Glosario de marketing
Enviado por mairalisss • 20 de Marzo de 2014 • Informes • 765 Palabras (4 Páginas) • 200 Visitas
Glosario
Servicio al cliente: Es el servicio que ofrecen cada empresa a sus clientes, con el fin de que aquel cliente obtenga el producto en momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Indicadores de gestión: es una media gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus políticas, objetivos y metas.
*Planes y Programas (Indicadores temporales)
*Unidades Estratégicas Política y Objetivos
*Procesos (Indicadores permanentes: cantidad, calidad, tiempo, recursos y resultados)
Cliente externo: (Consumidores o usuario) para entenderlo que es mejor que las competencia y esto hace que mejoremos a tiempo los problemas para buscar una excelente calidad y servicio.
Clientes internos: (Colaboradores) son aquellos que deben que sentir amor por su empre y trabajo.
La comercialización de servicios: se diferencia de la promoción de un producto, porque los consumidores requiere más explicación de por qué el cliente necesita el producto, cómo funciona y por qué eres la mejor entidad para prestarlo.
Competencias laborales: Son las capacidades adquiridas y demostradas en un área laboral, lo que se traduce como el saber hacer y el saber ser, puesto que también debe desarrollarse valores, aptitudes y cualidades para desempeñarse eficazmente en el área laboral.
Objetivos del mercado: objetivo deben ser específicos y cuantificables. Los objetivos comunes incluyen: aumentar el conocimiento, clientes potenciales; o ventas de la empresa.
Marketing: es el proceso de comunicar el valor de un producto o servicio a los clientes, a los efectos de la venta de ese producto o servicio; es el vínculo entre las necesidades de material de una sociedad y su economía patrones de respuesta.
Fidelización: Se refiere a la fidelización de los clientes. La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto Un plan de fidelización debe mostrar tres estrategias: captar, convencer y conservar.
Rentabilidad: Se refiere al beneficio, lucro, utilidad o ganancia que se ha obtenido de un recuso o dinero invertido.
Competitividad: se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores fijado un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijado una cierta calidad.
Proceso: Proceso administrativo formado por unas funciones fundamentales, planeación, organización, ejecución y control.
Procedimiento: es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarse de la misma forma, para obtener un resultado bajo las mismas circunstancias. Un sistema de gestión de la calidad
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