Caso Práctico Analisis Interno de la Empresa

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

NH Collection Abascal Madrid, España

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1. GUION DE ENTREVISTA SEMI ESTRUCTURADA

CIUDAD: MADRID HOTEL: NH COLLECTION AREA: RECEPCION

Guion:

La siguiente entrevista tiene como objetivo conocer el clima organizacional de la empresa y la satisfacción de los empleados.

Por favor responda con sinceridad a las siguientes preguntas, le recuerdo que sus respuestas son completamente anónimas.

*FUENTE DE IMÁGEN: INFORME ANUAL DE NH RSC 2015. Pág.42

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CONDICIONES FISICAS:

• ¿ Considera que la empresa le otorga condiciones físicas necesarias para desarrollar su trabajo de manera

segura y eficaz en su área de trabajo?

• ¿ Cuenta con recursos necesarios (equipo, herramientas, materiales, etc) para cumplir con sus funciones?

INDEPENDENCIA:

• ¿ Considera que le otorgan la confianza necesaria para tomar decisiones por su cuenta?
• ¿ Son sus opiniones tomadas en cuenta en su área de trabajo?

ORGANIZACIÓN:

• ¿ Conoce la estructura de la organización?

¿Cuáles son los aspectos positivos?

¿Cuáles son los aspectos negativos?

¿Cómo se podría mejorar?

LIDERAZGO

• ¿ Como considera que es la forma de liderar de su jefe inmediato?
• ¿ Considera que se le ha dado la confianza necesaria para liderar proyectos?
• ¿ Tiene bien definido quien es el líder de su área?

SALARIOS O RETRIBUCION:

• ¿ Cree usted que su salario es un salario justo?

• ¿ Está conforme con el?
• ¿ Por qué?

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• ¿ Tiene beneficios o retribuciones adicionales de parte de la organización?

• ¿ Considera que deben de brindar mayores beneficios?

• Por favor especificar su respuesta

RELACIONES:

• ¿Cómo es la relación con su superior inmediato?
• .¿Cómo valora las relaciones entre los miembros de su unidad: buena, regular o mala?

• ¿Qué aspectos podrían mejorar?

COMPROMISO:

• ¿ Se siente identificado con la misión y visión de la organización?
• ¿ Se siente comprometido con el éxito de la organización?
• ¿ Considera que su trabajo es valioso y ayuda a que la organización cumpla con sus objetivos?
• ¿ Se siente motivado?

Muchas gracias por su participación y colaboración en esta entrevista

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NH Collection Paseo del Prado Madrid,[pic 19][pic 20][pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25]

España

1. VALORACION DE SATISFACCION LABORAL Y MEDIDAS

*FUENTE DE IMÁGEN: INFORME ANUAL DE NH RSC 2015. Pág.12

• De acuerdo con el Informe anual de NH RSC 2015 se puede percibir un alto grado de satisfacción laboral en la empresa, esto lo podemos ver en las siguientes variables:

-La percepción global de la calidad de la compañía tuvo un crecimiento del +0.1 con respecto al año anterior.¹ Esto indica que se ha mejorado en la atención a los clientes lo cual es un reflejo directo de la identificación de los colaboradores con la visión y misión de la empresa, teniendo una buena disposición y actitud para dejar una impresión perdurable de los hoteles en cada cliente que se hospeda en ellos.

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