Servicio Al Cliente

SERVICIO

AYDIBE RAMIREZ VELEZ

PROFESORA

DIANA ISABEL ARROYAVE VIVAS

SENA VIRTUAL

CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACIÓN TELEFONICA

CALI

2012

INTRODUCCION

En el siguiente trabajo tiene como objetivo describir la misión de SERVICIO que uno tiene tanto en la vida personal como en lo laboral, las actividades que se realizan para llevar a cabo la misión.

La información ha sido consultada por las fuentes suministradas por el programa de SERVICIO del Sena Virtual. 

SERVICIO

Conjunto de actividades que busca responder a las necesidades de un cliente o una persona. Cuando uno presta un buen servicio debe tener en cuenta estos aspectos básicos:

• Actitud de servicio

• Satisfacción del usuario

• Actitud positiva, dinámica y abierta

• Estar satisfecho con su entorno

1. Ubiquese en un trabajo que usted esté en estos momentos o haya desarrollado recientemente y mencione lo siguiente:

1. Nombre del cargo

• Administradora de un granero

2. Identifique 3 funciones principales del cargo

• Atender a los clientes

• Manejar la caja

• Llevar la contabilidad

2 Formúlese una misión de servicios teniendo en cuenta los requisitos estudiados den el modulo.

MISION DE SERVICIOS

Mantener un crecimiento personal tanto en el área empresarial como el social para día a día transformar mis conocimientos en algo productivo para el servicio de las personas que estén a mí alrededor.

Crear fuentes de sueños para mantenerme siempre motivada para seguir el camino que me he propuesto.

3 Con base en el numeral anterior, responda a la siguiente pregunta ¿cómo describe usted la misión de servicio que cumple con el rol que hoy realiza?

Trato de que todos los días la gente que este alrededor mío quede satisfecho con el trabajo que le realizo o en la forma como la atiendo, siempre buscando las falencias que tuve para ser cada día mejor.

4 Teniendo en cuenta lo contenido en el material de estudio, mencione al menos 5 aspectos que usted considere como el mayor aporte del contenido de esta unidad para su vida personal

• METAS : Todo lo que uno quiere realizar a nivel laboral y personal

• OBJETIVOS: Que debo hacer para cumplir esas metas

• MOTIVACION: Para quien y porque

• ESFUERZO : Lo que tengo que hacer para alcanzar esas metas

• LOGROS : Obtener la mayor satisfacción al llegar a la meta

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