UNIDAD 1 “INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

TAREA UNO

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1.Organización enfocada al cliente  Realizar un estudio de las necesidades y expectativas del cliente.

 Realizar una medición del grado de satisfacción del cliente.

2.Liderazgo  Guiar a la empresa para cumplir las metas establecidas

 Tomar en cuenta las opiniones del equipo de trabajo

3.Participación del personal  Identificar las metas de la empresa para tener un sentido de pertinencia.

 Ejercer actividades proactivas para alcanzar los resultados deseados.

4.Enfoque hacia procesos  Diseñar de manera adecuada las diferentes etapas del proceso.

 Cumplir de manera responsable y adecuada las diferentes etapas del proceso

5.Gestión enfocada a sistemas  Establecer un sistema optimo para mejorar la eficacia y eficiencia del a organización.

 Identificar los procesos claves para mejorar la calidad final del producto

6.Mejora continua  Capacitar al personal involucrado en el proceso.

 Establecer evaluaciones periódicas para la mejora continua

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso”

...