Costos abc

Titulo del proyecto:  Caso Cable TV 2

Jefe de proyecto: Ruth Rodríguez Zárate

Miembrso de equipo:  
- Diego Lazo Mejia
- Jherson Peña Prado

Caso de negocio:
El alto nivel de insatisfaccion del cliente para la empresa operadora de servicios de Cable TV 2 esta costando   ……………… debido a la perdida de clientes por las quejas.

Declaracion del problema / Oportunidad:
Se ha incrementado el nivel de insatisfaccion a 15% , esto se ve reflejado en las anulaciones del servicio, reinstalaciones, gastos por reparaciones en la Casa de clientes y pérdidas de imagen.

Declaracion del objetivo:

- Reducir la insatisfaccion de los clientes a 5% en promedio.

- Reducir el numero de quejas.

Para el 31 de diciembre del 2015.

Alcance del proyecto, riesgos, suspuestos:

- Desde el proceso de ventas hasta la instalacion de los servicios.

- Instalacion deficiente por parte de la empresa contratada.

- Existencia de una supervision constante, para una correcta instalacion y cumplimiento de los contratos con la empresa tercera.

Partes interesadas:


- Administracion de Ventas.
- Operaciones.
- Call Center.
- Area Comercial

PLANIFICACION PRELIMINAR

Fecha Objetivo

Fecha Real

Fecha de comienzo

30/04/2015

FASE DEFINIR

01/06/2015

FASE MEDIR

15/07/2015

FASE ANALIZAR

17/08/2015

FASE MEJORAR

23/09/2015

FASE CONTROLAR

19/11/2015

Fecha de finalizacion

31/12/2015