La identificación y sistematización de los procesos de una empresa

ADMINISTRACION POR PROCESOS

INTRODUCCION

En el mundo actual las organizaciones han visto la necesidad de modernizar sus sistemas administrativos, con el propósito de cumplir sus operaciones con eficiencia y efectividad para alcanzar la calidad total.

El presente libro muestra varias herramientas que permiten la identificación y sistematización de los procesos de una empresa

Actualmente, las organizaciones, independientemente de su tamaño y del sector de actividad, han de hacer frente a mercados competitivos en los que han de conciliar la satisfacción de sus clientes con la eficiencia económica de sus actividades.

Tradicionalmente, las organizaciones se han estructurado sobre la base de departamentos funcionales que dificultan la orientación hacia el cliente. La Gestión de Procesos percibe la organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente.

En el capítulo I se detalla una base teórica sobre los orígenes de la administración lo cual permite entender la proveniencia de esta ciencia, luego se puntualiza sobre la administración por procesos, los males comunes en las organizaciones, las características de una cultura de procesos, las ventajas del enfoque a procesos se realiza una diferenciación entre una organización funcional y de procesos se da a conocer que son los procesos sus elementos y sus objetivos además se explica los tipos de insumos que las empresas utilizan las características relevantes de los procesos.

En el capítulo II se sintetiza de una forma práctica el modelamiento de los procesos, se da a conocer como se realiza y se aplica la cadena de valor de una organización ya sea la empresa de servicios o producción a través de ejemplos gráficos en donde se puede identificar los tipos de procesos.

En el capítulo III se da a conocer el diseño de procesos y análisis de valor agregado (ava) un análisis de los procesos y definición de los procesos actuales aplicados en las organizaciones, mostramos qué son los diagramas de flujo su clasificación y tipos, el inventario de procesos y las recomendaciones para elaborar un diagrama de flujo, sus ventajas, simbología Y ejemplos, análisis explicativo del valor agregado, pasos para el análisis del valor agregado y ejemplos de análisis del valor agregado.

En el capítulo IV se trata un tema de suma importancia como es la gestión de la calidad, el círculo deming de la calidad, los principios de deming, el triángulo de la calidad, el paradigma de los seis sigma y sus principios, también indicamos la importancia de las normas ISO y su surgimiento.

Finalmente con el desarrollo de este valioso libro pretendemos aportar con información práctica y sencilla que permita comprender de desde un enfoque integral la gestión por procesos.

GESTION POR PROCESOS

CAPITULO I

GENERALIDADES Y MARCO REFERENCIAL PARA COMPRENDER LA FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS

ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN

Examinar la historia de la administración nos permite entender la teoría y la práctica de la administración moderna.

La historia del pensamiento administrativo aparece desde la vida primitiva cuando el hombre une sus esfuerzos para alcanzar objetivos comunes que satisfagan las necesidades de grupo.

LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

SURGIÓ A PRINCIPIOS DEL SIGLO XX

Anteriormente a esa época la administración se desarrollo con una lentitud impresionante.

Adquirió su auge en 1929 cuando se vio la necesidad de implementar mecanismos que permitieran utilizar eficientemente los recursos con que se contaban.

Se despiertan el interés en obtener producción a costo mínimo en materiales y mano de obra.

A partir de este siglo la administración atravesó etapas de desarrollo de notable fortaleza e innovación.

• La administración, tal como la conocemos hoy, es el resultado histórico e integrado de la contribución acumulada de numerosos pioneros, algunos filósofos, otros físicos, economistas, estadistas, entre los que se incluyen empresarios, que con el transcurso del tiempo fueron desarrollando y divulgando obras y teorías en su campo de actividades.

ENTRE LOS PRINCIPALES APORTES TEORICOS SE ENCUENTRAN:

FREDERICK TAYLOR

• Fundador de la escuela de administración científica.

• Análisis del trabajo a ser realizado

• Tarea a ser ejecutada

• Movimientos y tiempos necesarios para ello

Objetivo: Buscar la mayor productividad.

Esta escuela se orientó a definir procesos lógicos para hacer las tareas (métodos)

El trabajo puede ser ejecutado mejor y más económicamente a través de la subdivisión de funciones.

El trabajo de cada persona en la organización debería limitarse a una única tarea o función predominante.

Entrenó a los operarios, los especializó.

Taylor encaró sistemáticamente el estudio de la organización.

Pero tuvo un sentido mecanicista. Ignoró los aspectos humanos.

HENRI FAYOL

Principios de fayol

No leyes principios

• División del trabajo

• Autoridad - responsabilidad

• Disciplina

• Unidad de mando

• Unidad de dirección

• Subordinación del interés personal al general

• Remuneración

• Centralización

• Jerarquía

• Orden (personas e instalaciones)

• Unión de personal

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