Sistema de seguimiento de UPS

UPS

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Entradas: Son datos del cliente recolectados por el chofer mediante una computadora portátil. Este dispositivo de adquisición de información de entrega (DIAD) captura la firma del cliente junto con la información de recolección, entrega y tarjeta de registro de horarios.

Procesamiento: Este DIAD es colocado a un dispositivo de transmisión de información del vehículo para que esta información de seguimiento del paquete se transmita a la red de computadoras principales de UPS para su almacenamiento y procesamiento. Convirtiéndose así la entrada de datos en información útil para la empresa y el cliente.

Salidas: Viene a ser la información obtenida en donde la empresa puede comprobar y hacer el seguimiento de la entrega de los pedidos. Asu vez el cliente podrá acceder para ver el estado de su pedido u otras consultas ingresando a la página web de UPS (incluso también desde la misma página web del cliente) o llamando por teléfono desde cualquier parte del mundo.

2. ¿Qué tecnología utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

UPS utiliza una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), el Internet, las redes de comunicación, programas de software personalizados y tecnologías de mapas.

Como podemos apreciar, estas tecnologías permiten que la empresa agilice sus operaciones para poder brindar un mejor servicio al cliente a precios bajos. La inversión en tecnología avanzada ah hecho que UPS logre reducir sus costos y brinde una mayor agilidad a sus operaciones así como también un excelente servicio a sus clientes brindando seguridad en la entrega de sus pedidos y respuesta a consultas de los clientes.

Por otro lado la tecnología ha permitido que la empresa siga creciendo ofreciendo servicios de soluciones a la cadena de suministros de otras empresas. Por ejemplo Adidas América es una de las compañías que se ah beneficiado con estos servicios pues ah logrado mejorar su servicio al cliente.

3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

Los sistemas de información de UPS resuelven problemas como por ejemplo:

• La pérdida o extravío de paquetes.

• Equivocaciones en la entrega de paquetes.

• Daños en la entrega de paquetes al cliente, porque se sabrá la fragilidad de los mismos.

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