Comportamiento del consumidor. Entidad financiera Bancolombia
Enviado por jeronimo1015 • 28 de Abril de 2024 • Documentos de Investigación • 1.119 Palabras (5 Páginas) • 32 Visitas
Tema de observación: un consumidor en proceso de utilización de un servicio y la percepción de ustedes como grupo sobre la calidad del servicio allí prestado.
- Servicios: pueden optar por uno de los servicios prestados en los siguientes lugares:
Entidad financiera BANCOLOMBIA
La primera relacionada con el proceso de utilización del servicio y algunas variables que permiten caracterizar los consumidores y sus comportamientos. Observarán:
Cómo llegan.
Cliente 1 cliente2 cliente 3 cliente 4
Taxi particular a pie a pie
Con quién llegan.
Cliente 1 cliente2 cliente 3 cliente 4
Solo solo acompañado solo
Qué hacen.
Cliente 1 cliente2 cliente 3 cliente 4
Espera su turno espera su turno tiene prisa espera su turno
Cómo se comportan.
Cliente 1 cliente2 cliente 3 cliente 4
Con normalidad con normalidad impaciente con normalidad
Apariencia personal.
Cliente 1 cliente2 cliente 3 cliente 4
Informal informal Elegante informal
Diálogos, expresiones.
Cliente 1 cliente2 cliente 3 cliente 4
Callado callado dialogo permanente callado
La segunda observación se hará con el fin de evaluar la percepción de ustedes sobre la calidad del servicio. Tener en cuenta:
¿Cómo son las instalaciones físicas? (amplitud, ambientación, apariencia, equipos, facilidades de acceso, ubicación, personal, iluminación, aseo etc.).
Amplitud: Los espacios son apropiados para garantizar una buena prestación del servicio.
Ambientación: El lugar cuenta con decoración y diseños vanguardistas.
Apariencia: Cuenta con una visión de futuro segura y sostenible.
Equipos: Tecnología de punta tanto para su infraestructura interna como externa, trabajan en un foque de conexión humana y responsabilidad social.
...