Análisis del cliente. El mercado

Análisis del cliente. El mercado.

Se entiende por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar la transacción de bienes y servicios a un determinado precio. Es el número total de compradores potenciales de un determinado producto bajo condiciones específicas. El tamaño del mercado viene dado por todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tienen necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes.

Tipo y tamaño de Mercados:

Reales: los que consumen estos productos.

Potenciales los que, no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el presente inmediato o en el futuro.

Un mercado puede ser del tamaño que la empresa determine, de acuerdo con su capacidad económica, de producción y ventas.

Pequeño, si solamente es local; mediano, si es regional.

Grande si alcanza a cubrir todo el territorio nacional y, además, puede extenderse a otros países con actividades de exportación.

Dividir el mercado: Segmentación.

El mercado está conformado por subgrupos llamados segmentos, estos son grupos homogéneos (personas con similares en sus actitudes sobre ciertas variables) y probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada.

El mercado debe ser:

Medible: medir el tamaño, poder adquisitivo y características del segmento.

Rentable: El segmento ha de ser lo suficientemente grande y rentable para ser atendido.

Accesible: El segmento debe poder ser alcanzado y atendido con eficacia.

Diferenciable: El segmento ha de ser conceptualmente distinguible y responder de forma distinta a diferentes combinaciones de elementos y programas de marketing

Accionable: Es posible formular programas efectivos para atraer y atender al segmento.

Perfil de los clientes.

El marketing trata de descubrir las necesidades no satisfechas y vender el producto que las satisfaga. Es necesario definir con precisión a quienes se envían los mensajes de la empresa, por ello es necesario conocer a los clientes.

Para definir el tipo de clientes, se deben resolver los siguientes interrogantes:

¿Cuál es el perfil de un cliente típico para la empresa?

¿Qué potencial tienen esos clientes

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