CRM - PRIMERA SEMANA

ACTIVIDAD SEMANA DOS DE APRENDIZAJE :

Después de la lectura del material de la semana, deberá realizar una investigación basada en la visita al sitio de la empresa Oracle, un importante proveedor de CRM.

1. Visitar el sitio

2. http://www.oracle.com/global/lad/applications/customer-relationship-management.html que es uno de los principales proveedores de soluciones CRM.

3. Identificar y explicar mínimo tres de los diferentes productos que ofrece.

a. Eloqua

Los prospectos, fácilmente ejecutar campañas, enviar clientes potenciales a las ventas en tiempo real, convertir más oportunidades, y demostrar el ROI medible. Transformar la manera en que el mercado en la era digital al tiempo que ofrece una experiencia integrada y altamente personalizado al cliente.

b. AutoVue

Están diseñados para satisfacer todas las necesidades de visualización de documentos de la organización. Pueden servir como ventana para la visualización en todas las aplicaciones de la empresa e incluso puede satisfacer las necesidades de visualización básicas de escritorios individuales. Al permitir a los usuarios ver, imprimir y colaborar en cualquier activo de información digital desde cualquier sistema, las empresas pueden lograr una verdadera visualización de la empresa y asegurar el éxito de sus proyectos.

c. Documaker

Documaker dinámicamente crea, administra y proporciona comunicaciones de la empresa a los clientes y las partes interesadas, cuándo y cómo los quieren - sea por mensajería impresión, correo electrónico, texto, medios de comunicación social, o cualquier otro formato. Un sistema de reglas impulsado por Oracle Documaker automatiza documentos, mejorar la comunicación y servicio al cliente, mientras que el logro de mayores niveles de eficiencia y coste reducido.

4. Identifique mínimo un caso de éxito, de una compañía que haya implementado alguna solución.

Entrevista, un caso real de implantación de un CRM en una gran empresa

La empresa objeto de esta entrada implantó hace aproximadamente 5 años un sistema CRM. Se trata de una gran empresa del sector de materiales para la construcción.

Su clientela son los distintos agentes implicados en la construcción de industrias, viviendas, oficinas, infraestructuras, etc… entre los que hay arquitectos, ingenieros, instaladores y otros industriales, personal técnico de las administraciones públicas, etc.

La información de las acciones llevadas a cabo por sus más de 50 técnicos comerciales se registraba deficientemente, en un sistema anticuado. La dirección de la empresa se decidió a implantar un sistema de gestión de la información y relaciones de los clientes que permitiera la toma de decisiones comerciales y de marketing.

A.R. , director de marketing, es una de las personas que llevó el desarrollo e implantación en la empresa.

¿Cuánto tiempo hace que su empresa implantó su sistema de CRM?

A.R. Nuestro sistema se implantó en el 2002, después de un largo proceso de adaptación del programa a nuestras necesidades internas.

¿Qué objetivos buscaba su empresa cuando se decidió por implantar un CRM?

A.R. El objetivo principal era la mejor gestión de nuestra cartera de clientes, puesto que hasta entonces todos los informes comerciales se hacían a mano y llevando un archivo en papel, lo cual dificultaba mucho la segmentación y el desarrollo de la labor comercial del día a día.

¿Cómo fue el proceso de selección y personalización del CRM?

A.R. El proceso de selección lo llevó a cabo el departamento de informática junto con el de Sistemas. Se buscaron los proveedores líderes del mercado y, finalmente, se decidió por uno que nos permitiera la mayor adaptación y personalización. El proceso de personalización se llevó a cabo con un proveedor externo, pero siempre bajo las directrices de personal interno que, en todo momento, tuvieron en cuenta las necesidades del departamento comercial. Se contó con la colaboración de personal del departamento comercial para definir cada una de las pantallas del sistema.

¿Hubo algún problema en la migración

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