Monografia Servicio

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 4

La empresa speed m service, es una empresa dedicada al Servicio de tours de turistas nacionales y extranjeros. 4

CAPITULO I 7

ANTECEDENTES 7

La empresa y la producción 7

PARA LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA EN EL PERU 7

EL ACCESO A LA FORMALIDAD 7

INFORMALIDAD EN LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA 7

EL ACCESO A LA FORMALIDAD Y SU COSTO 8

Capitulo II 9

EMPRESA TOURS SPEED M SERVICE 9

Quienes somos 9

Nuestra Misión 10

Nuestra Visión 10

Objetivo General 10

CALENDARIO TURISTICO PROVINCIA DE MELGAR 11

HOTELES EN AYAVIRI 12

PAQUETE TURISTICO 12

CAPITULO III 13

PROVINCIA DE MELGAR 13

HISTORICO DISTRITO DE CUPI 14

AYAVIRI EN EL TIEMPO 16

AYAVIRI EN LA HISTORIA 23

TINAJANI 25

EL CAÑON DEL DIABLO 25

Tumbas o Ayahuasis 25

EN EL INCANATO 28

ORURILLO 30

ORURILLO: 30

ORIGEN DE SU NOMBRE: 30

UBICACIÓN: 30

ALTURA 30

POBLACION: 30

DEMARCACION POLITICA 31

LIMITES: 31

CLIMA: 31

TURISMO 31

FOLKLORE: 31

MUSICA: 32

RELIGION 32

ARTESANIA: 32

GANADERIA: 32

AGRICULTURA: 32

INDUSTRIA: 32

FAUNA 32

FLORA 32

SERVICIOS BASICOS: 32

YACIMIENTO ARQUEOLOGICO DE CHIQNARAPE 33

CHIQNARAPE EN EL OLVIDO 33

ABICACION 33

DESCRIPCION DEL SITIO 33

SECTOR A 34

EL SECTOR “B” 35

CHULLPA B1 35

SECTOR “C” 36

CONCLUCIONES 37

UN RETO PARA EL FUTURO 38

CONSERVACIÓN DE LA HUALLATA 38

DE LA CARNE Y LANA 40

DE LA FABRICA DE QUESOS 41

DEL MEDIO AMBIENTE 42

DE LAS ACTIVIDADES TURÍSTICAS 43

SANTA ROSA 43

LA HISTORIA DEL DISTRITO DE SANTA ROSA DESDE SUS PROPIAS REALIADADES 43

CHUNGARA Y HULLULLUMA 44

Descripción 45

ESTADO ACTUAL 46

SANTA ROSA fiesta patronal 46

ACCESO HACIA EL RECURSO 46

ACERCA DE NUESTRA PROVINCIA 49

ALGUNAS REFLEXIONES 49

DISTRITO DE UMACHIRI 51

Características generales 53

Características Socio-Económicas Población: 53

Fiestas Patronales: 53

TURISMO 54

PROMOVER EL ESTUDIO DE LAS PLANTAS MEDICINALES DE LA PROVINCIA DE MELGAR 55

PUCARÁ 55

Geografía 55

Atractivos turísticos en Pucará 56

Iglesia Santa Isabel 56

INTRODUCCIÓN

La empresa TOURS SPEED M SERVICE, es una empresa dedicada al Servicio de tours de turistas nacionales y extranjeros.

Estos vehículos se utilizan en las grandes ciudades como una alternativa para escapar de la rutina les ofrecemos un tours inolvidable puesto que serán llevados a los sitios más bellos y atractivos de Ayaviri

.

Dentro de los servicios citados, nuestra especialidad se centra en la comodidad y confianza de nuestros usuarios, puesta a disposición del cliente de todas nuestras unidades móviles.

Para cada cliente se desarrolla un servicio rápido y económico, el cual es supervisado por un responsable, dedicado prácticamente en exclusiva, y de este modo somos capaces de atender en forma directa, rápida y eficaz para el cliente usuario.

La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados). Y decimos “debe ser” y no “es”, puesto que muchas empresas no se han dado cuenta de ello aún. Enfrascadas en una orientación al servicio o a la venta, dejan totalmente de lado las reales necesidades y deseos del consumidor. La posibilidad de elección da poder al consumidor. Un consumidor con poder se convierte en un cliente leal si se le ofrecen productos y servicios calibrados a sus necesidades. Esto es responsable de un cambio en el patrón del pasado, en el cual los consumidores o los usuarios de cosas (o servicios) tenían que adaptar sus vidas a los productos o los servicios ofrecidos.

Muchas empresas se esmeran en producir productos o servicios de primera calidad, pero estropean todo con una pésima atención telefónica, o una atención al público, o una facturación con innumerables errores.

Ahora bien dentro de esa necesidad de satisfacer plenamente al cliente y usuario, no sólo es necesario monitorear de forma constante esos niveles de satisfacción, sino que deben definirse cuales son la necesidades de los clientes y usuarios mediante un estudio o investigación de mercado. Una empresa que trate de satisfacer necesidades de acuerdo a lo que ellos creen que son los requerimientos de los clientes o usuarios, y no de acuerdo a lo que estos realmente solicitan están destinados a perder posiciones en el mercado.

Muchas veces las empresas al tener un nivel de demanda que cubre sus niveles productivos creen que sus productos/servicios son bien aceptados en el mercado, pero ojo, puede ser que los consumidores tengan otros deseos o niveles de satisfacción, no existiendo aún otro competidor en el mercado que pueda cubrirlos. Pero de aparecer éste, nuestra empresa vería decrecer muy rápidamente sus ventas. Algo parecido ocurre con aquellas empresas de servicios monopólicas que se jactan de cubrir la demanda de sus usuarios sin tomar debidamente en consideración que requieren realmente estos y que tanto cubren sus servicios los niveles de satisfacción.

Los monopolios son efímeros y se hallan en trance de desaparición. La vida de productos y servicios no cesa de reducirse con ayuda de la tecnología, se popularizan cada vez más. Los mercados se segmentan cada vez más y cada vez es más difícil satisfacer a un cliente mejor educado, informado y más mimado. En tales condiciones, la supervivencia de la empresa se basa en disponer de alguna ventaja competitiva única y duradera.

No menos cierto es que la falta de estudio del mercado puede llevar a la empresa a satisfacer los requerimientos de sus clientes actuales, mientras un mercado cada vez más grande se vuelcan a otros tipos de productos o competidores. Al perder contacto con el mercado la brecha entre los productos o servicios que se ofrecen y aquellos que son requeridos se irán ampliando cada vez más con el transcurso del tiempo, razón por la cual cerrar dicha brecha le será cada vez más difícil y costoso.

Nuestra empresa se encuentra al servicio de su cliente con

...