Starbucks: Conversión Global Rápida.

Starbucks: Conversión Global Rápida

Resumen Ejecutivo

Antecedentes de la empresa:

En los años 90 STARBUCKS comienza su crecimiento, principalmente se expande a otra ciudades de Estados Unidos, por manifestación contra la cumbre de la organización mundial de comercio, uno de los bloques de BLACKBLOC causo daño diferentes tiendas ,y el  2006 alcanzó su máximo costo en bolsa de acciones. Al tener mejor salario que otros trabajadores comparados de otras partes, muchos consideran que su trabajo es igual al de cualquier otro establecimiento de comida rápida. El descontento ocasionado por los horarios insólitos y los salarios está afectando la calidad de servicio e incluso el de café mismo.

La descripción de la empresa: 

Starbucks es una cadena Internacional de café, fundada en Seattle, Washington en 1971, está dirigida a un público en general, ofreciendo variedades de café para todo tipo de gustos. A lo largo de más de 40 años, se han abierto más de 8000 tiendas en Estados Unidos, Canadá, Europa, Medio Oriente, Asia y Latinoamérica. Es una compañía líder en la venta de café preparado a través de un sistema de distribución en el cual la degustación de un café de excelente calidad, en un ambiente cómodo y agradable.

Misión:

Inspirar y nutrir el espíritu humano: Una persona, una taza de café y una comunidad a la vez.

Descripción de Productos:

Starbucks Corporación compra y tuesta café en grano de la más alta calidad para su venta al menudeo. Además comercializa, mediante sus tiendas operadas por la empresa y sus tiendas con licencia, café preparado y en grano, bebidas de café estilo italiano, bebidas frías preparadas, una variedad de productos de comida, accesorios y equipo relacionados con el café, una selección fina de té, helados y una línea de discos compactos. Starbucks, a través de sus alianzas estratégicas, vende sus productos en diferentes canales de distribución; es así como comercializa café frapuccino.

Controversia – Problema esencial

El ingreso nuevos mercados pero de una estructura no firme de sus cimientos de misión como es Starbucks por  lo cual traer consecuencias el  descontento de sus empleados locales y lo que será en futuros mercados internacional.

Causas del problema

• La compañía tiene franquicias por lo cual está manejado  por la empresa, lo cual no tiene un manejo de esta de la imagen pública.
• La insatisfacción de los empleados por no tener motivación y  pagos de horas extras impuntuales.
• Saturación local
• La expansión de Starbucks en otros países pero no manejando los cimientos correspondientes de la estructura que mantiene como compañía.
• Los derechos laborales y perspectiva de los trabajadores según su país.

Factores Críticos

Precio:

Starbucks se diferencia de sus competidores como un café de calidad y por lo cual se paga un precio mayor, por lo cual que en sus clientes de los Estados Unidos un cierto status social por consumirlo. Pero en la expansión de mercado global se necesita conocer el paladar de distintas partes del mundo para ingresar a la venta de café y no perder el precio y ni a los posibles clientes.  

Plaza:

Starbucks se dio cuenta de la posible saturación de mercado en EE.UU se da cuenta que tiene que expandirse y comienza en la  búsqueda de mercados internacionales para ampliar sus tiendas, ha tenido que perder utilidades para obtener nuevas tiendas en el mercado nuevo, sin embargo se ha encontrado con leyes laborales que impone cada país por lo que genera más costo la operación de expansión.

Producto:

Starbucks tiene un gran posicionamiento y gran reconocimiento en EE.UU, por la calidad del café. No obstante ha tenido que diseñar líneas de café que sea del gusto de los nuevos clientes extranjeros. Ejemplo: En china el fapruchino menos dulce.

Canales de distribución:

En el mercado que tiene EE.UU tiene una estructurada cada de cafeterías y al entrar a los mercados extranjero quieren seguir con la misma idea, pero ahora le está generando dificultades en el dominio del mercado por saturación.

Tener concentrado tanto Starbucks en un solo lugar puede quitar a otros locales clientes. Trayendo consigo menor utilidades.

Imagen y publicidad:

Se observa que tiene un buen imagen para os consumidores y a la vez para su competencia, por lo que su precio de status Social le da estabilidad, no obstante ha creado desagrado en la población joven.

Dificultades con sus empleados:

Se muestra la insatisfacción de sus empleados por no cumplir con los pagos de las horas extras, y la poca motivación que brinda ha creado depresión moral y agotamiento del personal. Por lo cual hay un cierto deterioro en el servicio a los clientes.

Estructura competitiva:

Starbucks tendrá consideración de otros mercados aparte de EE.UU no puede ingresar de una manera saturación, sino conociendo la cultura de cada país.

Fuerzas culturales:

Starbucks  enfrenta retos al momento de expandirse, en los aspectos culturales como hemos dicho anteriormente, por lo cual será una pieza clave la cultura de Starbucks para el ingreso del mercado. Recordando que estos nuevos consumidores de café y que tiene que demostrar la calidad de su café. Y luchar contra la imagen imperialista que tiene EE.UU  en otros países.

Competencia:

Existirá imitación de los productos principales de Starbucks donde se tendrá una competencia directa en prevalecer en el mercado de Japón Y Inglaterra.

Mercado objetivo:

Starbucks está perdiendo fuerza ante sus clientes de generaciones jóvenes entre los 20 a 30 años debido a los precios de sus productos y a la forma de brindar su servicio ya que esta generación no se siente atraída por la imagen de Starbucks.

Posibles Soluciones

Par la consideración de Posibles soluciones se deben considera los riesgos que tendrá al tomar la decisión para la resolución del caso.

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