Direccion y liderazgo.Lee el caso que se presenta, titulado Conflicto en la fábrica.

1. Lee el caso que se presenta, titulado Conflicto en la fábrica.

1. Identifica qué tipo de conflicto se presenta y determina las razones por las cuales se desata el conflicto. 

Es un tipo de conflicto en un principio entre personas y después se vuelve de grupo.

En un principio es algo solo de dos personas, de la trabajadora y el capataz pero por alguna razón se convierte en el algo de grupo.

Las razones del conflicto pueden ser variadas:

• Que el capataz y la trabajadora realmente tengan un aventura amorosa y se expusieron en público.
• Que el capataz y la trabajadora se lleven muy bien y por ser buenos amigos la gente que es muy chismosa por ser de pueblo confundan esa amistad.
• Que ambos no se lleven y las personas de la fábrica les hayan inventado algo por envidia o simplemente por gusto.

1. Reflexiona sobre las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo resolverías el caso?

1. Yo hablaría con el capataz y con la trabajadora y les pediría que me cuenten la verdad. Una vez que me hayan contado todo, les pediría que cualquiera que sea la causa del conflicto, se dejen de hablar, de reunir y que eviten estar en contacto por varias razones:

1. Emilio tiene esposa e hijos y esa confusión podría causar muchos problemas.
2. Las personas de la fábrica podrían ponerse pesadas y bajar su productividad.
3. Hay que callar los rumores o alejarlos de la empresa.

1. Después de eso haría una tipo rueda de prensa pero en pequeño en donde aclararía que nos existe nada entre estas dos personas y trataría de crear una distracción para que la gente de la fábrica se enfoque en otra cosa. Aquí es importante recalcar que aunque si hayan tenido algo que ver, las personas que describe el problema no buscarían una solución constructiva por lo que se tiene que recurrir a una versión oficial y una distracción.

1. ¿Cómo piensas manejar el conflicto de manera que no afecte a los trabajadores de la fábrica?

1. Separando el conflicto de la fábrica y en la plática que tenga con todos les aclararía que una cosa es su trabajo en la fábrica y otra son los mal entendidos o confusiones que tengan en sus vidas privadas y pondría un castigo para las personas que incitan el chisme y el bajar la productividad en la fábrica.

1. ¿Qué estrategias de comunicación utilizarías?

Utilizaría el proceso de interacción para platicar con Emilio y Florencia y después para la rueda de prensa simplemente expondría la historia de que no hubo nada entre estas dos personas y solo fue una confusión.

1. Realiza una lluvia de ideas con base en el caso y selecciona el estilo de liderazgo que adoptarías. Justifica.

Adoptaría un estilo de “dirección” porque las personas que describen en la actividad, necesitan más que les digan exactamente qué hacer y tenerlos más controlados porque al no tener tanta preparación ni educación se vuelven difícil de controlar. Considero que esto aplica tanto para el trabajo normal como para el manejo de conflictos

1. A manera de reflexión respondan las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son las principales metas que se tienen que cumplir en cada una de las dos situaciones?

1. En ambas situaciones se tiene que aclarar que fue lo que realmente ocurrió.
2. En la situación A: 1. Se debe de llegar a un acuerdo entre ambos. 2. Se tiene que dar una versión oficial de lo ocurrido. 3. Se deben de mantener cumpliendo sus labores sin cambio alguno.
3. En la situación B: 1. Se debe de recontratar a Florencia. 2. Se dice la versión oficial al resto de la fábrica. 3. Se establecen reglas para evitar la disminución de productividad.

1. ¿Cuáles serían las principales estrategias que tendrían que aplicar para mejorar las relaciones interpersonales en cada una de las situaciones?

1. Se deberá establecer un reglamento donde se especifiquen castigos para personas que fomenten los chismes y promuevan la disminución de trabajo.
2. Por otro lado se podría contratar una empresa que ayude a mejorar el ambiente laboral para evitar chismes y rumores negativos. Esta sería la mejor opción porque se puede aprovechar la eficacia que tienen estas empresas para mejorar el ámbito laboral.

1. Planea un proceso de interacción con los protagonistas del conflicto para la situación A y B.

Situación A:

1. Exponer propósito:

1. Los cite aquí porque necesito saber exactamente qué es lo que está pasando o pasó entre ustedes dos.

1. Exponer importancia:

1. Si me dicen exactamente qué fue lo que paso podremos proceder a buscar una solución en la que se beneficien ustedes y se beneficie la fábrica.

1. Obtener información:

1. ¿Cómo es su relación dentro de la empresa?
2. ¿Cómo es su relación fuera de la empresa?
3. ¿Desde hace cuánto tiempo tienen una relación fuera de la empresa?
4. ¿Por qué creen que hay chismes en la fábrica?

1. Proporcionar información:

1. En la fábrica se rumora que tienen una relación amorosa.
2. En el pueblo se dice lo mismo.
3. Las trabajadoras de la fábrica piden que se te despida por inmoral.

1. Resumir información:

1. Entonces, en resumen paso x, y, z y esto causo x cosa.

1. Solicitar alternativas:

1. ¿Qué proponen para que se dejen de correr los chismes?

1. Complementar y proponer alternativas:

1. Yo diría que hagamos una versión oficial de los hechos y que digamos que eso fue lo que paso y lleguemos a un acuerdo para que se dejen de correr los chismes. Y creare una distracción para que se pase este tema.

1. En unos días vendrá una empresa que ayudara a mejorar la relación entre los trabajadores de la empresa.

1. Concretar acuerdos:

1. Entonces llegamos al acuerdo de que estableceremos esta versión como oficial y mañana mismo hablaremos delante de las personas de la fábrica donde aclararemos todo. Después en unos días creare una distracción y después traeré la empresa para mejorar las relaciones en la fábrica.

Situación B

1. Exponer propósito:

1. Los cite aquí porque necesito saber exactamente qué es lo que está pasando o pasó entre ustedes dos.

1. Exponer importancia:

1. Si me dicen exactamente qué fue lo que paso podremos proceder a buscar una solución en la que Florencia regrese a trabajar y se beneficie la fábrica.

1. Obtener información:

1. ¿Cómo es su relación dentro de la empresa?
2. ¿Cómo es su relación fuera de la empresa?
3. ¿Desde hace cuánto tiempo tienen una relación fuera de la empresa?
4. ¿Por qué creen que hubieron chismes en la fábrica?
5. ¿Emilio, porque despediste a Florencia?
6. ¿Florencia, que hiciste cuando te despidieron?

1. Proporcionar información:

1. En la fábrica se rumora que tienen una relación amorosa.
2. En el pueblo se dice lo mismo.
3. Las trabajadoras de la fábrica pidieron que despidieran a Flor y por eso Emilio lo hizo.

1. Resumir información:

1. Entonces, en resumen paso x, y, z y esto causo x cosa.

1. Solicitar alternativas:

1. ¿Qué proponen para que se dejen de correr los chismes y Flor pueda regresar al trabajo?

1. Complementar y proponer alternativas:

1. Yo diría que hagamos una versión oficial de los hechos y que digamos que eso fue lo que paso y lleguemos a un acuerdo para que se dejen de correr los chismes. Y creare una distracción para que se pase este tema.

1. En unos días vendrá una empresa que ayudara a mejorar la relación entre los trabajadores de la empresa y en el transcurso que la empresa esté trabajando Flor se ira integrando a la fábrica de nuevo.

1. Concretar acuerdos:

1. Entonces llegamos al acuerdo de que estableceremos esta versión como oficial y mañana mismo hablaremos delante de las personas de la fábrica donde aclararemos todo. Después en unos días creare una distracción y después traeré a la empresa para mejorar las relaciones de los trabajadores y Flor se ira reintegrando poco a poco. Y poco a poco  iré  midiendo la aceptación del regreso de flor y la productividad de la fábrica.

1. Asegúrate de especificar y describir cada una de las habilidades del proceso para el manejo de conflictos (que podrás descargar aquí), con base en cada situación:

1. Prevenir que suceda (situación A).

1. Para prevenir que pase la situación A, tendría desde hace un tiempo un infórmate dentro de la fábrica a la cual le podría pagar un poquito más por el hecho de que me dé un reporte semanas de los acontecimientos entre personas de la fábrica.

1. Resolverlo si no pudiste prevenirlo (situación B).

1. En este caso utilizaría la propuesta de interacción para la situación B

1. De las dos propuestas de proceso de interacción que redactaste, menciona cuál utilizarías y por qué. 

1. Cada propuesta va encaminada a una situación en específico, yo utilizaría el proceso que mejor se adapte a la situación.

1. Elabora una conclusión en la que menciones la importancia de desarrollar habilidades de liderazgo y comunicación para lograr relaciones interpersonales positivas dentro de una empresa.

Conclusión

Para mi es importante desarrollar habilidades de liderazgo y comunicación porque sé que a lo largo de mi vida me iré topando con situaciones en las que tendré que trabajar con diferente tipo de personas y que tendré que trabajar con ellas y lograr metas y objetivos. Por otro lado para complementar estas situaciones tendré que saber comunicarme y promover la buena comunicación dentro de mi equipo.

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