TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE ensayos gratis y trabajos

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Servicio Al Cliente Disney

CAPITULO 1 EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY Disney sin duda alguna es una compañía con una excelente organización desde sus inicios hasta la fecha, ha tenido impresionantes ganancias debido a los 1.2 mil millones de personas que han visitado el parque y solo estamos hablando del año 1996, esto también esta aunado a la impresionante mercadotecnia directa y a través de Internet. Su organización se refleja por su fuerza laborable más de 55 mil empleados,

Enviado por c09043240 / 933 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente 1

SERVICIO DE CALIDAD PARA FORTALECER LA RELACIÓN CON SUS CLIENTES. Podemos utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirnos de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear. También otros de

Enviado por estefani087 / 315 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

1. MARCO LEGAL El ministerio de la protección social expidió la Resolución 2646 en 2008, por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo, y para la determinación del origen de las patologías causadas por el estrés laboral. Esta Resolución señala que se aplica a los empleadores públicos y privados, a los trabajadores dependientes

Enviado por edixonbermudez / 1.050 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

INCREMENTO DEL VALOR DE LOS SERVICIOS MEJORANDO SU CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD * INTEGRAR LA PRODUCTIVIDAD Y LAS ESTRATEGIAS DE CALIDAD * El papel de la administración * Administración y calidad * Administración y productividad * DEFINICIÓN Y MEDICIÓN * Definir y medir la calidad * Componentes de la calidad basados en el servicio * Elementos tangibles * Confiabilidad * Presteza o capacidad de respuesta * Aseguramiento * Empatía * Calidad vs. Satisfacción * Medir la

Enviado por fer1993nando / 7.140 Palabras / 29 Páginas
Servicio Al Cliente

Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es ______________, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como ____________. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es ______, __________ ____________, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4. Los

Enviado por deisymaes / 409 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

El Servicio al Cliente Los meseros que se han esmerado en proporcionar a sus clientes un servicio de primera clase son a menudo recompensados con mayores propinas y mayores ventas. Los clientes tienden a responder mejor a las sugerencias sinceras de los meseros que realmente están interesados en sus deseos y necesidades. • Crea estándares en el servicio, que identifiquen a tu negocio de comida con un servicio de primera clase desde el saludo hasta

Enviado por renylove / 314 Palabras / 2 Páginas
CRM Y SERVICIO AL CLIENTE

¿ CRM Y SERVICIO AL CLIENTE Customer Relationship Management se basa en facilitar la tarea de las empresas centrándose en el cliente, ayudar en la construcción de una cultura oriental al cliente, con indicadores de gestión basado en el. Sus proyectos basan en el aumento de la fidelidad de los clientes y la disminución en el costo de servir, beneficios que se deben principalmente al análisis estratégico de la información de los clientes y la

Enviado por camilo389 / 955 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

Definicion de empresa : Definición: Una empresa es el ejercicio profesional de una actividad económica de mercado, con la finalidad o el objetivo de obtener beneficios (ánimo de lucro) intermediando en el mercado de bienes o servicios mediante la utilización de factores productivos (trabajo, tierra y capital) y con una unidad económica organizada en la cual ejerce su actividad profesional el empresario por sí mismo o por medio de sus representantes. La empresa es la

Enviado por julieta2586 / 1.671 Palabras / 7 Páginas
Servicio Al Cliente

1: DEFINA EMPRESA SEGÚN CODIGO DE COMERCIO:  Según el código de comercio art 25 se entenderá por empresa toda actividad económica organizada para la producción, transformación, circulación, administración o custodia de bienes o para la prestación de servicios Dicha empresa se realizara a través de uno o mas establecimientos de comercio LA EMPRESA En toda empresa, grande o pequeña de cualquier tipo se encuentran tres factores necesarios para que puedan realizar su actividad; ellos

Enviado por DANIELA082013 / 682 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

Tema 1 Trabajo en Grupo El Grupo como Unidad Funcional Estructura de los Grupos Organizados Tema 2 Trabajo en Equipo Definición Equipos de Trabajo Tema 3 Liderazgo y Toma de Desiciones Definición Estrategias del Trabajo en Equipo Liderazgo Profesional Toma de DesicionesServicio al Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2004 Introducción Trabajo En Equipo La actividad humana si bien se evidencia en acciones individuales, significa la necesidad de construir en colectivo Este colectivo debe estructurarse

Enviado por jaiyey / 1.235 Palabras / 5 Páginas
Elementos Fundamentales De Servicio Al Cliente

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE El servicio al clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta. Elementos de servicio al cliente. ANTES DE LA VENTA • Política de servicio al cliente • Transmisión de la política del servicio al cliente • Adecuada estructura organizativa • Flexibilidad del sistema • Servicios de gestión y apoyo DURANTE LA VENTA • Disponibilidad de existencias • Información de pedidos • Precisión en

Enviado por nicholasfrv1992 / 209 Palabras / 1 Páginas
Servicio Al Cliente

La Gestión de la Calidad, su evolución La calidad en la época Artesanal era definida como hacer las cosas bien, independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello. Aquí la creación de un producto único significaba la satisfacción del cliente y por ende del artesano por realizar un trabajo de excelencia. En la etapa de la Revolución Industrial cubrir una gran demanda de bienes era sinónimo de obtención de altos beneficios, por lo que se

Enviado por XxCradlexX / 3.658 Palabras / 15 Páginas
Servicio Al Cliente

Los valores devengados de la nómina son: • Salario básico mensual, asignado en el contrato de trabajo. • El recargo nocturno si la jornada o parte de ella se cumple durante la noche. • Las horas extras diurnas y extras nocturnas. • Los días dominicales y festivos, como las horas extras diurnas y nocturnas en dominicales y festivos. El auxilio de transporte, tiene la naturaleza de un auxilio económico con destinación específica y por mandato

Enviado por Mafe123456 / 808 Palabras / 4 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL

SERVICIO AL CLIENTE EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL Cuando una persona presta un excelente servicio es un arte, por que servir al cliente es interactuar entran en juego los conocimientos, valores y actitudes individuales. LA CULTURA CORPORATIVA Es el conjunto de valores, creencias y tradiciones de la empresa y los conocimientos y valores de sus miembros para precisar una cultura corporativa en la empresa es necesario conocer la cultura de los siguientes grupos: 1. De la

Enviado por vane12 / 1.189 Palabras / 5 Páginas
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE El gran interés de las empresas de hoy en día es fidelizar a sus clientes, es por eso que todas sus actuaciones están dirigidas a la satisfacción de las necesidades de los mismos, para esto se hace necesario implementar algunos elementos que son fundamentales en cuanto al proceso de atención al cliente. El primer elemento es la determinación de necesidades del cliente, donde se indaga acerca del tipo de

Enviado por grachy2402 / 406 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

INTRODUCCIÓN En la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben

Enviado por juan28m / 3.728 Palabras / 15 Páginas
Ensayo Ejemplo De Servicio Al Cliente

Sin duda uno de los elementos más importantes en cualquier industria es el servicio al cliente y cualquier tipo de interacción que tenga algún tipo de afectación al cliente y su percepción al producto o servicio que recibe. Es por esa razón que las empresas destinan gran parte de sus presupuestos a garantizar que sus clientes reciben al menos un servicio que cumplan sus expectativas, al menos. Y decimos al menos, pues muchas empresas capacitan

Enviado por framurle / 221 Palabras / 1 Páginas
Actividad De La Semana 3 Servicio Al Cliente Telefonico

EL TELÉFONO Es una herramienta muy útil por su potencialidad de contacto debido a que todo planeta usa el teléfono para comunicarse. Ofrece la posibilidad de establecer contacto sin movilizarse ni trasladarse al lugar de consulta puede ser más rápido que el contacto personal y por ser un medio tan “viejo” no tiene las complicaciones tecnológicas que asusta a algunos cliente. Pero... Si el único y primer contacto con un cliente potencial comienza por el

Enviado por luzandra / 1.481 Palabras / 6 Páginas
Servicio Al Cliente

Calidad en el servicio. 7 factores clave que causan deficiencias en la realización del servicio Puedes poner mucho énfasis en la etapa de diseño del servicio, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes, que se han evaluado cuidadosamente, y estableciendo especificaciones para la prestación del servicio, que respondan a esas expectativas. Sin embargo, no conseguirás calidad en el servicio si el proceso falla al momento de poner estos requerimientos en acción. Es

Enviado por armanditos / 917 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

DESCRIPCION FISICA: Soy de contextura normal, mido 1,62mt, peso 68 kilos, soy de piel trigueña, rostro redondo, ojos de color café, nariz perfilada, labios medio carnosos, cejas espesas, cabello de color castaño, largo y crespo. DESCRIPCION EMOTIVA: Tengo un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, se donde estoy, para donde voy y cuáles son mis metas, soy una persona ordenada. No me doy por vencida frente a las situaciones que debo

Enviado por carito91 / 239 Palabras / 1 Páginas
Trabajo Colavorativo Servicio Al Cliente

Introducción En la relación entre el usuario y el personal de la empresa existen muchos puntos críticos individuales de contacto. Detalles pequeños hacen la diferencia entre el servicio bueno y uno malo. El momento de verdad es un episodio o un instante en el cual el cliente entra en contacto con cualquier persona o cualquier aspecto de la organización y tiene una impresión sobre la calidad del servicio. OBJETIVOS • Dar a conocer que se

Enviado por dimbachio / 1.319 Palabras / 6 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE En la actualidad, las empresas se han preocupado más por los productos, costos y sus utilidades y menos por la atención que se le debe dar al cliente, solo han visto a los clientes como un medio para satisfacer su fin, que es vender los productos que ellos venden para obtener sus utilidades. Ahora vemos que los compradores tienen la autonomía de llegar a las empresas y hacer la negociación con el

Enviado por jsnjsjd / 432 Palabras / 2 Páginas
Actividad 3 Curso Servicio Al Cliente, Un Reto Personal

Actividad 3 curso servicio al cliente, un reto personal COMUNICACIÓN EMPRESARIAL La comunicación empresarial es el eje fundamental, y el intercambio de información entre los empleados y los clientes. Tiene 3 reglas de oro según los griegos: Ethos Ética moral Logos coherencia en la argumentación Pathos pasión emotividad Así mismo tiene 3 conceptos fundamentales: Organización de una empresa: Coordina las actividades de trabajo con los funcionarios. ORGANIZACIÓN Organización formal: Establece objetivos, metas Organización: Selecciona y

Enviado por marosjack2 / 518 Palabras / 3 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

TRABAJO COLABORATIVO No. 1 FASE 1 En el presente documento, describo el desempeño y manejo del servicio al cliente que opera en el Banco AV Villas, basada en la actitud y desempeño de la sucursal de la ciudad de Tunja. Esta Organización enfoca mucho a sus funcionarios en una cultura de servicio orientada a la construcción de una relación exitosa con el cliente, haciendo que ellos se apropien de herramientas claves para ser gestores de

Enviado por MARLIU2013 / 1.061 Palabras / 5 Páginas
El servicio al cliente

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC. El servicio al cliente en la actualidad se ha venido conociendo como una reacción, una medida de respuesta, de un sistema

Enviado por clapami / 477 Palabras / 2 Páginas
Elementos Fundamentales De Servicio Al Cliente

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es una prioridad que toda empresa debe tener para poder mantenerse en pie. Quizás sea una apreciación personal, ya que en algunas entidades no tiene por objetivo satisfacer las necesidades del cliente, sino las propias. La mayoría de las entidades o empresas se desentienden con los clientes fijando su atención los artículos, los costos y todo lo relacionado con la empresa, excepto la razón de

Enviado por ginalo66 / 524 Palabras / 3 Páginas
Semana 2 Servicio Al Cliente

LECTURA “EL ALPINISTA” La enseñanza que nos deja esta lectura es que para que todo eso que nos propongamos que a pesar de todo obstáculo o dificultad hay que salir adelante y luchar por lo que se quiere confiando siempre en Dios sabiendo que él siempre va estar con nosotros apoyándonos VIAJE DE ALTO RIESGO 1) NAVAJA 2) FOSFORO 3) SOGA 4) LINTERNA 5) UNA CAJA DE KILO DE CHOCOLATE 6) TRAJE TERMICO 7) UN

Enviado por jotu / 254 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO A LOS CLIENTES SEGÚN ESTANDARES ESTABLECIDOS

SERVICIO A LOS CLIENTES SEGÚN ESTANDARES ESTABLECIDOS Vajilla (del latín vascella, pl. neutro de vascellum, "vasito") es el conjunto de utensilios que se utilizan para el servicio de la mesa, es decir, trasladar, servir y permitir ingerir la comida. Componentes de la vajilla son los platos, los vasos y las fuentes. A veces también los cubiertos son considerados parte de la vajilla, pero en realidad pertenecen a la cubertería. Platos La vajilla contiene en su

Enviado por ESTEBANB7 / 3.797 Palabras / 16 Páginas
Servicio al cliente

2. Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a

Enviado por melbafonseca / 314 Palabras / 2 Páginas
DEFINICIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

DEFINICIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE Según el autor HUMBERTO SERNA GÓMEZ (2006) define que: El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.. De esta definición deducimos que el servicio de atención al cliente es indispensable para el desarrollo de una empresa. El servicio al Cliente. El tener un enfoque bien definido hacia el cliente y una

Enviado por bucaya / 827 Palabras / 4 Páginas
Evaluacion Conceptual Semana 1 Servicio Al Cliente

Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es _un sistema_, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como __la sabiduria__. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _unica_, _propia__ __individual_, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.

Enviado por axelbando / 430 Palabras / 2 Páginas
Diseño y Desarrollo de un Sistema de Información para automatizar la administración del servicio al cliente en una organización.

GUIA DE APRENDIZAJE 005 Programa de Formación:Tecnólogos en ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION Ficha: 462636 Nombre del Aprendiz: __________________________________________ Duración: 24 meses Proyecto formativo: Diseño y Desarrollo de un Sistema de Información para automatizar la administración del servicio al cliente en una organización. CODIGO: 4887 Fase del proyecto: ANALISIS Actividad del proyecto: Proponer modelos tecnológicos de información de acuerdo con las necesidades de la organización y las tendencias del mercado. Duración Proyecto: 24

Enviado por brayiitan / 1.791 Palabras / 8 Páginas
Ingeniería De Servicio Al Cliente

Ingeniería de Servicio al Cliente Artículo Abril 2012 INTRODUCCIÓN El presente artículo se refiere al tema de Ingeniería de Servicio al Cliente en nuestra actualidad, haciendo énfasis en los aspectos que los actuales clientes buscamos en cualquier tipo de servicio que se nos brinde. Se presenta un punto que quizás, cuando se pensaba en servicio al cliente, se creía ser fundamental, y era el estar siempre sonriente y de acuerdo con el cliente, sin

Enviado por MileHay / 1.187 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

Son muchas las ocasiones en las que nos han hablado sobre los elementos que componen un proceso de comunicación como lo son: MENSAJE, EMISOR, RECEPTOR, CANAL desde la primaria se sabe sobre estos elementos No hay duda de que tener conocimiento de estos elementos es importante. Pero, aún así, a veces olvidamos que hay otros aspectos, tal vez más sutiles, que son igual o incluso más importantes en la comunicación. La relación que existe entre

Enviado por juanes.22 / 255 Palabras / 2 Páginas
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Existen cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente: 1. Determinación de las necesidades del cliente. 2. Ciclos de servicio. 3. Encuestas. 4. Evaluación de servicio de calidad. 5. Análisis de recompensas y motivación. 1. Necesidades del consumidor La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa ¿Quiénes

Enviado por Greicy22 / 269 Palabras / 2 Páginas
Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE El cliente siempre ha tenido un lugar preferencial en una institución financiera. En la actualidad el cliente presenta más autonomía, mayor capacidad negociadora, hoy día es el cliente quien decide que comprar y a quien comprar. El factor fundamental en la decisión de la compra lo tiene el valor agregado que se obtiene con el servicio recibido. El servicio al cliente puede ser definido como la medida de actuación

Enviado por elsacm0813 / 416 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugar adecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de marketing. El Servicio hoy en día, es una de las ventajas competitivas más importantes para establecer la diferencia entre una y otra organización, y las formas de impulsar u otorgar el servicio están limitadas solo por la

Enviado por marcela20131986 / 289 Palabras / 2 Páginas
Ensayo Servicio Al Cliente

La necesidad de mejorar los productos y servicios, reducir errores y defectos y mejorar la productividad, han sido siempre objetivos esenciales de las empresas enfocados a crear una ventaja competitiva en los mercados, logrando alcanzar los estándares de calidad establecidos por los clientes. Conforme más negocios compiten en servicio, el éxito en estos mercados demanda ciclos de introducción del producto y de los servicios cada vez más breves y una más rápida respuesta a los

Enviado por juanfeeste / 504 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

1.3.4. Ventajas. Deben ser innumerables las situaciones que se cuentan entre ventajosas para las empresas que prestan un adecuado servicio al cliente; no sólo porque les proporcionará mayor entrega a sus clientes trayendo consigo mayor estabilidad en el mercado, porque sin suda "El fin de cualquier negocio, - según dice Theodore Levitt - es el de hacer y conservar clientes" sino; porque podemos advertir a manera de mención simplemente; que en el caso de atención

Enviado por yampu26 / 5.149 Palabras / 21 Páginas
Servicio Al Cliente

Por experiencia, hemos observado que la calidad de los servicios influye directamente en el clima laboral, por lo que reconocemos la importancia y relevancia que tiene el desempeño del personal prestador de servicio, entendiendo que para ello deben mejorar su actitud y estar debidamente capacitados para el desarrollo de sus funciones y contar con un alto sentido de compromiso e involucramiento en los Sistemas de Gestión Integrado, de las Empresas mandantes. 1.2.- . La Actitud

Enviado por harry2788 / 1.434 Palabras / 6 Páginas
ACTIVIDAD DOS "SERVICIO AL CLIENTE

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 1- Grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan dentro de una organización una labor similar. Suelen estar próximas físicamente, tienen un mismo jefe, realizan el mismo tipo de trabajo pero son autónomos, no dependen del trabajo de sus compañeros: cada uno realiza su trabajo y responde individualmente del mismo. Por ejemplo, en mi caso los camarógrafos forman un grupo de trabajo: realizan la misma actividad, tienen un jefe

Enviado por carfran / 1.212 Palabras / 5 Páginas
La estrategia de servicio al cliente

Servicio al cliente. Una potente herramienta de marketing Autor: Carlos López Servicio al cliente 03 / 2001 Una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar ventaja competitiva sostenible es el servicio al cliente. Recuerdas las 4P, producto, precio, plaza y promoción? seguro que si, pues bien, este artículo tiene que ver con la primera, con el producto. Suena extraño que la estrategia de servicio al

Enviado por Americasofiam / 307 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

LA COMUNICACIÓN En una de tantas ocasiones que se nos presentan en la vida donde la comunicación no es exitosa me ocurrió lo siguiente: Se me habían asignado unas labores que debía hacer de manera cotidiana como parte de mis funciones, yo las realizaba a mi manera creyendo que estaban bien, creyendo que esa metodología utilizada era la que le agradaba a mi jefe. En una ocasión ella llegó y comenzó a contarme un caso

Enviado por glove76 / 445 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Estrategia de servicio al cliente 1) Aspectos necesarios en la estrategia del Servicio al cliente La Junta de Administración Portuaria y de Desarrollo Económico de la Vertiente Atlántica (JAPDEVA), se crea en 1963, como ente autónomo del Estado encargado de construir y administrar la canalización de los canales de Tortuguero hasta Colorado, administrar las tierras y bienes otorgados por ley, y vigilar los contratos del Estado sobre servicios portuarios y ferroviarios. Asimismo, JAPDEVA es un

Enviado por elaineirina / 1.037 Palabras / 5 Páginas
DISEÑO Y DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS BUSCANDO LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES

1. Reducir los inconvenientes que se puedan presentar para una satisfacción total del cliente adelantándonos a sus necesidades y establecer un clima adecuado para la solución de situaciones díficiles. 2. Ofrecer contacto permanente mediante múltiples canales de comunicación como: cajeros automáticos, teléfono, fax. correo electrónico, paginas web y chat etc. de manera que puedan realizar negocios en el momento y en el lugar que desee. 3. Ofrecer un control de llamadas con personal calificado y

Enviado por chocolatito62 / 211 Palabras / 1 Páginas
SERVICIO LOGISTICO AL CLIENTE

SERVICIO LOGÍSTICO AL CLIENTE (*) Walter Castro Mateo INTRODUCCIÓN El presente trabajo tiene por objetivo, considerar las diferencias que manifiesta una especialidad en la gestión empresarial, como la Logística, dentro del actual contexto. El mundo actual con el predominio de la tecnología de la información y globalización de la economía ocasiona cambios en el ambiente empresarial, aumento de la competencia y velocidad vertiginosa de las informaciones que al mismo tiempo constituye respuestas a la "turbulencia

Enviado por figussssss / 1.608 Palabras / 7 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Una conversación positiva que tuve con mi jefe y compañeros de trabajo, fue para incrementar las ventas, que últimamente se estaban notando flojas. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. • Conocimiento del tema • Comprender las ideas • Respeto • Buena actitud • Simpatía

Enviado por caguerrero / 664 Palabras / 3 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCION Los ciudadanos son cada vez más conscientes del valor del tiempo (trabajo, transporte, recreación, etcétera), por lo que les irrita verse obligados a esperar para obtener un producto o un servicio, sin importar si se trata de una oficina gubernamental o privada. Todos los clientes son reticentes a hacer filas, ¿Sería posible diseñar un sistema que además de medir el tiempo de atención al usuario, también le permitiera predecir el comportamiento de la demanda

Enviado por silvilgo / 1.907 Palabras / 8 Páginas
Servicio Al Cliente

Servicio al cliente El servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una

Enviado por edithmg / 3.076 Palabras / 13 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE Este es uno de los factores más importantes para determinar el éxito de una compañía. El contacto personal, por teléfono o correo electrónico; es la intervención de un representante de la compañía y un cliente. Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. La calidad en el servicio

Enviado por daniela.sancheza / 352 Palabras / 2 Páginas

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