Describa el mercado del consumidor y los principales factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor.

1. Describa el mercado del consumidor y los principales factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor.

Se refiere a la forma en que compran los consumidores finales que son todos los individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para consumo personal. Todos estos consumidores finales combinados constituyen el mercado del consumidor.

El comportamiento del consumidor está influenciado por una serie de variables que se distribuyen en dos grandes grupos:

Variables externas, que proceden del campo económico, tecnológico, cultural, medioambiental, clase social, grupos sociales, familia e influencias personales. Variables internas, que son principalmente de carácter psicológico, y podrían ser, la motivación, la percepción, la experiencia, características personales y las actitudes.

2. Identifique y explique las etapas del proceso de decisión del comprador.

a) Reconocimiento de la necesidad

Es cuando un individuo siente una diferencia entre lo que percibe como el ideal, en relación con la situación real.

b) Búsqueda de la información

Los consumidores empiezan a buscar información y soluciones para satisfacer sus necesidades no satisfechas

c) Evaluación de las alternativas antes de la compra

En esta etapa los consumidores buscan respuestas a preguntas como: ¿Cuáles son mis opciones? ¿Cuál es la mejor?, al comparar, contrastar y seleccionar de entre varios productos y servicios.

d) Compra

Después de decidir si compran o no los consumidores se mueven en dos fases:

-Primera. Prefieren un minorista de otro, o alguna forma de menudeo como catálogos, ventas electrónicas por medio de la TV o la PC o ventas directas

-Segunda. Involucra elecciones en la tienda influidas por los vendedores, los despliegues de producto, los medios electrónicos y la publicidad en puntos de compra (POP)

e) Consumo

El momento donde los consumidores utilizan el producto. Este puede ocurrir de inmediato o posponerse. La forma en que los consumidores utilizan sus productos también afecta lo satisfechos que están con sus compras.

f) Evaluación posterior al consumo

En esta etapa los consumidores experimentan una expresión de satisfacción o de falta de ella: Satisfacción es cuando las expectativas del consumidor coinciden con el desempeño percibido. Falta de satisfacción se da cuando las experiencias y el desempeño se quedan cortas en comparación con las expectativas

3. ¿Qué se entiende por grupo de referencia?

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