CASO # 1 TOYOTA MORT CORPORATION, LTD
Enviado por Joselyn Val • 25 de Mayo de 2019 • Trabajos • 1.580 Palabras (7 Páginas) • 222 Visitas
CASO # 1 TOYOTA MORT CORPORATION, LTD
Preguntas para discusión
1. ¿Qué significan los principios guía de Toyota para su sistema administrativo? En particular, ¿cómo reflejan los principios de la calidad total?
La calidad total como lo mencionan Evan y Lindsay (2008) se basa en tres principios fundamentales: 1- Un enfoque en los clientes y accionistas. 2-La participación y el trabajo en equipo de todos en la organización. 3- Un enfoque de proceso apoyado por el mejoramiento y el aprendizaje continuos. (p.19)
En orden de prioridades: cliente, distribuidor y fabricante, la Toyota ha desarrollado su estrategia tomando en cuenta 7 principios los cuales que pueden clasificar según los principios de calidad total de la siguiente manera:
- Enfocado a los clientes y accionistas
“3. Dedicarnos a ofrecer productos limpios y seguros
y mejorar la calidad de vida en todos lados, a
través de todas nuestras actividades.
4. Crear y desarrollar tecnologías avanzadas y ofrecer
servicios y productos destacados que satisfagan
las necesidades de los clientes en todo el
mundo
7. Trabajar con los socios de negocios en la investigación
y la creación para lograr un crecimiento
estable a largo plazo y beneficios mutuos, al
tiempo que nos mantenemos abiertos a las nuevas
asociaciones.”
Es necesario que cada empresa establezca una relación cercada con los clientes para que le permita identificar sus necesidades y el uso que les dan a los productos (Evan y Lindsay, 2008). Tomando en cuenta las necesidades de los usuarios un tema primordial para las personas que adquieren vehículos es la seguridad que ofrecen los mismos, dentro de sus principios y en respuesta a esta necesidad Toyota se propone a ofrecer productos limpios y seguros.
La industria automotriz incrementa diariamente cambios producto de los avances tecnológicos en la electrónica (El Tiempo, 2017), ante esta realidad y en busca de responder a las necesidades de sus clientes Toyota se compromete a desarrollar tecnologías avanzadas en los productos y servicios que ofrece.
Por otro lado, tomar en cuenta los clientes internos y externos para generar valor concuerda con los principios de Toyota al proponerse trabajar con los socios de negocios en el crecimiento y beneficios mutuos.
- Participación y trabajo en equipo
“5. Fomentar una cultura corporativa que mejore la
creatividad individual y aumente el valor del trabajo
trabajo en equipo, al tiempo que se cumple con la
confianza mutua y el respeto entre la mano de
obra y la administración.”
Mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrece una empresa se vuelve imposible sin la participación de todos los empleados de esta. Evan y Lindsay (2008) afirman que en las organizaciones la persona que realiza mejores propuestas de cómo realizar o cambiar un producto o servicio es el empleado que realiza esa función (p.20). Toyota adquiere el compromiso de fomentar la participación de todos los empleados incentivando su creatividad en procura de aumentar o generar valor a su trabajo, tal y como se menciona en el caso se basan en el lema “Buenas ideas, buenos productos”, los cambios positivos que experimenta la línea de producción son propuestas que nacen de sus mismos trabajadores. “…todos ayudan cuando pueden hacerlo.” Se comenta de igual manera el trabajo en equipo que se brinda, donde los directivos y gerentes colaboran siempre que sea necesario con los obreros.
- Enfoque en el proceso y mejora continua
“3. Dedicarnos a ofrecer productos limpios y seguros
y mejorar la calidad de vida en todos lados, a
través de todas nuestras actividades.
6. Buscar el crecimiento en armonía con la comunidad
global a través de una administración innovadora.
4. Crear y desarrollar tecnologías avanzadas y ofrecer
servicios y productos destacados que satisfagan
las necesidades de los clientes en todo el
mundo.”
Evan y Lindsay (2008) detallan que el mejoramiento continuo requiere por un lado cambios incrementales, que son pequeños y graduales, así como innovaciones que pueden ser cambios grandes y rápidos. (p.22) Bajo esta premisa se puede afirmar que Toyota al ofrecer productos limpios y seguros y desarrollar tecnologías avanzadas con productos destacados, se compromete a crear valor para el cliente y aumentar la productividad y eficiencia en los productos y servicios que pone a disposición. Aunado a lo anterior va implícito que la Toyota busca la reducción de los desperdicios y mejora la capacidad de respuesta mediante su propuesta de administración innovadora y con tecnología avanzada.
2. Señalamos que SSM Health Care aprendió de las empresas de manufactura en su camino hacia la calidad. ¿Qué pueden aprender y aplicar las empresas no manufactureras de la filosofía y las prácticas de Toyota? Sugiera elementos específicos que puedan aprender el sector educativo y el gobierno.
Es importante señalar la clave de la filosofía Toyota, la cual se centra en el cliente y en qué formas se puede trabajar para lograr la satisfacción del mismo, es decir, se busca la mejora continua en todo el proceso, desde el trato con el proveedor hasta el último colaborador que participa en la fase final del producto o servicio. Tal y como se menciona reiteradamente sobre las diferencias entre empresas manufactureras y de servicios, para lograr la calidad total se debe priorizar al cliente y el proceso para llegar a la satisfacción del mismo. Evaluar la calidad de los servicios no es tan sencillo como comparar el servicio ofrecido con una especificación técnica, por lo que se vuelve un trabajo difícil desarrollar la calidad total en este tipo de empresas, sin embargo, el caso Toyota muestra una guía fundamental: el cliente y su satisfacción. Se podría pensar que el énfasis está en ofrecer únicamente un producto de calidad, pero Toyota ha ido más allá y ha buscado la integración de todo su sistema tanto a nivel administrativo como productivo en el programa de calidad total.
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