ENSAYO ERASE UNA VEZ UNA FABRICA (FABULA SOBRE CALIDAD)

La fábula se centra en el entorno de producción de algún producto o

servicio, donde podemos ver que las empresas no solo deben esforzarse para

obtener el mejor desempeño en la industria, sino también obtener un

producto final de alta calidad. Por eso es importante que, al ofrecer un

producto o servicio, hay que tener claro cuáles son las necesidades y

expectativas de quienes serán nuestros clientes, ya que “El cliente siempre

tiene la razón”, es decir, el cliente siempre elige lo que quiere y cree que le

conviene, y por tal razón definirá la calidad de los productos que consume

Todo gerente que hable de la calidad o quiera mantenerla deberá plantearse

unos objetivos claros y precisos, los cuales deberán ser cumplidos por todos

los involucrados en el proceso productivo y dentro de estos objetivos debe

estar la voz del cliente. Todos los involucrados deben estar capacitados,

entrenados y motivados de la importancia de elaborar un producto con las

características que satisfacen al consumidor.

En la fábula se pudo notar como el jefe de la empresa, se enfrentó a

grandes desafíos para tener la satisfacción y la calidad que el cliente

exigía. Tardo un poco en darse cuenta del porque habían bajado sus ventas,

hasta que un cliente presento una queja sobre la calidad de sus signos de

puntuación, y después de esto hizo una reflexión, y allí se pudo dar cuenta

del error y les devolvió la calidad a sus productos.

En resumen, la compañía (Puntuación S.A) era una fábrica que se dedicaba a

la venta de signos de puntuación, nace de una necesidad, donde los signos

de puntuación le daban dinamismo a la vida cotidiana. La empresa se

mantuvo por mucho tiempo en los primeros lugares del mercado, al contario

de nuevas empresas que intentaban copiar los productos de Puntuación S.A,

pero estas no lograban captar el interés del público y desaparecían

rápidamente. El jefe de esta compañía se confiaba mucho y creía que su

empresa se mantendría en los primeros lugares, hasta que este revisa los

informes trimestrales de ventas y nota la presencia de un competidor

(Procesos S.A.) que ocupaba el segundo lugar en ventas. El jefe pide opinión

a sus dos segundos los cuales son llamados "mano derecha" y "mano

izquierda", pero estos, lanzan sus comentarios indicando no dar mucha

importancia al asunto.

Después de algún tiempo, se dieron cuenta de que sus competidores seguían

ocupando el segundo lugar e incluso aumentaban su participación en el

mercado. El jefe, preocupado por esta situación, decidió realizar una

investigación de mercado para comprender por qué los clientes preferían

usar Procesos S.A en lugar de Puntuación

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