comunicación

Para que exista una verdadera comunicación se requiere de dos personas que

interactúan, intercambiando información e ideas comprensibles alrededor de un

mensaje.

Las relaciones laborales y profesionales son, fundamentalmente, un acto de relación

comunicativa.

“El hombre es el único ser viviente que habla, y la palabra es uno de los dones más

extraordinarios que posee, ....pues le permite manifestar la prodigiosa riqueza de su

alma y establecer relación con sus semejantes. Todas las personas hablan pero muy

pocas lo hacen con eficacia, pues la facultad elocutiva requiere, como cualquier otra

facultad del hombre, cultivo y educación...”. Carlos Alberto Loprete

Circuito de la Comunicación

En el siguiente esquema podrá apreciar el circuito del “Proceso de la Comunicación".

Observe cómo la comunicación siempre es de doble vía, es decir, interactiva.

Para que exista comunicación se requiere enviar y comprender un mensaje.

Cualidades Personales para una Comunicación Exitosa

Para lograr una comunicación exitosa no basta con conocer y dominar algunas

técnicas; es necesario, además, poseer y desarrollar cualidades personales, tales como:

- Conocimiento de sí mismo.

- Seguridad y confianza.

- Control sobre las emociones.

- Conocimiento de quienes nos rodean, -sus dimensiones y problemas-.

- Conocimiento del medio empresarial y socioeconómico en el cual estamos

inmersos.

- Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación.

- Conocimiento sobre cómo estimular la atención, el interés y la participación

del interlocutor.

- Conocimiento competente de la lengua y habilidades sociales.

- Sabiduría para detectar el momento oportuno de cuando tomar o dejar la

palabra en una conversación.

- Habilidad para ajustar la comunicación, a las condiciones e

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