Resumen MASC Unidad 2

Definición de conflicto

Comprende el encuentro de intereses excluyentes entre dos o más personas. (1)

El conflicto es la coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo capaces de generar angustia, visto desde el ángulo sociológico. (2)

2.- Clases de conflicto

1. COMPETITIVOS: La victoria de una parte está condicionada a la derrota total de la otra.

2. PERTURBADORES: las partes no siguen las reglas aceptadas mutuamente. No les preocupa ganar.

3. REAL: se basa en diferencias bien conocidas y entendidas entre intereses opiniones percepciones e interpretaciones. Diferencias que han sido examinadas por las partes en cuestión y que no han podido ser resueltas.

4. IRREAL: se basa en una comunicación errónea, una percepción equivocada, un mal entendido. Aunque no tengan fundamento.

5. FUNCIONALES: son de intensidad moderada y mejoran el desempeño de las partes, promueven la creatividad y la solución a los problemas.

6. DISFUNCIONALES: tensionan la relación entre las partes, afectan su desarrollo normal y provocan angustia, malestar , falta de creatividad y necesidad de agresión.

7. AGRESIVOS: cuando hay intención de daño entre las partes. En muchos caso el daño no es solo intencional sino efectivo, como en los conflictos bélicos.

8. NO AGRESIVOS: el daño no es efectivo y no está en la intención entre las partes.

9. FLEXIBLES: las historias narradas son abiertas. Hay interés por uno mismo y por el por el otro; existe la posibilidad de intervención y alternativas para su solución.

10. INFLEXIBLES: las historias que narran son erradas. Los interesados solo están interesados en ellos mismos, su posición es rígida y hay poco lugar para alternativas. (2)

3.- Etapas de conflicto

1. NACIMIENTO DEL CONFLICTO: cuando surge una tensión entre las partes de una relación, esta se modifica: se pasa de la armonía a la percepción del otro como un “legitimo otro”: desaparece la comprensión de las emociones o necesidades del otro y la tensión se centra en que cada parte se enfoca en sí mismo.

2. ESTALLIDO DEL CONFLICTO: en esta fase cada afectado fija más su postura, se centra más en sí mismo y evita escuchar al otro por lo que se pierde el foco del conflicto entonces las partes pueden atacarse con argumentos que ya no corresponden al conflicto original, lo que dificulta la solución, la ayuda de un tercero es de gran utilidad para localizar el conflicto y colaborar en la búsqueda de soluciones.

3. ESCALADAS Y DESCALADAS: la intensidad va en aumento al crecer las conductas incompatibles (escalada) y se reduce cuando se llega a la etapa final del conflicto (desescaladas). La intensidad cesa

con la resolución, porque si termina el conflicto ya no hay actores ni conducta conflictiva. (2)

4.- Definición de negociación

Es un proceso durante el cual dos o más partes con un problema común mediante empleo de técnicas diversas de comunicación, buscan obtener un resultado o solución que satisfaga de una manera razonable y justa sus objetivos, intereses, necesidades y aspiraciones. (2)

5.- Perfil del negociador

1.

2. Creatividad

3. Seriedad

4. Lenguaje

5. Tacto

6. Sentido de oportunidad

7. Persuasivo

8. Persistencia

9. Entusiasmo

10. Capacidad de comunicación

11. Capacidad de observación

12. Análisis

13. Socialización

14. Respeto

15. Honestidad

16. Profesionalismo

17. Meticulosidad

18. Firmeza

19. Seguridad

20. Agilidad mental.

6.- Estilo del negociador

1. Suave: es aquel que desea evitar los conflictos personales y hace concesiones de inmediato para llegar a un acuerdo.

2. Duro: significa que la gente no puede obtener mucho de él.

3. Buldog: su característica es decir exactamente que quiere y se empeña en obtenerlo.

4. Zorro: muestra un grado bajo de apertura y condescendencia. No encara directamente.

5. Ciervo: muestra poca apertura y un alto grado de condescendencia.

6. Competitivo-adversario: participa en una transacción para ganar o perder.

7.

Cooperativo-resuelve problemas: participa con una mentalidad gana-gana e intenta que ambas partes reciban lo máximo posible en una negociación.

8. Acomodaticio: hace un lado sus intereses para satisfacer los intereses ajenos.

9. Evasivo: no persigue sus intereses o los ajenos en el corto plazo; no confronta el conflicto.

10. Transeador: su objetivo es encontrar

...