CLIENTE ensayos gratis y trabajos
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Servicio Al Cliente Disney
CAPITULO 1 EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY Disney sin duda alguna es una compañía con una excelente organización desde sus inicios hasta la fecha, ha tenido impresionantes ganancias debido a los 1.2 mil millones de personas que han visitado el parque y solo estamos hablando del año 1996, esto también esta aunado a la impresionante mercadotecnia directa y a través de Internet. Su organización se refleja por su fuerza laborable más de 55 mil empleados,
Enviado por c09043240 / 933 Palabras / 4 Páginas -
Formato De Vinculacion Clientes
A&G-FT-018 FECHA: 24/05/2013 VINCULACIÓN PARA ASOCIADOS DE NEGOCIOS Versión: 01 FECHA: AA MM DD CLIENTE PERSONA NATURAL PROVEEDOR PERSONA JURIDICA RAZÓN SOCIAL: N.I.T o CC: INFORMACION PARA PERSONA NATURAL Nombres: Apellidos: Fecha de nacimiento: dd mm aa No. Documento de Identidad: Expedido en: Fecha de Expedición Pais: C.C. C.E. PASAPORTE OTRO dd mm aa Departamento: Residente Colombiano: Dirección Residencia: Teléfono: Celular: Ciudad: SI NO Dirección Oficina: Teléfono: Fax: Ciudad: Correo Electrónico: INFORMACION GENERAL Representante Legal:
Enviado por anyiarenas / 375 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente 1
SERVICIO DE CALIDAD PARA FORTALECER LA RELACIÓN CON SUS CLIENTES. Podemos utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirnos de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear. También otros de
Enviado por estefani087 / 315 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. MARCO LEGAL El ministerio de la protección social expidió la Resolución 2646 en 2008, por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo, y para la determinación del origen de las patologías causadas por el estrés laboral. Esta Resolución señala que se aplica a los empleadores públicos y privados, a los trabajadores dependientes
Enviado por edixonbermudez / 1.050 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
INCREMENTO DEL VALOR DE LOS SERVICIOS MEJORANDO SU CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD * INTEGRAR LA PRODUCTIVIDAD Y LAS ESTRATEGIAS DE CALIDAD * El papel de la administración * Administración y calidad * Administración y productividad * DEFINICIÓN Y MEDICIÓN * Definir y medir la calidad * Componentes de la calidad basados en el servicio * Elementos tangibles * Confiabilidad * Presteza o capacidad de respuesta * Aseguramiento * Empatía * Calidad vs. Satisfacción * Medir la
Enviado por fer1993nando / 7.140 Palabras / 29 Páginas -
Atencion Al Cliente
RESUMEN La gestión empresarial se está caracterizando hoy por centrar la atención en un, cada vez más, elevado nivel de servicio al cliente, esta tendencia está evolucionando hacia la gestión de las relaciones con los clientes más que la mera atención al cliente. Contar con un adecuado diseño del servicio al cliente es premisa para trabajar por una adecuada competitividad empresarial. Reducir la brecha entre el servicio brindado y el percibido es hoy objetivo esencial
Enviado por magdasor2 / 547 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es ______________, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como ____________. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es ______, __________ ____________, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4. Los
Enviado por deisymaes / 409 Palabras / 2 Páginas -
EFECTOS DE LA DIFUSIÓN DE LOS ROBOS DE TARJETAS DE CREDITO DE LAS CUENTAS BANCARIAS VÍA INTERNET PARA SU PREVENCIÓN EN LOS CLIENTES DEL BANCO DE CRÉDITO BCP DEL DISTRITO DE CHANCHAMAYO
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Hoy en día estos robos se dan por el flujo de efectivo que se tiene en las tarjetas de crédito con solo escribir mal la dirección del banco en el navegador. Si nos equivocamos en una letra (por ejemplo poner Bansto en lugar de Banesto), puede ser que la web sea redirigida a una web falsa de nuestro banco en la que intenten obtener nuestro nombre de usuario y clave para
Enviado por jugnny / 559 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
El Servicio al Cliente Los meseros que se han esmerado en proporcionar a sus clientes un servicio de primera clase son a menudo recompensados con mayores propinas y mayores ventas. Los clientes tienden a responder mejor a las sugerencias sinceras de los meseros que realmente están interesados en sus deseos y necesidades. • Crea estándares en el servicio, que identifiquen a tu negocio de comida con un servicio de primera clase desde el saludo hasta
Enviado por renylove / 314 Palabras / 2 Páginas -
CONCEPTO DE CLIENTES
1.1.1 CONCEPTO DE CLIENTES Vivimos en una economía en la que se considera que el cliente es el rey [1] Philip Kotler Probablemente, leer acerca de la definición del término cliente sea considerado como algo muy básico por la gran mayoría de mercadólogos y empresarios. Sin embargo, si tenemos en cuenta que el cliente es "aquel" por quién se planifican, implementan y controlan todas las actividades de las empresas u organizaciones, llegaremos a la conclusión
Enviado por toriton / 419 Palabras / 2 Páginas -
Tipos y clasificación de Clientes.
.1.2 Tipos y clasificación de Clientes. En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tiene dos tipos de clientes: 1. Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa
Enviado por toriton / 482 Palabras / 2 Páginas -
Estructura Por Clientes
Estructura por clientes El cliente es la clave para la forma en la que se agrupan las actividades cuando las cosas que una empresa hace para el son administradas por un jefe de departamento. A veces los productos pueden desarrollar mejor sus ventas cuando los clientes están clasificados como bases tales como edad, sexo e ingreso. Entonces esta estructura se basa en la diferenciación y la agrupación de las actividades de acuerdo con el tipo
Enviado por fernanda123000 / 389 Palabras / 2 Páginas -
La Alianza Con El Cliente
RESUMEN LECTURA LA ALIANZA CON EL CLIENTE Para los clientes de hoy en día no es suficiente realizar la compra de algún producto o servicio, siempre están pendientes de que están lanzando las empresas y que cosas adicionales están dando para generar mayor atracción por lo que se compra. Algunas compañías se limitan en competir con precios y calidad, pero muchas otras han tomado como estrategia hacer un despliegue de marca que les permita una
Enviado por clau.urrego / 342 Palabras / 2 Páginas -
ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE
ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE Buen día; nos encontramos realizando un estudio de satisfacción al cliente para Financiera Comultrasan, me considera unos minutos para responder unas preguntas. ¿Es usted asociado de Financiera Comultrasan? Esta encuesta de Satisfacción al Cliente fue aplicada a veinte (20) personas asociados y no asociados de Financiera Comultrasan, los cuales tuvieron la oportunidad de expresar sus necesidades y lo que la empresa debe hacer para mejorar el servicio que esta brinda.
Enviado por kamalochi / 206 Palabras / 1 Páginas -
Consumidor o Cliente
Consumidor o Cliente. No se debe fabricar un producto sin saber cuáles son las necesidades del público. El producto solo se venderá si el público lo requiere. El objetivo de cualquier producto o servicio es satisfacer al cliente y generar un producto que esté a la medida de sus requerimientos, es por esto que siempre se debe mantener contacto con el público objetivo para conocer cuáles son las necesidades que se deben satisfacer. Costo. El
Enviado por teerrrmoo / 303 Palabras / 2 Páginas -
Calidad Enfocada Al Cliente
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIDAD 4 “CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE” Actividad- Medición del Cliente. Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente,
Enviado por jose.lapeira / 472 Palabras / 2 Páginas -
Ciclo Del Cliente
Ciclo de Vida de la Relación con el Cliente El conocimiento de las fases del Ciclo de Vida de la Relación con el Cliente permite identificar en cuál de las fases se encuentra tu cliente o prospecto en determinado momento y de esta manera diseñar y ejecutar estrategias que ayuden a que avance de una fase a otra hasta completar el ciclo. Del mismo modo conociendo esta relación con los clientes, se puede decidir en
Enviado por LEMAlejandra / 613 Palabras / 3 Páginas -
Reclamación de un cliente importante
Reclamación de un cliente importante. Primero hay que identificar el problema que lleva al cliente a poner una reclamación a la empresa I.C.S.A. El principal problema es que el cliente no tiene lo que quiere; el cliente ha pedido un producto con unas determinadas características y el producto que le ha llegado no las cumple. Otro problema que se detecta es el colapso en la centralita, ya que el departamento de administración tiene un número
Enviado por yoga78 / 815 Palabras / 4 Páginas -
CRM Y SERVICIO AL CLIENTE
¿ CRM Y SERVICIO AL CLIENTE Customer Relationship Management se basa en facilitar la tarea de las empresas centrándose en el cliente, ayudar en la construcción de una cultura oriental al cliente, con indicadores de gestión basado en el. Sus proyectos basan en el aumento de la fidelidad de los clientes y la disminución en el costo de servir, beneficios que se deben principalmente al análisis estratégico de la información de los clientes y la
Enviado por camilo389 / 955 Palabras / 4 Páginas -
Manual de atención al cliente en Мerkafami
MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MERKAFAMI INTRODUCCIÓN Hay que ser capaces de sorprender a los clientes practicando una amabilidad en el trato que les dispensamos, sincera, continuada y que marque distancias con respecto a los que el cliente pueda recibir en la competencia. También hay que cuidar la comunicación diaria con nuestros compañeros, para evitar errores en la prestación del servicio y para mostrarnos respetuosos hacia ellos, así como tener interés e ilusión en
Enviado por exitos123 / 1.422 Palabras / 6 Páginas -
Satisfaccion Del Cliente
SATISFACCION DEL CLIENTE Y COLABORADORES Cuando hablamos de un servicio, es clave comprender que sólo se conseguirá satisfacer a los clientes externos, si tenemos satisfechos a los empleados que producen el servicio. Los empleados son los motores que dan vida al servicio. Si los motores no tienen energía, precisión, capacidad de producción, el servicio no podrá ser prestado con la calidad deseada. Por esto es que hay una pieza fundamental, y esta es: el jefe.
Enviado por alejandra2317 / 617 Palabras / 3 Páginas -
El Cliente
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el
Enviado por memoramora / 277 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Definicion de empresa : Definición: Una empresa es el ejercicio profesional de una actividad económica de mercado, con la finalidad o el objetivo de obtener beneficios (ánimo de lucro) intermediando en el mercado de bienes o servicios mediante la utilización de factores productivos (trabajo, tierra y capital) y con una unidad económica organizada en la cual ejerce su actividad profesional el empresario por sí mismo o por medio de sus representantes. La empresa es la
Enviado por julieta2586 / 1.671 Palabras / 7 Páginas -
Servicio Al Cliente
1: DEFINA EMPRESA SEGÚN CODIGO DE COMERCIO: Según el código de comercio art 25 se entenderá por empresa toda actividad económica organizada para la producción, transformación, circulación, administración o custodia de bienes o para la prestación de servicios Dicha empresa se realizara a través de uno o mas establecimientos de comercio LA EMPRESA En toda empresa, grande o pequeña de cualquier tipo se encuentran tres factores necesarios para que puedan realizar su actividad; ellos
Enviado por DANIELA082013 / 682 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Tema 1 Trabajo en Grupo El Grupo como Unidad Funcional Estructura de los Grupos Organizados Tema 2 Trabajo en Equipo Definición Equipos de Trabajo Tema 3 Liderazgo y Toma de Desiciones Definición Estrategias del Trabajo en Equipo Liderazgo Profesional Toma de DesicionesServicio al Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2004 Introducción Trabajo En Equipo La actividad humana si bien se evidencia en acciones individuales, significa la necesidad de construir en colectivo Este colectivo debe estructurarse
Enviado por jaiyey / 1.235 Palabras / 5 Páginas -
Elementos Fundamentales De Servicio Al Cliente
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE El servicio al clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta. Elementos de servicio al cliente. ANTES DE LA VENTA • Política de servicio al cliente • Transmisión de la política del servicio al cliente • Adecuada estructura organizativa • Flexibilidad del sistema • Servicios de gestión y apoyo DURANTE LA VENTA • Disponibilidad de existencias • Información de pedidos • Precisión en
Enviado por nicholasfrv1992 / 209 Palabras / 1 Páginas -
Marketing Relacional y su influencia en la fidelización de los clientes de la empresa VASARIAH, distrito de Cercado de Lima – año 2013
1.1 TÍTULO: “Marketing Relacional y su influencia en la fidelización de los clientes de la empresa VASARIAH, distrito de Cercado de Lima – año 2013” 1.2 AUTOR: TORRES ARCA, Lorena Guadalupe 1.3 ASESOR: MG. DÀVILA ARENAZA, Víctor Demetrio 1.4 TIPO DE INVESTIGACIÓN: Descriptiva - Explicativa: porque se describirán las variables que obtendremos en el presente Proyecto ya que reúne las condiciones metodológicas con el tipo de estudio que mencionaremos las causas y efectos de las
Enviado por guadalupearca / 3.401 Palabras / 14 Páginas -
Servicio Al Cliente
La Gestión de la Calidad, su evolución La calidad en la época Artesanal era definida como hacer las cosas bien, independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello. Aquí la creación de un producto único significaba la satisfacción del cliente y por ende del artesano por realizar un trabajo de excelencia. En la etapa de la Revolución Industrial cubrir una gran demanda de bienes era sinónimo de obtención de altos beneficios, por lo que se
Enviado por XxCradlexX / 3.658 Palabras / 15 Páginas -
Servicio Al Cliente
Los valores devengados de la nómina son: • Salario básico mensual, asignado en el contrato de trabajo. • El recargo nocturno si la jornada o parte de ella se cumple durante la noche. • Las horas extras diurnas y extras nocturnas. • Los días dominicales y festivos, como las horas extras diurnas y nocturnas en dominicales y festivos. El auxilio de transporte, tiene la naturaleza de un auxilio económico con destinación específica y por mandato
Enviado por Mafe123456 / 808 Palabras / 4 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL
SERVICIO AL CLIENTE EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL Cuando una persona presta un excelente servicio es un arte, por que servir al cliente es interactuar entran en juego los conocimientos, valores y actitudes individuales. LA CULTURA CORPORATIVA Es el conjunto de valores, creencias y tradiciones de la empresa y los conocimientos y valores de sus miembros para precisar una cultura corporativa en la empresa es necesario conocer la cultura de los siguientes grupos: 1. De la
Enviado por vane12 / 1.189 Palabras / 5 Páginas -
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE El gran interés de las empresas de hoy en día es fidelizar a sus clientes, es por eso que todas sus actuaciones están dirigidas a la satisfacción de las necesidades de los mismos, para esto se hace necesario implementar algunos elementos que son fundamentales en cuanto al proceso de atención al cliente. El primer elemento es la determinación de necesidades del cliente, donde se indaga acerca del tipo de
Enviado por grachy2402 / 406 Palabras / 2 Páginas -
La Empresa Y Su Principal Objetivo Los Clientes
Tema: “La Empresa” Fecha de entrega: 28 Mayo 2013 Campus: Tlalpan Materia: Management Nombre del estudiante: Marco Antonio Trejo Paulín TABLA DE CONTENIDO La Empresa Comercial 3 El Cliente 3 El Cliente, generador económico 3 El Cliente, el mejor vendedor 4 El cliente, juez implacable 4 Funciones Empresariales Fundamentales 4 El Beneficio Empresarial 6 Los Resultados de la Empresa 7 La Empresa Comercial Las empresas comerciales son empresas intermediarias entre productor y consumidor;
Enviado por Marko171 / 2.291 Palabras / 10 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCCIÓN En la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben
Enviado por juan28m / 3.728 Palabras / 15 Páginas -
Atención Cliente
INFORME MISIÓN SERVICIO LILIANA SÁNCHEZ ARIAS Resumen Profesora LEYDI ALEXANDRA JARAMILLO MARTÍNEZ INSTRUCTOR CONTRATISTA SENA VIRTUAL SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA (514956) CALI VALLE DEL CAUCA 2013 CONTENIDO INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….…0 FORMÚLESE UNA MISIÓN DE SERVICIOS, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUISITOS ESTUDIADOS EN EL MÓDULO 4 ¿CÓMO DESCRIBE USTED LA MISIÓN DE SERVICIO QUE CUMPLE EN EL ROL QUE HOY REALIZA? 5 REALICE UN PLAN DE ACCIÓN QUE LE AYUDE A CUMPLIR SU MISIÓN 7
Enviado por Liliana1977 / 2.094 Palabras / 9 Páginas -
Ensayo Ejemplo De Servicio Al Cliente
Sin duda uno de los elementos más importantes en cualquier industria es el servicio al cliente y cualquier tipo de interacción que tenga algún tipo de afectación al cliente y su percepción al producto o servicio que recibe. Es por esa razón que las empresas destinan gran parte de sus presupuestos a garantizar que sus clientes reciben al menos un servicio que cumplan sus expectativas, al menos. Y decimos al menos, pues muchas empresas capacitan
Enviado por framurle / 221 Palabras / 1 Páginas -
Atencion Al Cliente
Describa en sus propias palabras como debe ser la personalidad de la persona encargada de atender al cliente. R/. Como primer punto debemos mostrar un trato amable y cordial con todos nuestros clientes, hacerles notar que siempre estamos para servirlo, que estamos interesados en su satisfacción, asimismo, no solo debemos preocuparnos por buscar nuevos clientes, si no también, por mantener a los antiguos, pues estos al ser consolidados, son lo que hacen crecer el negocio,
Enviado por soany / 311 Palabras / 2 Páginas -
Actividad De La Semana 3 Servicio Al Cliente Telefonico
EL TELÉFONO Es una herramienta muy útil por su potencialidad de contacto debido a que todo planeta usa el teléfono para comunicarse. Ofrece la posibilidad de establecer contacto sin movilizarse ni trasladarse al lugar de consulta puede ser más rápido que el contacto personal y por ser un medio tan “viejo” no tiene las complicaciones tecnológicas que asusta a algunos cliente. Pero... Si el único y primer contacto con un cliente potencial comienza por el
Enviado por luzandra / 1.481 Palabras / 6 Páginas -
El Papel De Los Empleados Y El Cliente
Sin lugar a dudas hoy en día el cliente juega un papel muy importante, de qué tanto se le considere, se le tome en cuenta y se le escuche va a depender el éxito del negocio de una empresa; en mercados de tanta competencia se debe considerar al máximo la voz del cliente para materializar sus inquietudes o ideas e ir mas allá de lo que el mismo espera recibir y convertir de esto una
Enviado por jfvm / 1.224 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
Calidad en el servicio. 7 factores clave que causan deficiencias en la realización del servicio Puedes poner mucho énfasis en la etapa de diseño del servicio, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes, que se han evaluado cuidadosamente, y estableciendo especificaciones para la prestación del servicio, que respondan a esas expectativas. Sin embargo, no conseguirás calidad en el servicio si el proceso falla al momento de poner estos requerimientos en acción. Es
Enviado por armanditos / 917 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
DESCRIPCION FISICA: Soy de contextura normal, mido 1,62mt, peso 68 kilos, soy de piel trigueña, rostro redondo, ojos de color café, nariz perfilada, labios medio carnosos, cejas espesas, cabello de color castaño, largo y crespo. DESCRIPCION EMOTIVA: Tengo un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, se donde estoy, para donde voy y cuáles son mis metas, soy una persona ordenada. No me doy por vencida frente a las situaciones que debo
Enviado por carito91 / 239 Palabras / 1 Páginas -
Tipos De Clientes
Tipos de clientes Cómo son Cómo deben ser tratados 1. Sabelotodo Le gusta hacer gala de sus conocimientos, es feliz diciendo lo que debe hacerse, le encanta corregir despectivamente, necesita hacer conocer su opinión. Hay que satisfacer su deseo de notoriedad y que se desahoguen, llevarlos a que defiendan nuestros argumentos. 2. Indeciso Se balancean entre poder y no poder. Necesitan que alguien externo decida por ellos. Les falta seguridad y la buscan fuera. Les
Enviado por damarissandovalc / 1.291 Palabras / 6 Páginas -
FACTORES QUE AFECTAN RELACIÓN CLIENTE PROVEEDOR
LOS TIPOS DE FACTORES QUE AFECTAN LA RELACIÓN CLIENTE – PROVEEDOR FACTOR HUMANO Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente. Otros factores que afectan el servicio y la atención al cliente son: los conflictos laborales, el desorden, las actitudes de los
Enviado por tamao96 / 1.136 Palabras / 5 Páginas -
Clases de clientes
CLIENTE el latín cliens, el término cliente es un término que puede tener diferentes significados, de acuerdo a la perspectiva en la que se lo analice. En economía el concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. Existen clientes que constantes, que acceden a dicho bien de forma asidua, u ocasionales, aquellos que lo hacen en un determinado momento, por una necesidad puntual. En este
Enviado por davera / 599 Palabras / 3 Páginas -
Trabajo Colavorativo Servicio Al Cliente
Introducción En la relación entre el usuario y el personal de la empresa existen muchos puntos críticos individuales de contacto. Detalles pequeños hacen la diferencia entre el servicio bueno y uno malo. El momento de verdad es un episodio o un instante en el cual el cliente entra en contacto con cualquier persona o cualquier aspecto de la organización y tiene una impresión sobre la calidad del servicio. OBJETIVOS • Dar a conocer que se
Enviado por dimbachio / 1.319 Palabras / 6 Páginas -
Poder de negociación de los Compradores o Clientes
(F1)Poder de negociación de los Compradores o Clientes [editar] Si en un sector de la economía entran nuevas empresas, la competencia aumentará y provocará una ayuda al consumidor logrando que los precios de los productos de la misma clase disminuyan; pero es decir también, ocasionará un aumento en los costos ya que si la organización desea mantener su nivel en el mercado deberá realizar gastos adicionales. Esta amenaza depende de: Concentración de compradores respecto a
Enviado por / 617 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE En la actualidad, las empresas se han preocupado más por los productos, costos y sus utilidades y menos por la atención que se le debe dar al cliente, solo han visto a los clientes como un medio para satisfacer su fin, que es vender los productos que ellos venden para obtener sus utilidades. Ahora vemos que los compradores tienen la autonomía de llegar a las empresas y hacer la negociación con el
Enviado por jsnjsjd / 432 Palabras / 2 Páginas -
Éxito del cliente
Éxito del cliente 1. Cumplir todas las promesas. Se entiende como promesa todo aquello que la empresa plantea al cliente, tanto implícito como explícitamente, tanto global como focalmente (las promesas hechas en cada uno de los lugares de trabajo por el trato espontáneo y diario con el cliente). Una promesa está en el catálogo de la empresa, en el letrero de la puerta de entrada y en la cabeza del cliente en forma de convecciones
Enviado por rafa809 / 929 Palabras / 4 Páginas -
Actividad 3 Curso Servicio Al Cliente, Un Reto Personal
Actividad 3 curso servicio al cliente, un reto personal COMUNICACIÓN EMPRESARIAL La comunicación empresarial es el eje fundamental, y el intercambio de información entre los empleados y los clientes. Tiene 3 reglas de oro según los griegos: Ethos Ética moral Logos coherencia en la argumentación Pathos pasión emotividad Así mismo tiene 3 conceptos fundamentales: Organización de una empresa: Coordina las actividades de trabajo con los funcionarios. ORGANIZACIÓN Organización formal: Establece objetivos, metas Organización: Selecciona y
Enviado por marosjack2 / 518 Palabras / 3 Páginas -
EVENTO NUEVO MILENIO SERVICIIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE ANDRES MAURICIO ZARATE RAMOS 1. Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa EVENTOS NUEVO MILENIO, para ser emitida por radio durante 30 segundos. 2. Elabore una tarjeta de invitación para el lanzamiento de un nuevo paquete de servicios de la misma empresa. 3. Prepare una texto de cinco (5) minutos para promover la imagen corporativa de la empresa eventos nuevo milenio. DESARROLLO DE ACTIVIDADES 1- NOTICIA
Enviado por kevinandres84 / 869 Palabras / 4 Páginas -
Atencion Al Cliente
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede
Enviado por ortiz1421 / 10.374 Palabras / 42 Páginas