Caso Zara

PENETRACIÓN DE MERCADOS

1. Incrementar la cuota de mercado

La creación de sus ocho marcas ha segmentado muy bien su mercado. Cada una de estas enseñas va dirigida a un sector diferente con unos gustos y unas características muy diferentes.

Sus servicios

La tarjeta Affinity que ofrece el grupo Inditex a sus clientes no permite acumular puntos sino que permite a sus clientes pagar a plazos sus compras.

Su servicio post-venta es uno de sus puntos fuertes para incrementar su cuota de mercado. No compromete a los clientes si deciden devolver su compra durante un mes, siendo devuelto el importe completo de la venta.

Publicidad no convencional

La estrategia del grupo Inditex para darse a conocer ha sido a través de sus establecimientos, por ello han dejado de invertir en publicidad convencional para hacerlo en el emplazamiento de sus tiendas. La decoración de sus escaparates es hecha con el objetivo de atraer clientes por lo que se trata de escaparates muy minimalistas pero que atraen al público por su diseño.

El boca-oreja es lo que les ha dado a conocer aunque tienen algunas vallas de publicidad en las capitales europeas más importantes y hacen alguna inserción de publicidad en prensa local antes del comienzo de una nueva temporada. La fragancia de su marca Massimo Dutti también se publicita mediante spots publicitarios.

Logística

Rápida producción y envío del producto a las tiendas en un plazo máximo de 48 horas.

Target Pricing: Este es el método que utiliza el grupo para fijar los precios de sus productos. Los encargados de ello se plantean por cuánto compraría un cliente el producto en concreto, y a partir de ahí deben producirlo con unos costes que les sigan permitiendo obtener un margen de beneficio con respecto a su precio en tienda.

2. Aumento en el uso o consumo del producto actual

Moda rápida

Reposicionamiento semanal de los productos dentro de los establecimientos. El movimiento de los productos dentro de cada tienda se hace una o dos veces por semana. Con esto los clientes tienen una sensación que les hace acudir más habitualmente a los establecimientos por miedo a que se agoten los productos.

Nuevas aplicaciones

Compra online de los productos de Zara y Zara Home. La primera de las marcas en tener tienda online ha sido Zara Home, y de momento la única. Se prevé que para el comienzo de este año 2010 Zara también cuente con su propia tienda online.

Creación de una nueva aplicación para que los clientes puedan ver las nuevas colecciones de la marca Zara y Zara Home a través de sus móviles. Ha sido la última innovación de Inditex. Esta aplicación se puede instalar ya desde la página web de Zara o Zara Home a algunos modelos de móviles, y permite a los usuarios ver las novedades que llegan a las tiendas dos veces por semana.

Algunas de las enseñas como Pull & Bear o Bershka tienen su espacio en Youtube así como su cuenta en Facebook donde suben vídeos con las diferentes colecciones.

3. Búsqueda y atracción de nuevos consumidores

Han creado diferentes enseñas para atraer a diferentes segmentos del mercado. Un ejemplo muy claro es su última cadena Uterqüe, que vende unos productos de mejor calidad a un mayor precio y se dirige a unos clientes más selectos que podían no encontrar el producto deseado en el resto de cadenas de menor precio y calidad.

Diseño de calidad

1.4. Defensa de una posición de mercado

Diseño a buen precio

Inditex se ha diferenciado por su manera de crear moda a un precio asequible. Gracias a sus ojeadores, que viajan a las pasarelas más importantes del mundo, se pasean por universidades y tiendas para poder conocer cuáles son las últimas tendencias.

El grupo ha mejorado su red de distribución abriendo un nuevo centro logístico en Zaragoza e inaugurando nuevas tiendas para llegar al mayor público posible.

1.5. Racionalización del mercado

Todas las enseñas del grupo Inditex venden productos y centran sus esfuerzos en captar a un público que pertenezca a la clase media o media-alta.

DESARROLLO DE PRODUCTOS

1. Adición de características

Responsabilidad con el medioambiente

En los últimos años en algunas de las cadenas del grupo se han diseñado colecciones ecológicas fabricadas con algodón orgánico, así como calzado.

En Atenas el grupo ha inaugurado la primera “ecotienda” de la cadena, la cual ha conseguido reducir el consumo energético en un 30%. Tan efectivo ha sido el resultado que este modelo se seguirá aplicando a los nuevos establecimientos y a los viejos que sean reformados.

La mayoría de las prendas de la marca más joven, Uterqüe, son producidas con pieles, pero sólo con las de aquellos seres vivos que son utilizados para uso comestible y exceptuando a especies exóticas y conejos, ya que estos últimos son vistos como mascotas en el Reino Unido donde la cadena también tiene tiendas.

Ampliar Gama de Productos

Inditex

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