Entrevista Calidad Total

Entrevista Calidad Total

EDWARD JOSIP MUÑOZ (TEL. 9901-9786)

SISTEMAS COMERCIALES

PROGRAMADOR DE COMPUTADORAS

1 ¿Cómo obtiene esta organización el propósito de mejorar los productos y/o servicios?

R- En Relación a la calidad podemos mencionarle que nuestra empresa antes de instalación de cualquier software se realizan diferentes pruebas, pruebas que son presentadas a los clientes, en la relación a la mejora de productos nos vemos obligados a presenciar diferentes cursos y actualizaciones casi en la mayoría de casos cada tres meses, porque cada vez sale más software nuevo.

2 ¿Qué filosofía de mejora en calidad se maneja? ¿Qué deficiencias observa? Explique

La mejora de calidad de nuestra empresa es que: “el cliente siempre tiene la razón” parece anticuada nuestra filosofía pero en relación a nuestros servicios de software que vendemos a nuestros clientes es relativa y filosófica, de acuerdo es que cuando el cliente quiere que dicho programa haga algo, nuestro compromiso es que lo haga tal y como el cliente lo necesita. Las deficiencias que hemos observado son en relación a lo que el software avanza cada día más y más y tenemos que ir actualizando a nuestro equipo de dos programadores que son los encargados de dirigir los proyectos de software que nuestros clientes necesitan.

3 ¿Qué concepto tiene esta organización en cuanto a la aplicación en la supervisión con calidad?

Siempre en nuestra empresa se vigila la calidad del producto, en nuestro caso software para computadora, la calidad de nuestro producto es muy importantísima ya que no utilizamos publicidad, la publicidad la generan nuestros propios clientes, de cliente en cliente, entonces nuestra organización aplica la supervisión de acuerdo al gerente de la empresa.

4 ¿Qué factores se utilizan en la elección de proveedores? Explique

Los proveedores de nuestra empresa se tratan de las compañías que generan los lenguajes de programación como ser Microsoft los lenguajes utilizados son .Net, Visual FoxPro 9.0, Visual Basic, otro proveedor es San Sistema con el lenguaje de programación JAVA y JAVA SCRIPT, se seleccionan estos proveedores por ser de renombre internacional, productores de software a nivel mundial y nos proveen software de muy buena calidad, del cual nosotros convertimos aplicaciones para empresas comerciales.

5 ¿Cómo se mejora la producción y servicio? Explique

Una vez obtenidos los tiempos por tarea, se puede ejercer un correcto Control de la Productividad y si la empresa lo desea puede implantar un sistema de incentivos.

Se diseña un sistema de partes y recogida de información.

Se tiene en cuenta el convenio que afecta a la competencia.

Se elabora una hoja de cálculo para la obtención de los datos de productividad e incentivos

Los sistemas de control de la productividad y sistemas de incentivos pueden tener distintas características.

Trabajos individuales.

Trabajos con computadoras.

Trabajos en equipo.

Trabajos en cadena.

6 ¿Qué procedimiento de capacitación se aplican en la organización? Explique

Nuestra empresa es una constante en capacitación, es la norma número uno en la empresa, debido a que no puede existir programador que no quiera capacitarse, generalmente nuestra empresa lo hace una vez cada trimestre por norma, los software se desarrollan constantemente y tenemos que estar al día con los nuevos productos que salen al mercado.

7 ¿Qué compromiso tiene la alta dirección relacionado con la calidad? Explique

Esta responsabilidad que define los diferentes estándares comprende el compromiso que debe demostrar la dirección hacia el SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD hasta la realización periódica de revisiones o actualizaciones, pasando por la planificación y el establecimiento y control de políticas y objetivos, siempre y cuando sean autorizados por la empresa un programador o empleado deberá capacitarse.

8 ¿Existen cuotas numéricas a los trabajadores en cuanto a productos y/o servicios?

Las metas propuestas es en base a tiempo, por ejemplo, si un cliente necesita un programa porque abrirá un nuevo negocio y necesita un software para facturación, nuestro programador tendrá la obligación de hacérselo en el tiempo que dispone el cliente.

9 ¿Cuál es el grado de satisfacción de los empleados con la organización?

Para medir el grado de satisfacción de nuestros empleados será necesario implementar un instrumento para medir ese grado. Aunque le podemos decir que nuestros empleados son nuestros motores para asegurar nuestros pedidos y siempre disponemos de ellos cuando los necesitemos no importa tiempo ni horario.

10 ¿Se estimula la educación y auto mejora?

Constantemente es nuestro negocio la auto superación de nuestros empleados generalmente los programadores que tienen que estar en capacitación constantes. Porque

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