10 principales elementos (subsistemas) que componen a un Sistema de Calidad Total

Índice

Introducción………………………………3

Armand Feingenbaum.………..……….4

Su principal aportación……………….5

10 principales elementos (subsistemas) que componen a un Sistema de Calidad Total……………....6

¿Por qué crees que las aportaciones que hizo Feingembaum sobre la calidad total son importantes hoy en día?.................................................9

Conclusión………………………….....10

Referencias……………………...….…11

Introducción

La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.

La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.

Es inevitable poder empezar a hablar de la calidad sin referirnos al Dr. Armand Vallin Feigenbaum aprendió que las cosas que se hacen bien desde el principio acaban bien.

¿Es el mundo un mejor lugar gracias Feigenbaum? Corporaciones e industrias quienes sus productos mejoran las vidas de las personas han encontrado que lo siguiente es cierto: si los principios de Feigenbaum están en su sitio y funcionan con su negocio, "la calidad aumenta, los costos bajan y los ahorros se le pueden pasar al consumidor". Los clientes obtienen productos de calidad, las compañías obtienen mayores ingresos y la economía crece. En un plano material, económico, el mundo es ciertamente un mejor lugar gracias a las ideas y enseñanzas de Feigenbaum.

Armand Vallin Feigenbaum

Nació en 1922. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su obra más importante, Total Quality Control (Control de la calidad total), hoy en su tercera edición. En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de presidente.

La definición de Feigenbaum de calidad es inequívocamente un nivel de dos definiciones. De hecho, la definición y el comentario acompañando son notables para su consistencia sobre satisfacer a las necesidades y expectaciones de los clientes.

Los puntos esenciales de Feigenbaum son:

La Calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente.

La Calidad es multidimensional. Debe definirse compresiva- mente porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la calidad es dinámica. En eso considere, Feigenbaum escribe, "Un papel de calidad crucial de dirección de la cima es reconocer esta evolución en la definición del cliente de calidad en las fases diferentes de crecimiento del producto."

SU PRINCIPAL APORTACIÓN

Armand Vallin Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla.

Para así construir la calidad desde las etapas iníciales y no cuando ya está todo hecho. Sostiene que los métodos individuales son parte de un programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir "calidad" no significa "mejor" sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra "control" que representa una herramienta de la administración

Aporta que la alta administración es responsable de la efectividad de todo el sistema de calidad, aunque todos los departamentos intervengan en ella, de acuerdo con la participación que tengan en el proceso.

10 principales elementos (subsistemas) que componen a un Sistema de Calidad Total

1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía:

Se refiere a que toda empresa u organización deben tener en prioridad su labor en ella para que pueda funcionar y satisfacer las necesidades de los clientes.

2. La calidad es lo que el cliente dice que es:

Este punto es muy claro ya que los clientes son el por que nuestro negocio se mantiene, debemos saber sus necesidades y si realmente los satisfacemos,

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