TITULO DEL TRABAJO: “ANALISIS DE LA INDUSTRIA Y DEL MACRO Y MICRO ENTORNO DE LA EMPRESA”
Enviado por Rodolfo Cusipaucar Cárdenas • 27 de Mayo de 2016 • Apuntes • 3.020 Palabras (13 Páginas) • 589 Visitas
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO DE ABAD DEL CUSCO ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CURSO “GERENCIA ESTRATÉGICA” PROFESOR: Dr. JANQUI GUZMAN, Hermógenes TITULO DEL TRABAJO: “ANALISIS DE LA INDUSTRIA Y DEL MACRO Y MICRO ENTORNO DE LA EMPRESA” N° de Grupo: Apellidos y Nombres de los Alumnos: 1. 2. 3. 4. 5. Los alumnos, declaran haber realizado el presente trabajo Fecha: Cusco, de del 2016 |
CONTENIDO DEL TRABAJO DE INVESTIGACION DE FIN DE CURSO
- Antecedentes de la Empresa en estudio “…”
- Descripción previa de la Empresa en estudio “…”
- Producto(s), Servicio(s):
PRODUCTOS:
La empresa REDICUSCO, distribuye y comercializa los siguientes productos:
- Oxígeno Medicinal
- Oxígeno Industrial
- Acetileno Normal y Grado Atómico
- Dióxido de Carbono (CO2)
- Nitrógeno Gaseoso y líquido
- Argón
- Hidrógeno
- Helio
- Aire comprimido y medicinal
- Stard Gold
- Mezcla de gases especiales en cualquier composición
- Concentradores de oxígeno medicinal
- Cilindros de acero para gases de alta presión
- Cilindros de aluminio para gases de alta presión
- Reguladores y válvulas para todo tipo de gases
- Frascos humidificadores
- Máscaras, cánulas, sondas y similares
- Equipos de medición: tensiómetros, estetoscopios, oxímetros de pulso, etc
- Accesorios para equipos biomédicos
- Material médico hospitalario
- Instrumental médico quirúrgico
- Mobiliario de nivel hospitalario
- Motores eléctricos y a combustible
- Maquinaria y herramientas diversas para la industria en general.
SERVICIOS:
La empresa REDICUSCO, ofrece los siguientes servicios:
- Instalación de centrales de oxígeno medicinal y otros gases
- Instalación de cámaras hiperbáricas
- Instalación y equipamientos de habitaciones clínicas a domicilio
- Mantenimiento de concentradores de oxígeno
- Mantenimiento de reguladores de todos los gases
- Mantenimiento de equipos bío médicos
- Mercado(s) Usuario(s)
El mercado al cual está dirigido las atenciones de REDICUCO es la ciudad de Cusco, como provincias, la ciudad de Sicuani, Urcos, Quillabamba y en el departamento de Apurimac a las ciudades de Abancay y Andahuaylas.
Los usuarios son hospitales, clínicas, personas que son oxigeno dependientes, centros de salud, postas de salud, empresas industriales que tienen tópicos de atención a sus trabajadores, empresas que realizan trabajos netamente industriales, pequeños empresarios, pequeñas industrias y personas naturales.
- Localización:
La empresa REDICUSCO se encuentra ubicado en la Av. De la Cultura 1416, distrito de Wanchaq, provincia y departamento del Cusco.
- DESCRIPCION Y EXPLICACION DEL ENTORNO
- Análisis de la Industria
PREGUNTAS PARA DESCRIBIR (DEBE SER) | DESCRIPCION DE LA REALIDAD EMPRESARIAL (ES) | EXPLICACION E INTERPRETACION (CONCLUSIÓN) |
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- Análisis de las Variables de Influencia Externa
PREGUNTAS PARA DESCRIBIR (DEBE SER) | DESCRIPCION DE LA REALIDAD EMPRESARIAL (ES) | EXPLICACION E INTERPRETACION (CONCLUSIÓN) |
| Incremento en los costos de producción y precios de los productos que distribuye. Reducir los niveles de ventas | |
| Cambios en las condiciones tributarias (incremento de impuestos) | |
| Factores sociales, pueden ser el tipo de calidad de vida que se quiera brindar a los pacientes y la concientización de usar productos de calidad. | |
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- Análisis de las Características Económicas Dominantes del Sector al que pertenece la Empresa
PREGUNTAS PARA DESCRIBIR (DEBE SER) | DESCRIPCION DE LA REALIDAD EMPRESARIAL (ES) | EXPLICACION E INTERPRETACION (CONCLUSIÓN) |
| La oferta en estos cuatro años creció en demasía mas no así la demanda. | Es fácil iniciar una actividad y más aún cuando son informales |
| No existe estacionalidad en la demanda. Lo que se requiere es que exista más demanda. | El incremento en la demanda se dará cuando los usuarios ténganla conciencia de recibir un servicio de calidad al margen del valor del servicio. |
| Si nos hacen guerra de precios, por todas las empresas existentes en el mercado del Cusco. Las desventaja hacia nuestra empresa es que nos reduce los volúmenes de ventas Nuestra política es NO ENTRAR EN LA GUERRA DE PRECIOS, por cuanto otorgamos un buen producto, con una excelente calidad de servicio y al precio que consideramos óptimo para nuestros productos por la calidad de los mismos. | La guerra de precios no es nada recomendable para ninguna empresa. Ello solo conlleva a desvirtuar la calidad del producto y ofrecer productos similares al mismo precio que un producto de calidad. |
¿En qué circunstancias cree usted que su cliente lo dejaría y se pasaría a la competencia? ¿Por qué cree usted ha sido elegido por su cliente? ¿Esto lo ha comprobado o es solo su percepción? ¿Qué encuestas ha realizado para evaluar el nivel de satisfacción de sus clientes? ¿Qué medidas correctivas ha aplicado para mejorar el nivel de satisfacción? | Obviamente que si tenemos clientes que son fieles a nuestros productos y tenemos muchos que están desde el inicio de operaciones de nuestra empresa (13 años). Un cliente nuestro, como si existen casos, se pasaron a la competencia por el factor precio, mas no por el factor de la calidad del producto, menos por la calidad de nuestro servicio. Y está determinado que clientes se fueron a la competencia y algunos otros en el tiempo volvieron a nosotros por la calidad de nuestros productos y la calidad el servicio que otorgamos a todos nuestros clientes. Las encuestas son prácticamente directas con el cliente, con visitas en sus locales o cuando ellos nos visitan en la empresa y medimos el nivel de satisfacción en nuestra atención. Se mejoró el nivel de satisfacción evaluando opiniones de los clientes y tratando de absolver sus requerimientos, sugerencias y exigencias. | La fidelidad del cliente se logra cumpliendo con la calidad del producto y del servicio ofertado a los clientes. |
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- Análisis de la Competencia de la Empresa en Estudio
PREGUNTAS PARA DESCRIBIR (DEBE SER) | DESCRIPCION DE LA REALIDAD EMPRESARIAL (ES) | EXPLICACION E INTERPRETACION (CONCLUSIÓN) |
¿Quiénes son sus competidores directos? ¿Venden en el mismo rango de precio/calidad? ¿Sus clientes tienen las mismas facilidades de acceso a sus productos que a los de la competencia? | Los competidores directos son:
Los precios de la competencia son inferiores a los nuestros. Los clientes si tienen toda la facilidad a tener acceso a nuestros productos. | En cuestión de rpecios es difícil competir y mas aún con empresas y personas naturales que existen y son informales. |
¿Los competidores directos cubren las mismas áreas geográficas? | Si | |
¿Tienen una variedad de productos comparables a la de sus competidores locales, regionales, nacionales, internacionales? | Si | |
¿Usted y sus rivales utilizan los mismos canales de distribución? ¿En todos los ámbitos de influencia? | Son similares | |
Ofrecen servicios de preventa o posventa similares a los clientes? ¿Cuán amplia y detallada es la información de sus productos? ¿Brinda algún tipo de asesoría en la compra? ¿Brinda el servicio de instalación? ¿Qué otros servicios de postventa ofrece a sus clientes? ¿Evalúa el nivel de satisfacción del cliente a lo largo del tiempo o solo en el momento inicial? | No existe servicio de pre venta, pero si tenemos el servicio de pos venta A todos nuestros clientes al adquirir cualquier producto se le brinda toda la información de los productos adquirido o por adquirir y se les otorga una capacitación del uso y anejo. En la posventa ofrecemos asesoría permanente y mantenimiento preventivo y correctivo y uso de la garantía de ser el caso. Se evalúa el nivel de satisfacción del cliente tanto en el nivel inicial como en el transcurrir del tiempo. | |
¿Utilizan enfoques tecnológicos similares a los de sus competidores? ¿Cuán delante o atrás está la empresa en cuanto al uso de tecnología, con respecto a sus competidores? En general, ¿La industria está a nivel de otros países con los que podría competir? | La tecnología utilizada en cada empresa es distinta, pero nosotros tenemos lo necesario para estar acorde a nuestra realidad | |
¿Qué factores utilizaría para comparar a las empresas del sector? ¿Cuáles son las compañías más fuertes y débiles del sector? ¿Cuál es el líder en ventas? ¿Cuál es el líder en rentabilidad? ¿Cuál de ellas tiene el mejor posicionamiento o nivel de recordación? | Calidad del producto, calidad del servicio, precio de los productos, servicio posventa. | |
¿Qué medidas estratégicas se estima que podrían tomar las empresas de la competencia como reacción al crecimiento o desarrollo de su empresa? Por ejemplo, ¿Bajar precios y entrar a una guerra de precios? ¿Hacer alianzas con proveedores para que no le vendan a usted? ¿Copiar su atributo fundamental para quitarle clientes? ¿Aumentar su inversión para mejorar su competitividad y así disminuir sus costos? | Las medidas que adoptan y seguirán adoptando la competencia para frenar nuestro crecimiento es reducir sus precios, imitar nuestras actividades de marketing y de servicio. | |
¿Los productos o servicios de la competencia son altamente diferenciados o básicamente idénticos a los que ofrece mi empresa? Esa diferenciación ¿Cuán valorada es por el cliente? | Los productos de la competencia, en su mayoría difieren en la calidad del producto, son inferiores a los nuestros en su mayoría. Son pocos los clientes que valoran la calidad del producto, la gran mayoría se limita al factor precio. | |
¿Qué labores de investigación y desarrollo realizan los competidores? ¿Cada cuánto tiempo realizan estas labores de investigación y desarrollo? ¿Cuánto del presupuesto anual de la compañía es asignado para investigar, ya sea su mercado, nuevos diseños de productos, etc.? | En el Cusco no existe empresa alguna que realice labores de desarrollo e investigación. |
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