Competitividad sistematica Su implicancia para las Unidades de Información Lic. María Graciela Chueque

Competitividad sistémica: Su implicancia para las Unidades de Información Lic. María Graciela Chueque, Prof. Marta Alicia Lamas. El concepto de competitividad se ha extendido desde el campo económico a muchos otros. A nivel de gestión, las organizaciones (aún las sin fines de lucro) buscan la excelencia definiendo su estrategia competitiva. En la década del 60 simplemente se hablaba de estrategia. A los pocos años, para ser competitiva, la organización, debía definir una estrategia diferenciadora. Unos años más tarde, se requería que la estrategia fuera competitiva, diferenciadora y sustentable. Hoy en día surge el concepto de "competitividad sistémica” que implica el análisis competitivo en cuatro niveles analíticos distintos (meta, macro, meso y micro), siendo en el nivel meta donde se examinan factores tales como la capacidad de una sociedad para la integración y la estrategia, mientras que en el nivel meso se estudia la formación de un entorno capaz de fomentar, complementar y multiplicar los esfuerzos al nivel de la organización (Unidad de Información) (1) Introducción Una de las tantas consecuencias de la globalización, es que las organizaciones, tanto de los países desarrollados como los llamados en vías de desarrollo se ven hoy ante la necesidad imperiosa de incrementar su competitividad. Semejante desafío proviene de una competencia cada vez más dura, una "carrera” 2 por adoptar y adaptar modelos de producción "japoneses” y un cambio tecnológico acelerado. Las organizaciones se hacen competitivas al cumplirse dos requisitos fundamentales: primero, estar sometidas a una presión de competencia que las obligue a desplegar esfuerzos sostenidos por mejorar sus productos y su eficiencia productiva; segundo, estar insertas en redes articuladas dentro de las cuales los esfuerzos de cada una se vean apoyados por toda una serie de externalidades1 , servicios e instituciones. Ambos requisitos están condicionados a su vez por factores situados en el nivel macro (medio ambiente general: macroeconómico, socio- políticoadministrativo, cultural, demográfico y geográfico) y en el nivel meso (medio ambiente específico: condiciones generales específicas, competidores específicos, clientes/usuarios y proveedores). En función de estas condiciones se "obligaba" a las organizaciones a orientarse al mercado/usuario ... o morir. Las empresas (organizaciones con fines de lucro) rápidamente comprendieron este imperativo, especialmente las que debían enfrentan a la agresiva competencia internacional, fundamentalmente la asiática que ofrece cada vez más, mejores productos (calidad) a menor costo (precio). 1 En el sector industrial se define como externalidad al aprovechamiento o beneficio (o perjuicio) que puede generar una empresa o persona hacia otro/s. Por ejemplo, si alguien tiene una quinta de manzanas, una externalidad es que alguien en un terreno lindero al mismo se dedicara a la apicultura. El apicultor no sólo obtiene utilidad sino que beneficia en la polinización al dueño de la quinta. Esto es una externalidad positiva. 3 (2) Complejidad de requerimientos y la importancia del entorno institucional En los últimos años y en el marco de diversas disciplinas han sido elaborados varios conceptos destinados a englobar -a distintos niveles de agregación- los requerimientos a las organizaciones y los requerimientos al entorno institucional. En cuanto a los factores internos de la organización, la sociología industrial y la administración (management) han recalcado -implícitamente en sus comienzos y cada vez en forma más imperativa- que las organizaciones deben adaptarse a los requisitos competitivos del medio ambiente, implantando "nuevos conceptos de producción y de gestión”, que implican el abandono de patrones organizativos ya superados de tipo taylorista y basados en la división del trabajo, dejando de lado la visión interna de "mirarse el ombligo", en donde bastaba producir un buen producto/servicio y ofrecerlo al mercado/usuario (orientación hacia el producto). Al despertarse la competencia agresiva, las organizaciones buscaron desarrollar estrategias de atracción, que hicieran "despertar al cliente/usuario", y hacer que éste adquiriera el producto/servicio ofrecido. Ante el fracaso de estas técnicas y estrategias se comenzó a centrar la atención en el mercado. En todas las organizaciones -aún las sin fines de lucro- se comenzó a hablar de cliente, de necesidades insatisfechas, de estrategias competitivas, de competidores, de investigación de mercados con el objetivo de determinar qué es lo que el cliente/usuario desea y cómo podemos brindárselo 4 antes que nuestros competidores. Las organizaciones comenzaron

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