Entregable 2 Alta dirección y liderazgo

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Universidad Tecnológica de México

Maestría en Administración de Negocios

Alta Dirección y Liderazgo (AL2203)

Profesor: Dr. Pedro F. Ponce Ramos

Alumno: Rafael J. De Los Reyes López.

Entregable #2

1.- Mencione tres estrategias para solucionar conflictos en las organizaciones Inteligentes del siglo XXI

Introducción: En los últimos años la solución a los conflictos y su prevención esta atrayendo más y más atención ya que dicha prevención y resolución de los conflictos son cruciales para que las relaciones interpersonales en la empresa se mantengan productivas, profesionales y sólidas. Como lo menciona el Centro Internacional de la Formación Organizacional en el Trabajo en Italia: “Los Procesos de resolución de conflictos ofrecen a las partes interesadas un recurso para la negociación colectiva y para fortalecer alianzas sociales.” ^[1]

Si tomamos en cuenta que el conflicto es algo que no puede ser evitado en las relaciones laborales, crear estrategias y procesos para minimizar las ocurrencias de eventos en el trabajo, así como reducir las consecuencias de dichos conflictos en la empresa.

Ejemplos de estrategias para la resolución de conflictos pueden ser:

a.- Darle un énfasis preventivo al conflicto en el lugar de trabajo

La Organización Internacional del Trabajo en su recomendación número 92 acerca de la Conciliación y Arbitraje voluntarios dice que el mecanismo de solución de conflictos debe de asistir en la prevención de dichos conflictos laborales.^[2]

Esto es, que para imprimirle un énfasis de prevención a la resolución de conflictos estará siendo necesario que existan recursos con disponibilidad para auxiliar tanto a empleados como a empleadores a buscar la prevención de disputas a través de proveer servicios de información, capacitación e incluso asesoramiento cuyo fin sea fortalecer y mejorar los procesos de diálogo, los procesos para lograr un acuerdo, y también los procesos de negociación y consulta, todo esto con la finalidad de lograr una mejora en las relaciones entre trabajadores y dirección en la organización.

b.- Buscar problemas ocultos bajo la superficie o “La causa raíz”

Esta estrategia nos pide tener en mente que en muchas ocasiones la disputa más específicamente el motivo del conflicto puede ser solamente la punta del iceberg, el intentar encontrar la causa o causas raíz para el desencadenamiento de la disputa nos ayudará tanto a llegar a una resolución que deje con un mayor grado de satisfacción a las partes interesadas, como a prevenir problemas similares en el futuro dentro del lugar de trabajo.

Por ejemplo: en muchas ocasiones, los conflictos más profundos pueden ser acerca de dinero como disputas en la empresa por el salario de los trabajadores tomando en cuenta que el dinero es un recurso limitado, estas disputas suelen ser enfrentamientos en las que el triunfo de una parte va a ser inevitablemente una pérdida para la otra parte.

Sin embargo, estas disputas por dinero suelen involucrar causas ocultas y mucho más profundas de lo que podríamos pensar. Como pueden ser; la sensación de una parte de estar siendo pasada por alto o sentir que se le falta al respeto.

Durante una negociación sobre la distribución de recursos en la empresa, el tomar una pausa para abordar e indagar en las inquietudes más profundas de las partes interesadas puede ser beneficioso para la resolución de un conflicto de este tipo. Siempre y cuando busquemos una manera creativa de superar estas quejas en las que las situaciones resultadas sean en la mayor manera de lo posible un ganar-ganar para todas las partes.

c.- Arbitraje Voluntario de disputas

Según la organización mundial de la Propiedad Intelectual:

“El arbitraje es un procedimiento por el cual se somete una controversia, por acuerdo de las partes, a un árbitro o a un tribunal de varios árbitros que dicta una decisión sobre la controversia que es obligatoria para las partes. Al escoger el arbitraje, las partes optan por un procedimiento privado de solución de controversias en lugar de acudir ante los tribunales.”^[3]

El arbitraje lleva consigo una serie de características como:

-Es consensual. Es decir, ambas partes lo han acordado

-Las partes seleccionan al árbitro o árbitros.

-El arbitraje es neutral, es decir buscará nunca que una parte tenga ventaja sobre la otra en los términos del arbitraje mismo.

Esta estrategia de resolución de conflictos es una excelente manera de ayudar a que las partes en disputa manejen sus diferencias en la presencia de un observador (árbitro) imparcial y neutral, que buscará una solución pacífica y expedita.  

Para poder llevar a cabo satisfactoriamente un arbitraje dentro de la empresa será necesario:

-Introducir sistemas que les permitan a las partes en conflicto solicitar arbitraje.

-Prestar servicios de arbitraje que sean relativamente informales y ágiles

-Garantizar que las audiencias de arbitraje estén a cargo de árbitros calificados, imparciales y neutrales.

Conclusión: Al tratarse de hechos inherentes dentro del trabajo, los conflictos no deben buscar ser eliminados del todo, pues en muchas ocasiones aportarán cambios favorables al entorno de trabajo, sin embargo debemos plantear la manera en que estas disputas sean resueltas de la mejor manera para todas las partes y que la finalidad sea una mejora.

2.- Reseñe los hechos más relevantes de Richard Branson, CEO de Virgin Group; que empresas integran su holding empresarial y cuáles son sus principales características de liderazgo.

Introducción: Richard Branson y su grupo Virgin tienen más de 300 empresas y cada año siguen creando más. Virgin group se diferencia de otras empresas ya que tienen una cantidad impresionante de servicios y productos y marcas diferentes. Es decir, están enormemente diversificados en el mercado y no buscan dedicarse a solo un rubro o giro de negocio.

Desarrollo: Al iniciar sus operaciones en un nuevo mercado, Richard Branson busca tomar una oportunidad en algún mercado aparentemente saturado de competidores y busca operar de manera distinta a las grandes compañías que dominan ese ramo. Uno de los objetivos de Branson es acabar con los monopolios, sin importar la industria o sector del mercado en el que operen.

Para introducirse en un mercado desconocido, Branson se asocia con partners que estén familiarizados con la industria y a cambio les otorgaba la fuerza de marca de Virgin, su conocimiento empresarial y una parte de propiedad de la nueva empresa. Con esta estrategia logra ingresar rápidamente en el sector gracias a los conocimientos de sus aliados sobre el mercado. Esto no sería posible sin la fuerza de marca de Virgin, cada una de las empresas del grupo operan de manera independiente, pero comparten el nombre y una serie de valores.

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