CRM y el Marketing Relacional
Enviado por JULIKMILO08 • 2 de Junio de 2015 • Ensayo • 320 Palabras (2 Páginas) • 162 Visitas
CRM y el Marketing Relacional
Marketing de Base de Datos
Reconociendo que es un tema que se ha
venido mencionando recurrentemente, igualmente
es válido entender que ninguna
estrategia de mercadeo, ventas o servicio al
cliente funcionaría adecuadamente sin
contar con una base de datos actualizada.
Al abordar de manera particular su análisis
se quieren resaltar las bondades de su
estructuración, recordando que la identificación
de los diferentes tipos de clientes es
fundamental al momento de programar y
llevar a cabo labores de inteligencia comercial,
así como la adopción de las estrategias
de conquista y la evaluación de los impactos
alcanzados.
El marketing de base de datos corresponde
a la gestión de un sistema que integra información
relevante sobre todo tipo de clientes,
utilizando análisis estadísticos e interpretaciones
de orden subjetivo, para analizar y
proyectar estrategias de marketing que
estimulen las acciones de compra y los
procesos de fidelización que tanto preocupan
a las organizaciones.
Al hacer seguimiento de las relaciones que
se establecen con cada uno de los clientes y
confrontar contra los comportamientos
históricos, tanto individuales como colectivos,
se pueden adoptar medidas oportunas
para disminuir las tasas de deserción, que de
una u otra manera, no serían controlables si
se careciera de una información oportuna
sobre el estado actual de los clientes.
Con esto ya se ha generado la primera clasificación
de las bases de datos al distinguir
los clientes que conservan su vigencia en las
relaciones con la empresa, de aquellos que
no han dado continuidad al acuerdo comercial
o que han disminuido dramáticamente
sus volúmenes y frecuencias de compra.
Por supuesto esta tarea se facilitará con la
incorporación de la tecnología que está al
alcance de los empresarios y que manejará
información permanente sobre las acciones
concretas de compra que adelante cada
cliente, así como también generará sábanas
de información y cuadros consolidados
sobre los comportamientos representativos
de corte individual, grupo a grupo y general,
en aquellos lapsos de tiempo que sean de
interés del estratega.
Cuando las organizaciones asumen este tipo
de marketing lo más seguro es que ya
cuentan con la capacidad para diseñar y
proveer bienes y/o servicios personalizados,
desarrollar programas de micro marketing al
igual que habrán anticipado la disponibilidad
de una red de comunicación interactiva
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