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Gran parte de la efectividad de la democracia radica en que grandes masas de la población tengan las destrezas necesarias para comunicarse. Por eso, se debe aprender a expresar las ideas con propiedad en público. La expresión oral sirve como instrumento para comunicar sobre procesos u objetos externos a él. Se debe tener en cuenta que la expresión oral en determinadas circunstancias es más amplia que el habla, ya que requiere de elementos paralingüísticos para completar su significación final. Por eso, esta no sólo implica un conocimiento adecuado del idioma, sino que abarca también varios elementos no verbales. La importancia de estos últimos es crucial. De esta manera, al hablar en público es importante mantener las ideas en orden y mantener una secuencia verbal que permita enviar claramente el mensaje a los interlocutores, por tanto existen aspectos esenciales que deben ser considerados a la hora de hablar en público. La presente investigación se refiere a tales aspectos relacionados con el arte de hablar en público. ASPECTOS ESENCIALES AL HABLAR EN PÚBLICO Hablar en público o ante los medios de comunicación provoca, con frecuencia, nerviosismo y temores. Es una situación lógica para quien no está habituado. Pero existe un conjunto de recursos, que se engloban en la denominada ciencia de la retórica, que pueden ayudar a vencer esos obstáculos y a mejorar la confianza y capacidad para hacer llegar un mensaje de forma nítida, precisa y eficiente. En definitiva, para comunicar bien hay que cuidar la forma en que se expresan los mensajes, pero hay que ser rigurosos con el fondo, con el contenido. Es decir, el buen orador construye sus discursos con respeto escrupuloso tanto a la forma (el lenguaje que utiliza) como al fondo (lo que verdaderamente piensa, defiende y plantea). Entre los aspectos que deben observarse con mucha atención, están los siguientes: • Claridad: Exponer ideas concretas y definidas, con frases bien construidas y terminología común y al alcance de los destinatarios. Si hay que emplear palabras que puedan presentar dudas al auditor, mejor detenerse en explicarlas para que puedan ser comprendidas. • Concisión: Utilizar las palabras justas; huir de palabrería. No hay que ser lacónicos, pero tampoco emboscar al destinatario en una farragosa oratoria, por más que sea preciosista. • Sencillez: Tanto en la forma de construir el mensaje como en las palabras empleadas. • Coherencia: Construir los mensajes de forma lógica, encadenando ordenadamente las ideas y remarcando lo que son hechos objetivos y lo que son opiniones, sean del orador o de otras personas. • Naturalidad: Tal vez, lo más difícil de lograr. Requiere una expresión viva y espontánea, lo que no implica vulgaridad o descuido. Es la prueba del dominio del lenguaje y el camino para lograr esa naturalidad, precisamente por una concienzuda preparación de la intervención. Sólo así, con preparación y ensayo, se puede asegurar convenientemente que el mensaje llegue a sus destinatarios de forma precisa y fácilmente comprensible. • Voz: La imagen auditiva tiene un gran impacto para el auditorio. A través de la voz se pueden transmitir sentimientos y actitudes. Es importante, sobre todo, evitar una voz débil, apenas audible, o una voz ronca, demasiado chillona; ambos extremos producirán malestar y desinterés. Al contrario, hay que desarrollar la destreza de darle color e interés a lo dicho por medio del volumen y la entonación de la voz. La voz y los gestos permiten remarcar una idea o subrayar los puntos clave del discurso. • Postura: Es necesario que el orador establezca una cercanía con su auditorio. Por eso, debe evitarse la rigidez y reflejar serenidad y dinamismo. Si se va a hablar de pie, lo recomendable es asumir una postura firme, erguida. Si, por el contrario, se va a hablar sentado, es preferible asumir una posición ejecutiva, con la columna vertebral bien recta y la porción inferior del tronco recargada contra el respaldo de la silla. • Mirada: De todos los componentes no verbales, la mirada es la más importante. El contacto ocular y la dirección de la mirada son esenciales para que la audiencia se sienta acogida. Los ojos del orador deben reflejar serenidad y amistad. Es preciso que se mire a todos y cada uno de los receptores, o sea, debe abarcarse en forma global como individual el auditorio. Mirar el suelo, el cielo raso o las ventanas denota inseguridad o temor y, por lo tanto, debe evitarse. • Dicción: Como se dijo anteriormente, el hablante debe tener un buen dominio del idioma. Tal conocimiento involucra un adecuado dominio de la pronunciación de las palabras, la cual es necesaria para la comprensión del mensaje. Al hablar, hay que respirar con tranquilidad, proyectar la voz y dominar el énfasis de la entonación. No se debe, al contrario, gritar y caer en la repetición de muletillas, como “verdad” o “este”. • Estructura del mensaje: Es forzoso planear con anterioridad lo que se va a decir. Un buen orador no puede llegar a improvisar. El mensaje debe estar bien elaborado. La estructura que con mayor frecuencia se utiliza para estructurar una intervención oral es la siguiente: planteamiento y justificación del tema, desarrollo de los argumentos que apoyan la opinión del hablante y síntesis de lo dicho. • Vocabulario: Al hablar, debe utilizarse un léxico que el receptor pueda entender. Por eso, en primer lugar, hay que tomar en cuenta el tipo de público al que va dirigido el mensaje. Normalmente se cree que el buen orador se caracteriza por usar palabras “extrañas”, lo cual no tiene ningún fundamento. Al contrario, lo deseable en una persona con gran destreza para la expresión oral es que el público logre entender lo que dice. • Gestos: Los gestos pueden repetir, contradecir o enfatizar lo que se dice verbalmente. No obstante, recurrir a signos gestuales para apoyar los enunciados debe evaluarse con cuidado, ya que, si bien es cierto que no se puede prescindir de estos, tampoco se puede abusar de ellos, pues se corre el peligro de caer en el ridículo. Los gestos han de ser naturales, oportunos y convenientes. Deben evitarse los gestos exagerados. • Cuerpo: Es importante, sobre todo, no mantener los brazos pegados al cuerpo o cruzados, tener objetos en las manos o esconder estas en los bolsillos, ya que ello dificultará la expresión gestual necesaria que refuerza o acompaña todo discurso. Con respecto a la piernas, cada cierto tiempo deben hacerse movimientos con el objetivo de no dar la sensación de estar clavado en el suelo; sin embargo, se ha de procurar no excederse en el movimiento, ya que puede producir el efecto ventilador, con lo cual lo único que se consigue es la distracción de la audiencia. CONSEJOS QUE DEBEN SER TOMADOS EN CUENTA PARA ALCANZAR EL ÉXITO AL HABLAR EN PÚBLICO 1. Preparar El Tema: El éxito comienza antes del momento de hablar en público. Si desea comunicar una idea al público (puede ser de una o de mil personas), dedique el tiempo necesario a preparar e investigar muy bien sobre el tema. 2. Conocer Al Público: Reflexionar por un momento sobre a quién se le va a hablar y preguntarse cómo va a responder a sus intereses y expectativas. 3. Mantener La Atención Del Auditorio: El reto es ganar y mantener la atención desde la introducción hasta la conclusión del tema empleando las palabras correctas, un tono de voz adecuado y un lenguaje corporal convincente. Esto se logra practicando previamente la presentación. Es importante evitar la improvisación, se deben escribir las ideas principales y practicar hasta que no se dependa de ellas. 4. Ser Conciso Y Claro: El buen uso de las evidencias necesarias, el manejo adecuado de medios audiovisuales y un formato al objetivo del tema permitirán ser conciso y claro cuando se hable en público. Las ayudas audiovisuales solamente son una herramienta de apoyo, se debe mantener en el centro de la presentación. Sin embargo es importante que procurar que las evidencias estén a mano y que las ayudas audiovisuales sean claras. 5. Sonreír Y Mantener El Entusiasmo: Una sonrisa sincera y un entusiasmo contagioso harán sentir mejor y harán que el público sea más receptivo. Se debe mantener el entusiasmo durante toda tu presentación. MIEDO AL HABLAR EN PÙBLICO El miedo a hablar en público puede aparecer ante situaciones muy diferentes, como por ejemplo, dar una charla o impartir una conferencia, realizar preguntas a un conferenciante o a un profesor, expresar una opinión en un debate o en un coloquio, narrar un hecho que le ha ocurrido a uno personalmente, exponer alguna duda, mostrar desacuerdo, realizar un cumplido o valorar positiva o negativamente algo que te ha gustado o disgustado, etc. Uno de los supuestos fundamentales es que hablar en público no es algo que se hereda genéticamente sino que se puede aprender y mejorar con la práctica y el autoanálisis. La ansiedad o el miedo a hablar en público, cómo se puede detectar o percibir, qué síntomas se suelen experimentar. Entre los más frecuentes merecen especial atención el temblor, sudoración de las manos, aumento de la frecuencia cardíaca, dificultad al respirar, tensión muscular, pérdida de concentración, diversos lapsus, molestias gástricas, voz inestable y/o vértigo. Los síntomas que se señalan anteriormente pueden ir acompañados de diversos miedos o temores. Muchas personas, a la hora de hablar en público, experimentan dichos miedos y temores a ser evaluados negativamente por los demás, a no ser escuchados o valorados, a no tener nada interesante o relevante que decir, y/o a la vergüenza que se pueda pasar frente a un posible fracaso. Cierto grado de ansiedad es normal a la hora de hablar en público, e incluso puede ayudar a la persona a estar preparada para afrontar la situación. Aun así, para mucha gente la ansiedad experimentada es tan intensa que puede incluso llegar a bloquear la capacidad de actuación. Además, es muy frecuente que la persona generalice esta ansiedad a otros ámbitos de la vida, y acabe adoptando unas pautas de actuación con su entorno que impliquen la evitación y el escape de situaciones que produzcan ansiedad. Lo primero que hay que desarrollar para mejorar la conducta de hablar en público y afrontar el miedo o los nervios más o menos paralizantes que aparecen, es querer, es decir, fortalecer la voluntad de trabajar este tema, pensando que uno no nace siendo un excelente orador, sino que, sobre todo, se va haciendo, se va construyendo. Lo contrario a querer, en este caso, es dar largar, evitar las situaciones de cierto estrés, ocultarse o pasar desapercibido en cualquier tipo de reunión en la que se presuma que es importante o necesario hablar ante un auditorio más o menos mayor. Algunas personas aumentan su ansiedad al hablar porque perciben al auditorio como el enemigo. Sin embargo, el público puede considerarse como personas que están interesadas en un tema determinado, que necesitan del orador, de su experiencia, de su saber para aprender algo determinado. Conviene recordar que el miedo es un sentimiento personal e interno, el auditorio no tiene por qué darse cuenta a no ser que nosotros se lo revelemos o estemos convencidos y, por consiguiente, nerviosos y con ansiedad- de que se van a dar cuenta rápidamente de ese estado interno. El orador que dirige su mensaje a un grupo heterogéneo de personas que lo interpretará individualmente, según sus propias singularidades, debe tener en cuenta los posibles obstáculos que suelen surgir durante el transcurso de una exposición y que pueden interferir para que el auditorio asimile correctamente los conceptos expuestos. Los siguientes suelen ser factores negativos para el orador. • Las frustraciones propias del individuo pueden promover una posición negativa del auditorio. Este fenómeno puede relacionarse tanto en lo individual como en lo grupal. El orador o algún aspecto de la exposición pueden mostrar "asignaturas pendientes" que desencadenan una mala predisposición en el auditorio. Es necesario captarlo rápidamente y revertir la situación. • Los estados de ansiedad que surgen más fácilmente en las situaciones nuevas, imprevistas, afectan al auditorio. La exposición puede provocar estados emotivos que pongan en marcha los mecanismos de defensa de los integrantes del auditorio y bloquear la comunicación. En estas situaciones el orador deberá reaccionar rápidamente cuando perciba que su auditorio se siente amenazado o incómodo. • El orador que se cristaliza en su rol de expositor pierde el sentido de la realidad y se desconecta del auditorio. Es el clásico personaje que desde su postura de "maestro" está embelesado escuchando su propia voz y no presta atención al auditorio. Es como si hablara para él mismo. Estos prototipos aburren e invalidan la comunicación. • La posición jerárquica puede ser un inconveniente en algunos ámbitos: La exposición de un jefe en una reunión con sus subordinados o su presencia como parte del auditorio influye en los grupos, y en estos casos es más difícil medir la eficacia del discurso porque queda en duda la autenticidad de la respuesta que puede dar el auditorio. Se dice que las posiciones de poder pueden “subordinar” la comunicación entre gerente y empleado. • La ubicación de los sujetos en el recinto donde se lleva a cabo la exposición es un buen indicador de actitudes individuales. Es diferente la predisposición de quien se sienta en primera fila del que está en la última o cerca de la puerta de salida. Puede haber excepciones, pero el lenguaje corporal completa la información. • Hay estímulos “parásitos” que se transforman en puntos de referencia. Son los rumores previos a la exposición que suelen circular en el auditorio y que, si son negativos, pueden predisponerlo y obstaculizar la comunicación. Por otra parte, el término muletilla, según el diccionario, está definido como "estribillo, voz o frase que por vicio se repite con frecuencia". Las muletillas son muy frecuentes en los oradores (nuevos y antiguos). Son algo así como los apoyos en los que se reafirman en su comunicación con el público. Los efectos en el auditorio son negativos. Se suelen dividir las muletillas en tres grandes grupos: a) Muletillas de tipo corporal: movimientos corporales, manos en los bolsillos, acariciarse la barbilla, la oreja, las narices, taparse la cara, rascarse, etc. b) Muletillas de tipo oral: "em", "este", "porque", "o sea", "es decir", etc. c) Muletillas de palabras: este tipo de muletillas denota un cierto nivel de oratoria. Las más frecuentes son "evidentemente" "en definitiva", "está claro", etc. Las muletillas sirven para encubrir dudas, vacíos, vicios (en la oratoria) del comunicador, en definitiva para cubrir insuficiencias. Otras veces son producto de los nervios. Las largas pausas son consideradas como muletillas muchas veces. Al no encontrar la palabra adecuada para expresar un concepto, se sustituye aquel término por una expresión carente de sentido lógico en el contexto de la frase. Las muletillas que se utilizan de manera automática al hablar logran determinados fines que no suelen ser conscientes, como: a) Mantener el interés del o de los interlocutores b) Controlar el turno de palabra, dominando el uso del habla c) Darse el hablante lapsos de tiempo o ánimos para recuperarse de las dificultades que experimenta al expresarse, establecer pequeñas pausas para pensar en medio del discurso d) Controlar el estatus social/cultural desde el que pretende uno manifestarse ante los demás e) Buscar pequeños acuerdos o complicidades con el interlocutor f) Subrayar, matizar o dar un significado especial a ciertas palabras dichas o por decir g) Expresar de forma subliminal e incontrolada las ocultas intenciones del hablante RAPPORT El Rapport (la relación) es uno de los ingredientes imprescindibles para establecer una comunicación efectiva con los demás. Utilizamos la palabra "acompasar" para describir el proceso de acercarnos al modelo del mundo de la otra persona. Este proceso, utilizado de forma intuitiva por muchísimas personas, puede ser aprendido y practicado para mejorar la comunicación. Existen tantas vías diferentes de acompasamiento como experiencias sensoriales seamos capaces de analizar y describir en el proceso de retroalimentar a la otra persona. Por ejemplo: • Postura corporal, movimientos y gestos. • Frecuencia y profundidad en la respiración. • Tiempo, tonalidad, ritmo y volumen al hablar. • Parpadeo y vías de acceso ocular. • Patrones de lenguaje (visual, auditivo, kinestésico, olfativo y gustativo). Pero observar al mismo tiempo todas estas vías es un trabajo difícil prácticamente imposible. Por eso es mejor seleccionar una o dos y fijarnos especialmente en ellos para poder copiarlos. Si estás reflejando la postura corporal, la respiración y los gestos, es difícil que puedas también atender a la voz o a los patrones del lenguaje simultáneamente. Por eso es importante la práctica. Practicando se pueden ir aumentando poco a poco esas vías de acompasamiento hasta llegar al nivel de rapport deseado. La incorporación de las técnicas de acompasamiento es un paso importantísimo en el dominio del lenguaje no verbal para llegar a la otra persona. El poder enorme que tiene el acompasamiento para establecer o romper el encuentro con los demás. Una vez que se desarrolle agudeza sensorial a través de la calibración y manejo de las distintas posibilidades de mimetismo en la conducta, se podrá seleccionar algunos de los elementos que parezcan más naturales para nosotros y más adecuados para nuestro interlocutor. No hay que olvidar que todos son recursos disponibles para cualquier circunstancia y es importante manejar con fluidez todas las técnicas, porque en comunicación nos ponemos en función de la eficacia del mensaje. Logrando ser efectivos calibrando y acompasando a nuestros interlocutores, podemos llegar a un estado de relación o empatía al que llamamos rapport. es el establecimiento de un clima de confianza, armonía y cooperación para lograr una comunicación efectiva. Estar en rapport es estar al menos en parte-en una misma emoción. Es algo que se logra o no se logra. Podemos usar las técnicas de acompasamiento para conseguirlo, pero el encuentro es algo que depende de la relación. Cuando esto sucede la coordinación se mantiene sola, a nivel inconsciente. La comunicación no se consigue haciendo un reflejo mecánico de las posturas y gestos de la otra persona. Hay que estar allí con el alma, saliendo por un instante de nuestro propio mapa para contactar con el modelo del mundo de la otra persona. Hay que acompasar algunos aspectos de los otros, no todos sus movimientos, pero si es muy importante el acompañar con el ritmo respiratorio. El acompasamiento también puede hacerse cruzado: cruzar los brazos mientras el otro cruza las piernas, por ejemplo. Conclusiones Un hábito es la repetición consciente y voluntaria de un acto, que satisface una necesidad y retribuye con algún beneficio. Los malos hábitos estropean las acciones, satisfacen sólo aparentemente las necesidades individuales y dañan. En el campo de la oratoria, también existen los malos hábitos que se manifiestan cuando menos se piensa, o sea, en el momento de hablar en público, cuando mejor dicción se debe mostrar, o más organización o mejor liderazgo. Son malos hábitos de presentación el deficiente manejo del tiempo, llegar tarde o extenderse demasiado y del espacio "bailar" nerviosamente delante del público, estos hábitos provocan en quien escucha una reacción negativa desde el momento en que se comienza a hablar en público. También al hablar en público se adquieren vicios de dicción como por ejemplo, las muletillas o la pobre vocalización de las palabras, que hacen casi ininteligible el discurso. En cuanto al control personal existen vicios de postura o tics nerviosos que distraen al hablar en público y desdoran el liderazgo de grupo, el ignorar a los participantes y ni siquiera mirarlos a los ojos. Presentarse a hablar en público sin haberse preparado previamente es una pésima práctica oratoria que daña la autoconfianza y actúa en detrimento del liderazgo personal. Si se detectan algunos hábitos que restan eficiencia a lo que se transmite al hablar en público, se asegura el éxito en la comunicación, ya que ello permite mantener en conciencia los aspectos principales para hablar en publico, un adecuado rapport y la eliminación gradual del miedo escénico, la ansiedad y el estrés. ... 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