Servicio Telefonico

Gestión Del Talento Humano

Tema:

ATENCIÓN TELEFONICA

Competencia:

SERVICIO AL CLIENTE

Aprendices:

Mayerlin Guerra

Vanessa Causil

Brayan Mercado

Pedro Díaz

Carlos Guerra

Instructor:

Jeser Sarmiento

COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL

REGIONAL ANTIOQUIA

23/11/2012

Montelibano - Córdoba

1. Diseñe un producto o servicio, para proponerse venderlo. Escriba las características de este producto

R/ servicios de arreglos navideños che…

Características:

• venta de toda clase de adornos navideños

• instalaciones de todos los colores y formas

• prestamos el servicio de decoración navideña interna y externa de casas, empresas, supermercados entre otras

• servicio de ambientación auditiva y coro navideño

• asesoramos a los barrios para la competencia de la calle más navideña

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente Hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

R/ Guion Telefónico

 Vendedor – Buenas tardes habla con Carlos guerra representante de la firma comercial adornos Che.

 Cliente – Llamo para el servicio de decoración.

 Vendedor – le comunicamos que el servicio de decoración de empresas Che. Ha sido y será una de las mejores en el campo de decoración en interiores y exteriores de luces navideñas y otra clase de productos.

 Cliente – Si señor, estoy interesado en el servicio

 Vendedor – bueno señor brayan indíquenos el día y la fecha de visita para ir su casa, y enseñarle el cátalo de las decoraciones.

 Cliente – Cra 13 N°17-23 Barrio San José.

 Vendedor – Muchas gracias señor brayan por haber creído en nuestros servicios como decoración navideña, para nosotros es un privilegio contar con nuevos clientes nuevos con usted. Te estará visitando un asesor debidamente identificado con nuestra empresa, para entregarle toda la información que usted necesite

3. Responda: ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?

R/ un tono de voz agradable y las palabras correctas influyen positivamente en los clientes puestos que esto incentiva al cliente a participar activamente de la campaña y a estar dispuesto a recibir más información sobre productos y promociones , en conclusión las palabras adecuadas y el tono de voz correcto le hacen la invitación más agradable al cliente.

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