Taller 1 Sena INDICADORES DE GESTION 210547

TALLER SEMANA 1

INDICADORES DE GESTION 210547

Tome como referencia una empresa que conozca y realice las siguientes actividades de acuerdo a lo estudiado:

Taller Semana 1: Conceptos de Medición

•Identifique las mediciones hace su empresa.

R=/Bueno yo trabajo en un almacén que vende productos para decoración de interiores las mediciones que se realizan son:

-Ventas por semana, mes, trimestre y año con referencia a cada vendedor y cada lugar que se les asigna

-Servicio al cliente mediante una encuesta de satisfacción después de la venta e instalación del producto (cuando son pisos o alfombras)

-Se realiza seguimiento a los proveedores en especial el tiempo de entrega y calidad del producto

-Productos que más se venden y menos se venden, referencias, ubicación y rotación de los mismos

• ¿Qué tipos de mediciones hace esta empresa, le sirven para mejorar su calidad y su productividad?

R=/Se hacen mediciones intangibles y tangibles. Si sirven pues gracias a estas mediciones se han detectado varios problemas en especial en la parte de atención al cliente y unos en la parte de la calidad del producto en la entrega por parte de los distribuidores; además de que nos han ayudado a mejorar la velocidad de entrega de nuestros productos.

• ¿Qué instrumentos se usan en esta empresa para medir?

R=/Bueno se utilizan varios instrumentos entre esos encuestas de satisfacción al cliente, cuadros y tablas comparativas de ventas, manejo de tiempos y respuesta por parte de proveedores, entre otros.

•Analice si en esta empresa se mide mal o bien de acuerdo a los atributos de una buena medición.

R=/Realmente creo que se mide bien en lo que se refiere a la logística del producto pero falta aún más en la parte de servicio al cliente específicamente en la atención en el punto de venta y en las metas de ventas que se establecen además que no permite que las personas que trabajan den su opinión al respecto.

CONCLUSIÓN

Los indicadores de gestión son la mejor forma de establecer el rumbo de una empresa y sirven como una auditoria interna para el mejoramiento ya que puede determinar a ciencia cierta el proceso especifico que esta fallando y aplicar los correctivos pertinentes.

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