Cómo ser líderes según el ejemplo de Southwest Airlines

Atendiendo la necesidad en el mercado de ser cada vez mas competitivas y exitosas, Ken Blanchard en conversación con la ejecutiva de la aerolínea Southwest Airlines, Collen Barret, la cual se consigna en el texto Liderando con amor, nos enseña a como ser lideres, basándose en el ejemplo de la aerolínea Southwest Airlines, caso en el que aplican varias estrategias y tácticas, logrando así, un cambio en la cultura organizacional de los empleados de la compañía, que se refleja en el buen servicio a sus clientes y finalmente en las utilidades de la compañía. A continuación, algunas de estas estrategias y tácticas:

1. Liderar como una forma de vida, asumir una función de líder, bien sea a nivel personal o profesional, cuando se influye sobre el pensamiento, el comportamiento o el desarrollo de otros. Sin embargo, con una postura de amor hacia las demás personas, tratando a los demás, como quisieras que te trataran a ti. Una táctica expresada por la Sra Collen Barret, y que es aplicada en la aerolínea es la de celebrar los éxitos de los empleados, enviando cartas todos los años para celebrar sus exitos y felicitarlos por sus esfuerzos, lo que se convierte en una muestra de liderazgo con amor.

2. Total esfuerzo de un lider en el triple renglón de las utilidades, Para ser un lider al servicio de los demas, se debe concentrar el esfuerzo en el triple renglón de las utilidades, ser el empleador preferido, ya que los trabajadores de hoy, desean algo mas que una buena remuneración, desean oportunidades donde sientan que sus contribuciones son valoradas y premiadas, donde puedan participar y sentir que tienen la facultad para decidir, donde puedan desarrollar sus habilidades, tener oportunidades para progresar y sentir que dejan una huella, el proveedor preferido, es decir, lograr admiradosres o clientes fanaticos, estos que son tan felices con el trato que reciben, que estan dispuestos a ufanarse de la empresa y pueden hasta convertirse, de alguna forma en la fuerza de ventas y la inversion preferida. Una tactica relacionada con esta estrategia es la utilizada por Southwest Airlines, que consiste en la implementacion de mecanismos de servicios que superen ampliamente a los de la competencia y las expectativas de los clientes, por ejemplo, el recurso de espera virtual, el cual permite mejorar la espera en las horas pico de las llamadas sin bajar nuestro nivel de Servicio al Cliente.

3. Poseer una vision cautivante, es decir, tener una vision cautivante que aclare quien es la empresa, hacia donde va y cuales son las cosas o los valores que guiaran a lo largo del camino, lo que conlleva a tener un proposito con significado. El proposito de una compañía debe primar por encima de cuaquier meta de corto plazo como es la de generar utilidades.

FALTA LA TACTICA

Luego de leer y analizar a cabalidad el texto Liderando con amor, podemos deducir que se convierte en una excelente herramienta

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