Sistemas De Calidad

Cuáles son los principios básicos de la calidad?

Existen 8 principios fundamentales de la calidad.

 Enfoque al Cliente: Realizar una investigación de mercados por medio de encuestas que ayuden a comprender las necesidades actuales y futuras de estos, dándoles a entender que son parte importante de la organización, así conoceremos sus preferencias y/o puntos de vista sobre el producto o servicio ofrecido.

 Liderazgo: Creando una visión clara del futuro de la organización y estableciendo metas desafiantes para que los miembros puedan llegar a ser autónomos, reflexivos para obtener así un personal con capacidad de dirigir, influenciar y guiar a sus compañeros de trabajo.

 Participación del Personal: Se debe tener en cuenta las opiniones de los miembros de esta, para llevar a cabo un proceso participativo que mejore la comunicación en la organización y así obtener un mayor rendimiento.

 Enfoque a procesos: Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas. Una organización alcanza más eficientemente los resultados deseados gestionando los recursos y actividades como un proceso. Se alcanza mejor los resultados planificados siendo más fácil percibir la necesidad de acciones inmediatas. Se debe elaborar, diseñar, identificar, seleccionar, medir, controlar y mejorar los procesos de la organización.

 Enfoque del sistema: Diseñar e identificar los objetivos, y darlos a conocer a todos los miembros de la organización en todas las respectivas áreas para que puedan llevarlos a cabo y toda la organización trabaje en forma sistemática para cumplir con dichos objetivos de forma eficaz.

 Mejora continua: La mejora continua es una actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. La mejora continua surge de la necesidad de conseguir el mayor valor del índice calidad/precio de los productos, procesos y servicios, y que es a la vez consecuencia de la evidencia de que, para ser los mejores, debe superarse la competencia y conseguir aumentar y fidelizar a los clientes. Debe ser un objetivo permanente de la organización ya que aporta una mayor eficacia de la misma.

 Cifras, datos y hechos: Llevar un control estadístico para verificar el buen funcionamiento del producto y/o servicio que ofrece la organización para saber si satisface las necesidades del cliente.

 Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: Una organización y sus proveedores son independientes y una relación mutuamente benéfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor y riqueza. Promueve e intensifica la capacidad de la organización y sus proveedores para crear valor. Exige de una estrecha colaboración entre la organización y sus suministradores, con lo cual conseguimos reducción de tiempos, costes y recursos y aumento de los resultados

2. ¿Cuáles son los requisitos de la norma ISO 9001 y de la ISO 29001?

La Norma ISO 9001 debe de cumplir con unos requisitos generales y unos requisitos de documentación:

Requisitos generales del Sistema de Gestión de Calidad:

 Identificación de los distintos procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad y su aplicación en la organización.

 Determinar la secuencia e interacción de los procesos, definiendo el alcance de cada proceso (inicio y final) y las interacciones, lo que es salida de un proceso es entrada de otro.

 Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control, en otras palabras determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de los procesos sean eficaces.

 Asegurarse de que se dispone de recursos y medios necesarios para apoyar los procesos y realizar el seguimiento de los mismos.

 Medir y analizar los procesos de forma continua, para lo cual se precisa de un seguimiento, medición y análisis de estos procesos. En ésta etapa hay que identificar la información y resultados que interesa conocer, como registrarla y el análisis de la misma.

 La información y análisis dará lugar a acciones para rectificar y alcanzar los resultados planificados, siempre bajo la máxima de mejora continua.

 Los procesos que son externos a la organización, es decir contratados a proveedores externos han de ser controlados, por lo que debemos establecer con el proveedor los métodos de control a utilizar y realizar el seguimiento como si los procesos fueran propios.

Por supuesto para gestionar, hacer y controlar el sistema según estos requisitos generales se precisa de documentación, procedimientos, registros etc.

Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad aplicables a la documentación:

Todos estos requisitos del Sistema de Gestión de Calidad, giran en torno a los procesos. En el desarrollo de un proceso interviene, Formación, Tecnología, Infraestructura, Personal y se controla mediante inspecciones visuales y mediciones. Lo que se pretende es que si mejora cada uno de los procesos de forma independiente ello implicará la mejora y optimización de todo el conjunto de la organización y con ello mejorará el producto o servicio objeto final de la organización.

Para lograr estos fines la Organización debe disponer de recursos e información, obtenidos por estudio, medición, análisis de los resultados de cada proceso y comparación con los objetivos. Todo el Sistema de Gestión de Calidad debe estar documentado, por lo que es preciso de unos requisitos generales en torno a la documentación.

Los requisitos generales que detalla la norma ISO 9001 dedicados a definir la documentación mínima necesaria se centran en definir todas las actividades de un modelo claro en documentos, trasladas los resultados de las mediciones y control a otros documentos llamados registros de calidad, formando así una estructura documental que permite realizar un seguimiento de todas las tareas, sus resultados y permite establecer bases para la mejora futura, dado que la organización está enfocada a un sistema de mejora continua.

ISO 29001 es la norma internacionalmente reconocida para el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio de productos para la industria petrolera, petroquímica y del gas natural, que fue desarrollada como resultado de la colaboración directa entre ISL y el Sector Internacional del Petróleo y del Gas. Esta norma

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