FUNCIONES DEL GERENTE DE DIVISIÓN DE CUARTOS

Benemérito Instituto Campechano

Escuela Superior de Turismo

Grado: 6to semestre Grupo: “A”

Docente: Lic. Silvia de Lourdes Sánchez Pérez

SERVICIO DE HOSPEDAJE

Alumna:

Vazquez Chan Celty S.

Trabajo: Investigar las funciones del gerente de división de cuartos.

FUNCIONES DEL GERENTE DE DIVISIÓN DE CUARTOS

Responsable ante la gerencia general de los siguientes departamentos: Reservaciones, recepción, bellboys, teléfonos, ama de llaves y lavandería. Sus principales obligaciones son las siguientes:

1. Supervisar que el servicio a clientes en los departamentos a su cargo sean correctos.

2. Realizar revisiones a los sistemas administrativos. En caso de encontrar fallas, las corrige de inmediato.

3. Supervisar la contratación y el entrenamiento del personal.

4. Esta debidamente informado de los departamentos por los reportes que recibe diariamente.

5. Coordina junto con los recepcionistas y el capitán de bellboys, la entrada de grupos.

6. Elabora presupuestos de gastos e ingresos de su departamentos (en unión con los jefes de Departamento).

7. Analiza los estados de resultados mensuales para conocer ingresos y egresos de sus departamentos en relación al presupuesto.

8. Autoriza las órdenes de compra de suministro o artículos generales.

9. Realiza revisiones periódicas a todas las áreas.

10. Establece políticas administrativas, según lo juzgue necesario.

11. Coordina los programas de capacitación y adiestramiento de su personal con la comisión mixta de empresa-sindicato.

12. Autoriza cheques de Huéspedes.

13. Autoriza salidas tarde.

14. Autoriza ajustes y cargos por efectivo prestado a clientes.

15. Autoriza cuentas para enviarse al cobro

16. Atiende las quejas de los huéspedes hasta su solución

17. Atiende personalmente a huéspedes “Atenciones especiales” o VIPS

18. Supervisa a sus jefes de

...