CASO GOOGLE

RESUMEN

1. Tamaño del mercado y tasa de crecimiento.

Al 2010 cuenta con más del 63,7% de participación del mercado de EEUU en una Industria de gran tamaño, y pocos competidores, la tasa de crecimiento es bastante alta.

2. Cantidad de rivales:

Concentrada en pocos competidores a nivel global, sus principales rivales son Microsoft y Yahoo, Ask.com, AOL y otros

3. Alcance de la rivalidad competitiva.

La industria tiene alcance global, está presente en todo el mundo, puede ser ocupada por cualquier persona que tenga un computador y acceso a internet.

4. Cantidad de compradores.

El 2010, 147 millones de usuarios (denominados usuarios de Internet) visitaban el sitio de Google.

5. Grado de diferenciación de producto.

Google se ha caracterizado los últimos años por su alto grado de diferenciación al buscador, sumaron aplicaciones como; Adwords, Adsence, Google Checkout, Google Maps, Gmail, Blogger, entre otros.

6. Innovación de producto

Google a través de la innovación ha aumentado su tasa de crecimiento al adquirir estratégicamente a YouTube el 2006 y DoubleClick el 2008, además de crear la

aplicación Android para los teléfonos inalámbricos, proveedor de soluciones de computo en la nube y extender las búsquedas a la TV.

7. Condiciones de la oferta/demanda

Existe una gran oferta de servicios de publicidad en la Industria.

8. Ritmo del cambio tecnológico

La tecnología en esta industria avanza aceleradamente. Los avances tecnológicos a nivel de hardware y de software, provoca que los competidores se estén adaptando constantemente y presenten mejoras en beneficio de los consumidores finales.

9. Integración vertical

Uno de sus principales competidores como lo es Microsoft, está integrado hacia atrás, Google también pretende incursionar a través de soluciones de cómputo en la nube como el browser Google Chrome ; sistemas operativos para móviles; y, equipos móviles.

10. Economías de escala

Algunas empresas de esta industria, como por ejemplo Google, se caracterizan por economías de escala en publicidad. Esto les permite tener menores costos asociados a esta actividad y además cobrar menos por este ítem a través de un Costo Por Clic (CPC).

11. Efectos de la curva de aprendizaje/experiencia

En esta industria cada vez que sale una nueva aplicación, les permite ir aprendiendo sobre la marcha, lo que generar ventajas, mejoras y alianzas para nuevos desarrollos.

CUSTOMER EXPERIENCE GOOGLE

El objetivo de Google es ofrecer resultados relevantes procedentes de todos los orígenes de datos: Internet, el equipo local del usuario y la red corporativa. En nuestro esfuerzo, tenemos en cuenta de forma prioritaria la experiencia del usuario final. Este valor tan importante se solidificó a finales de 1990, cuando las empresas de Internet llenaron sus páginas de toda la información posible, al tiempo que Google ofrecía la misma interfaz sencilla y clara que usted ve hoy en día. Según Palabra de Larry Page Cofundador de Google "El motor de búsqueda perfecto debería entender lo que el usuario quiere decir y mostrar los resultados adecuados en cada momento"

Para Google, todo comienza con unos resultados relevantes. A menos que un motor de búsqueda proporcione de manera coherente resultados relevantes para las consultas, los usuarios no lo utilizarán. En Google, centran la mayor parte de sus

esfuerzos en la publicación de resultados pertinentes para cualquier tipo de consulta de búsqueda. Dedican más potencial humano a esta tarea que ninguna otra empresa. Miles de ingenieros especializados en la búsqueda y obtención de información tienen acceso a los millones de consultas que se generan en Google.com todas las semanas para evaluar nuestras mejoras de calidad. El equipo empresarial de Google se apoya en un equipo experto en búsqueda empresarial que extrae código de Google.com y lo

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