Turismo

Situación del puesto de trabajo en las empresas

Denominación del puesto Agente de reservas/ Agente de viajes

Área/Departamento Atención al cliente

Formación requerida

Formación Reglada: Formación Profesional Grado Superior-Hostelería y Turismo o universitaria Turismo

Formación complementaria: nivel alto de inglés, paquete Office.

Experiencia requerida Al menos un año.

Dependencia jerárquica Director/a de área.

Puestos a su cargo Ninguno

Datos del puesto de trabajo

Finalidad del puesto Brindan información y asesoramiento, organizan itinerarios de viaje y efectúan las reservas necesarias.

Descripción de las funciones especificas

TAREAS PRESENCIALES: (todas las tareas se realizan por teletrabajo).

TAREAS REALIZADAS A TRAVÉS DEL TELETRABAJO:

• Asesorar al cliente sobre itinerarios, medios de transporte y alojamiento.

• Preparar itinerarios.

• Hacer las reservas necesarias.

• Emitir billetes, resguardos y otros documentos.

• Obtener visados en caso necesario.

• Tratamiento de incidencias con clientes.

• Gestión de cambios, cancelaciones o servicios especiales a petición de los clientes.

Competencias  Comunicación

 Positivismo.

 Proactividad.

 Trabajo en equipo.

 Orientación al cliente.

 Orientación a resultados.

 Organización y planificación.

Sistema retributivo S.A.B+complementos+pluses+retribución en especie+variable (según convenio y objetivos pactados).

Sistema de supervisión La supervisión será directa y orientada a resultados.

En el momento de marcar los objetivos se tendrán en cuenta:

 Asesoramiento a clientes.

 Preparación de itinerarios.

 Emisión de billetes, reservas y otros documentos.

 Forma de solucionar las incidencias.

Sistema de evaluación Se llevará a cabo por el método de LAS ESCALAS GRÁFICAS para evaluar el desempeño de las teletrabajadoras, mediante factores de evaluación previamente definidos y cuantificados.

Los factores de valoración se relacionan con el grado de cumplimiento de objetivos individuales, la adecuación a las competencias del puesto y los resultados globales obtenidos por la organización

Descripción física y tecnológica del puesto de trabajo

Mobiliario Mesa, silla, archivadores, cajoneras, bandeja documentos.

Material de oficina Folios, carpetas, fundas portadocumentos, bolígrafos, grapadora, grapas, clips, taladradora, quita grapas.

Herramientas informáticas: Software  Procesadores

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