Libro El Placer De Servir Con Calidad

A menudo nos preguntamos si el servir a alguien es solo brindar un producto o un servicio de manera simple, en este libro nos relata cual es la forma correcta de servir y cual es el objetivo.

Hablamos de precisamente el placer que puede ocasionarle a una persona el servir y atender a otra de una manera totalmente adecuada.

Se dice que el placer de servir es una combinación de emociones en conflicto como orgullo y humildad que surge cuando se sirve directamente a alguien es decir que aquella persona que esta brindando el servicio debe ser y tener sus emociones concretas y fijas para poder llevar a cabo un servicio de total calidad.

Sabemos que el servicio esta ligado directamente con el dinero, pero a mi parecer servir es hacer algo que te gusta y por que te gusta no solo para obtener un bien monetario que en muchas ocasiones es lo que sucede en aquellos que quieren brindar un servicio, están tan enfocado en obtener dinero que no se fijan exactamente la manera en la que lo están haciendo y es ahí cuando el cliente no queda conforme y se va , es por ello que muchas empresas de servicios o fracasan o bajan sus ventas por que realmente el personal que se tiene no es totalmente apto para brindar un servicio y a mi parecer servir es un don y no cualquiera puede hacerlo.

Se habla también de las quejas y de lo que ocasiona en las personas que no saben como cargar con ellas. Llegue a la conclusión que una queja es una forma de ayudar a quien esta brindando un servicio, de que forma? Cuando uno va a quejarse con un directivo por poner un ejemplo lo que el debe de hacer es buscar soluciones y no dejarlas pasar, se puede decir que una queja es una ayuda para quien presta el servicio y poder corregir lo que esta mal y saber que el cliente quedara satisfecho con la solución. A mi punto de vista las empresas deben establecer relaciones con el cliente hacer amistad con estos y establecer una comunicación adecuada , para brindar un servicio no se tiene que tener un guión o un manual simplemente está en la forma de cómo tratar al cliente la diferencia esta en la actitud y en como prestar el servicio. Claro que también es factible el reconocer cuando alguien nos brinda un servicio , esto es ideal para que la persona que lo brinda se cree buenas expectativas de si mismo y pueda crecer mucho más, por que se sabe que en muchas ocasiones cuando realmente nos ofrecen un servicio que llena nuestras expectativas nunca se agradece o se manda felicitar a la persona como en una restaurante cuando un chef te ofrece un platillo exquisito que a rebasa tus ideales la mayoría de las veces no mandamos a felicitar al chef aunque así lo deseemos no lo hacemos es también que por ello es bueno reconocer y agradecer a quien nos esta sirviendo de manera ejemplar, esto se llama servicio extraordinario que muchas de las veces no cualquiera puede brindarlo.

Existen tres pasos

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