Actividad 1, análisis y propuesta de solución al caso JetAirways

Nombre: Tania Rivas Aviles

Matrícula:

Nombre del curso: 

Fundamentos de la Administración

Nombre del profesor:

Carolina Navarro Sánchez

Módulo:

2. Proceso administrativo: organización, control y dirección

Actividad:

Evidencia 1. Reporte final sobre el caso

Fecha:  05/03/2019

Bibliografía:

Dunnette, M. (1974). Selección y administración de personal. México: CECSA.

Robbins, S. (2013). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (8ª ed.). México: Pearson.

Alles, M. (2005). Desempeño por competencias: Evaluación 360°. México: Ediciones Garnica.

El Economista. (4 de Enero de 2012). Finanzas Personales. Obtenido de Trabajadores felices son 88% más productivos: https://www.eleconomista.com.mx/finanzaspersonales/Trabajadores-felices-son-88-mas-productivos-20120104-0145.html

Entrepreneur. (06 de Octubre de 2006). Entrepreneur. Obtenido de ¿Qué son las alianzas estratégicas?: https://www.entrepreneur.com/article/257300

Universidad TecMilenio. (05 de Marzo de 2019). Mis Cursos. Obtenido de Diseño de organizaciones y administración del talento humano: https://miscursos.tecmilenio.mx/ultra/courses/_145827_1/cl/outline

Bibliografía

Alles, M. (2005). Desempeño por competencias: Evaluación 360°. México: Ediciones Garnica.

El Economista. (4 de Enero de 2012). Finanzas Personales. Obtenido de Trabajadores felices son 88% más productivos: https://www.eleconomista.com.mx/finanzaspersonales/Trabajadores-felices-son-88-mas-productivos-20120104-0145.html

Entrepreneur. (06 de Octubre de 2006). Entrepreneur. Obtenido de ¿Qué son las alianzas estratégicas?: https://www.entrepreneur.com/article/257300

ONU México. (22 de Noviembre de 2018). Onu México. Obtenido de La violencia contra las mujeres no es normal ni tolerable.: http://www.onu.org.mx/la-violencia-contra-las-mujeres-no-es-normal-ni-tolerable/#_ftnref5

Robbins, S., & Coulter, M. (2005). Administración. México: Pearson.

Universidad TecMilenio. (05 de Marzo de 2019). Mis Cursos. Obtenido de Diseño de organizaciones y administración del talento humano: https://miscursos.tecmilenio.mx/ultra/courses/_145827_1/cl/outline

Yberry, M. (22 de Febrero de 2019). Grupo Fórmula. Obtenido de Por orden de AMLO, cancelan recursos para refugios para 20 mil mujeres: https://www.radioformula.com.mx/noticias/mexico/20190222/recursos-refugios-mujeres-suspension-subsidios-amlo-presupuesto-2019/

Opinión

Nombre de participante

Propuesta de solución publicada en el foro

Réplica que tú le hiciste

Individual (propia)

Tania Rivas

A mi parecer, la decisión de despedir a los empleados no fue del todo equivocada, pero la manera en la que se ejecutó fue el problema. Una solución posible sería una poner en práctica la administración estratégica (Universidad TecMilenio, 2019) para logar una reestructuración de las áreas y un recorte de personal menos agresivo, es decir, mantener las áreas más importantes de la empresa y que a su vez, estas absorban ciertas responsabilidades de otras áreas para poder prescindir de algunos elementos, sin llegar a extremos que provoquen de falta de personal operativo. Incluso la reducción de la jornada laboral a menos días, podría tener un impacto positivo en las cifras de la empresa y no afectar de manera significativa a los empleados, de este modo los trabajadores conservarían sus empleos y contribuiría a no detener tanto la economía del país.

Además de esto, habría que analizar las rutas y servicios que ofrece la aerolínea, y con base en lo que genere más, o menos ganancias, tomar decisiones que permitan cerrar ciertas rutas y darle preferencia a las que representen más ingresos para la compañía. Así como la acertada decisión que tomaron de crear alianzas estratégicas con otras aerolíneas y diversos proveedores de servicios para ahorrar en costos operativos, de combustible, así como complementar su oferta, hacer crecer la demanda.

Proponer incentivos para los empleados que desarrollen planes que permitan a la empresa ahorrar o reducir costos, tal vez proporcionarles cierto porcentaje del ahorro que representa su plan de mejora. Esto podría mantener a los empleados motivados a buscar soluciones creativas y prácticas además de beneficiarles económicamente.

Para solucionar un caso tan complejo como este se deben tomar un conjunto de decisiones, establecer objetivos muy claros y realizar una detallada planeación que nos permita conocer cómo van a alcanzarse las metas y al final medir la eficacia de lo realizado, y en caso de que se detecte algún error o mejora, siempre se pueden reevaluar maneras de solucionarlo.

NO APLICA

Similar

Ivonne Montserrat Cortes

Tras las pérdidas económicas de la empresa, el Consejo de de Administración de Jet Airways se vio en la forzosa necesidad de tomar la decisión de despedir al 15% del personal que laboraba dentro de la compañía como lo menciona el caso.

Esta decisión de despedir al personal considero que no es mala idea ya que la aerolínea se encontraba en una situación crítica en cuanto a sus finanzas, pero al hacer el despido de 1900 personas puede general un impacto social en el sector aeronáutico. Si replanteamos la propuesta, una solución sería: Hacer una planeación exhaustiva de todos los integrantes de la compañía, de esos mismos trabajadores realizar una selección de personal, Fernando A.G. (1973)  define a la selección como “un procedimiento para encontrar al hombre o mujer que cubra el puesto adecuado a un costo también adecuado”, partiendo de esta definición se seleccionaría a los candidatos más aptos para el puesto, evaluando sus habilidades, también realizar un examen de conocimiento y psicométricos que permita ver las aptitudes de cada persona. Una vez teniendo esta información evaluar cuales son los mejores resultados y ahora si hacer un recorte de personal tomando en cuenta que se seleccionara a los candidatos que mejores resultados tuvieron en el proceso de selección. Agregando otra medida la cual seria, firmar un contrato temporal en donde estipule que, si la economía no mejora con estas medidas, también se tendrá que despedir a otro porcentaje del personal.

Considerando el despido de algunos trabajadores hacerles ver la situación actual de la empresa, hablado con ellos exponiendo que una vez que la economía se restablezca, se les llamara para ser rencontrados nuevamente, esto con el fin de evitar el disgusto de los empleados y que se hagan manifestaciones como es en el caso antes mencionado.

Esta estrategia de recorte que se está implementado es una estrategia de renovación a corto plazo, Robbins (2013) menciona que “esta estrategia ayuda a estabilizar operaciones revitalizar recursos y capacidades organizacionales, y a preparar a la empresa para competir una vez más”.

Cuando se presenta una crisis económica de la magnitud de la crisis Subprime de 2008, ésta afecta de manera importante tanto a la sociedad como a las empresas. Se genera un clima de incertidumbre, depresión e inestabilidad entre la población en general, por lo tanto, coincido con que despedir a tantos empleados de tajo, pudo haber generado un impacto muy negativo a nivel social y económico, no exclusivo del sector aeronáutico, sino del país entero, y en definitiva la manera en la que se llevó a cabo no fue la mejor solución posible para Jet Airways. Sin embargo, un recorte de personal era absolutamente necesario para que la empresa se mantuviera en el mercado, pero para ello, debió existir una planeación y estrategia de fondo que permitiera al consejo directivo prescindir de ciertos empleados y conservar a otros basándose en sus aptitudes y jerarquía en la empresa, Dunnette plantea que: “La selección consiste en asegurar que la persona adecuada está en el puesto adecuado en el momento oportuno y bajo las circunstancias concretas”  (Dunnette, 1974).

 Como se menciona en los temas del curso, el despido en ciertas ocasiones es inevitable, no obstante, es un tema delicado y se tienen que considerar diversos factores como la reasignación de actividades entre los empleados que permanecerán en la organización, tener una comunicación abierta y honesta sobre la situación por la que atraviesa la empresa, así como apoyar la moral de los empleados para evitar que sientan miedo e incertidumbre sobre si ellos también serán despedidos (Robbins, 2013). Ante una situación tan compleja como la que presenta este caso, las empresas deben actuar oportunamente y diseñar estrategias que le permitan permanecer en el mercado, estabilizar sus operaciones, optimizar todos los recursos con los que cuente y alcanzar sus metas considerando cumplir con la triple cuenta de resultados.

Diferente

Abraham Isac Villagomez

En un mundo tan globalizado y competente siempre es importante mantenerte al margen de las exigencias del cliente es por ello que al afrontar una situación de crisis muchas veces el recorte de personal sería muy grave ya que estaríamos dañando directamente la columna en la cual se encuentra sustentada nuestra empresa es por ello que inicialmente ante una crisis financiera se debe definir cuál es el problema, plantear diversas alternativas a la situación y por último la implementación de dichas alternativas.

Algunas técnicas imprescindibles para definir correctamente los problemas serian tormenta de ideas Delphos y las herramientas de Ishikawa. Una vez detectadas las causas del problema es posible plantear una alternativa optima la cual se enfocaría a dar solucionar las causas de dicho problema, Münch(2014)  

Primero se analizan los dos problemas principales que ponen en crisis a la empresa los cuales son el alza de precios de la turbosina y la crisis financiera que si se analiza correctamente son estas dos problemáticas las que afectan principalmente, para ello analizamos que el alza de la gasolina es un efecto negativo de la globalización y la inflación de los mercados internacionales la cual no es una variable que depende directamente de nosotros, la otra es una crisis a nivel mundial la cual afecta mayormente a las empresas trasnacionales para ello es importante analizar que una crisis a pesar de sus adversidades es importante verla mayormente como una oportunidad de un mayor desarrollo que como una situación fatal.

Una posible solución que se puede implementar es la aplicación de ventajas competitivas ya que en un momento tan adverso es muy importante el tener una mayor satisfacción de los clientes tal vez una de ellas sería dar promociones en los vuelos agregar un pequeño obsequio, ofrecer tarjetas de descuento es decir ofrecer un plus o un valor agregado a tu servicio o producto ya que con ello ganaras la lealtad de tus clientes actuales y tendrás la posibilidad de aumentar en gran manera tu cartera de clientes y en una problemática de crisis financiera los clientes elegirán a tu empresa como la mejor elección , si es que la situación es tan adversa el recorte de personal seria de utilidad pero únicamente en mandos altos de la empresa ya que estos generan mayor impacto financiero a la empresa, otra alternativa seria imponer una política de austeridad reduciendo algunos beneficios a los empleados con los cuales antes contaban pero con la garantía de que mantendrán sus empleos.

Una crisis para una empresa bien fundamentada en una correcta administración siempre será una oportunidad de crecimiento y no lo contrario ya que sabiendo manejar dicha situación los beneficios logrados al término de esta serán mayores que las consecuencias, aunque al tomar una decisión incorrecta o no fundamentada en un proceso administrativo puede afectar en gran manera la permeabilidad de la empresa en el mercado.

La solución que propones se contrapone a la mía en varios aspectos, primeramente planteas la creación de promociones y el obsequiar algo a los clientes durante los vuelos con el fin de hacer a la empresa más competitiva, sin embargo, sería interesante analizar el costo que representaría implementar estas medidas y cuáles serían las fuentes de donde se pretenden obtener los recursos para llevarlas a cabo, debido a que la empresa, y el sector en general, está atravesando una situación financiera difícil, no considero que aumentar los costos de la compañía sea una opción viable.

Por otro lado, en cuanto al recorte de personal, propones prescindir de los altos mandos ya que generan mayores costos, si bien esto es cierto, me parece que deshacerse de las personas con mayor jerarquía desestabiliza aún más la compañía, ya que, en general, son ellos los tomadores de decisiones, esto incluso podría generar que los empleados se sientan sin rumbo al no tener una estructura organizacional y cadena de mando clara. Además, despedir a altos mandos exclusivamente bajo la premisa de que ayudaría a reducir los costos es riesgoso. En mi opinión debería hacerse una evaluación de desempeño de todos los empleados de la organización, utilizando alguno de los métodos que propone Robbins (2013) ya que, sin un buen equipo de recursos humanos, es casi imposible que una empresa logra funcionar correctamente. Así podremos obtener un mejor panorama sobre quién cumple más estrechamente con los estándares de desempeño, estimar la importancia y necesidad de conservar los puestos y tomar decisiones de retener o despedir al personal.  (Alles, 2005)

El reducir las prestaciones a los que los empleados tienen acceso parece razonable, pero habría que valorar si el ofrecer más beneficios al cliente y quitárselos a los empleados resultaría provechoso o contraproducente. Esto puede generar un gran descontento en el personal, y un sentimiento de poca estima hacia el trabajo realizado, derivando en desmotivación y falta de compromiso por parte de los empleados de la organización.