INFORME CASO 2: Apple Inc

INFORME CASO 2: Caso Apple Inc.

Daniella Cambiaso

Paul Eggeling

Constanza Hernández

Estrategia y Teoría de juegos

Profesor: Alejandro Montecinos

25 de marzo 2019

Apple y sus ventajas competitivas

Apple se desempeña en el sector tecnológico, enfocado en la creación de los hardware y los softwares SO, dirigido a un segmento del mercado más exclusivo. Un sector que cuenta con una alta competencia por parte de las otras empresas que día a día se encuentran innovando para poder lanzar mejores y más modernos productos. Trabajar en relación a la creación y la innovación tecnológica, necesita de inmensos desembolsos de dinero, capital humano. tenemos fuertes motivos para creer que Apple es un gran ejemplo de la ventaja competitiva basada en diferenciación por diseño superior. Las principales actividades que aumentan su cadena de valor son las siguientes: Tiene un alto porcentaje de inversión en innovación y desarrollo de tecnología y diseño: siempre mantienen una buena calidad, diseño moderno, materiales y facilidad de uso, lo que da valor a sus productos. Todo esto sobre la base de que Apple tiene la capacidad de identificar las oportunidades y necesidades de los clientes antes de que ellos lo necesiten, y al momento de ser lanzados cubren estas necesidades y deseos de manera elegante y fácil. Podemos ver que la ventaja competitiva de Apple y la estrategia que cultivó dieron como frutos la lealtad de los consumidores: esta surge desde un comienzo, cuando se presentó su primer ordenador, que poseía las mismas características que tendrían todos los productos y servicios en un futuro y los diferenciaría de la competencia: poseían un diseño industrial único, eran simples, elegantes y fáciles de usar. De aquí la diferencia entre “tolerar” tu ordenador IBM y “adorar” tu Mac. También se puede palpar en que los clientes realmente leales parecen ser insensibles a cambios en el precio (hasta el día de hoy, que se cobran más de $1000 por un teléfono celular), y que prefieren todos estos atributos a tener que usar un teléfono de otra marca, incluso si tiene mejores especificaciones como la cámara o el procesador.

Uno de los grandes beneficios que tiene Apple con su ventaja competitiva y su cadena de valor con alta inversión en tecnología de punta política de puertas cerradas, campañas de marketing exitosas e integración horizontal y vertical fue la de poder cobrar precios altos con altas utilidades. Necesariamente, Apple se vio en la necesidad de integrar algunas piezas de otras empresas más eficientes, pero es un secreto el cómo hacen el resto de sus piezas y cuánto cuesta. Es sabido, como en el caso del iPhone y del iPad, donde el iPhone costaba $100 dólares menos de hacer que el resto de los smartphones pero tenía utilidades del 69%, mientras que con el iPad tenían utilidades del 25% (los competidores poseían 15% o menos). Su estrategia diferenciadora, que su cadena de valor permitiera utilidades mayores y lo importante del rol del marketing en la empresa para generar lealtad fueron los que la llevaron a la cima del mercado tecnológico.  

Dinámica de la Industria

Para analizar si la dinámica de la industria afecta positiva o negativamente a Apple, hay que considerar un análisis de las cinco fuerzas competitivas que afectan a los distintos mercados en los que Apple ofrece productos y servicios y a cuáles de estos afectan en mayor medida.

Intensidad de Rivalidad con Competidores Existentes: Alta, Apple tuvo que luchar contra sus rivales en todos los mercados en los que entró, y seguía casi siempre el mismo rumbo: lanzaba un producto que rompe esquemas y fácil de usar, mientras que la competencia buscaba ser líder de costos y en volumen de ventas. De igual forma casi siempre Apple obtuvo mayores utilidades a pesar de no ser líder en ventas. En el mercado del iPod, tanto con sus modalidades normal, touch y nano, competían contra la gran cantidad de fabricantes de reproductores de música, pero se diferenciaron tanto que parecieron haber creado otro mercado diferente y ser los únicos ahí. En el mercado de los ordenadores personales, sus principales amenazas eran Lenovo, con un 19,2% del mercado cuya fortaleza era una gran penetración de mercado en China; Hewlett-Packard, con un 17,1% y Dell, con un 13,5%. A pesar de que un gran porcentaje del mercado estuviera dominado por estas tres empresas, la principal fortaleza de Apple eran los ordenadores de precio elevado, vendía el 91% de sus ordenadores a más de $1.000 dólares, presentando las utilidades más grandes del mercado con una participación del 6,4%. En el mercado de la descarga de música, iTunes tenía fuertes rivales, los principales eran Spotify, Pandora, Rdio y Rhapsodi, plataformas altamente competitivas que brindaban el servicio de iPhone sin tener que pagar por cada canción, básicamente los servicios de música por streaming eran como tener un MP3 virtual y personalizable. En el mercado de teléfonos la competencia era feroz, el iPhone llegó a cambiar las reglas del juego, donde compañías como Samsung, Motorola, Xiaomi (uno de los más temibles por sus bajos precios) basados en Android, el sistema operativo creado por Google. También Microsoft, con su propio sistema y smartphone, tuvo que salir a defender su espacio en el mercado. Como complemento estaban las tiendas de aplicaciones, donde Apple competía crudamente con su “App Store” versus la Play Store de Android, pero a pesar de ser más permisiva existían mayores dificultades para crear aplicaciones, la App Store era superior en diseño y calidad de estas. En el mercado de las tablets, el iPad compitió con el Kindle Fire de Amazon y los tablets con sistema Android como Samsung, ASUS y Lenovo, etc.... En este caso existía también una popularidad de ventas de las otras tablets, pero Apple poseía ventaja en costes: tenía un margen de utilidad del 25%, mientras que la competencia se reducía al 15%. La misma tendencia seguía el mercado de los smartwatches, pero se reducía a ser un producto complementario, lo mismo ocurrió con compañías como Samsung, que solo permitían conexión con sus teléfonos: eran wearables que complementaban los productos de cada compañía. En el mercado de los pagos online se pudo ver que Apple, con Apple Pay, no tenía mayor competencia y que se registraron más de dos tercios de pagos móviles hechos solo con esa aplicación. Finalizando, iCloud compitió con Google Drive y Dropbox en el mercado del almacenamiento virtual de datos, donde la rivalidad era intensa porque iCloud era sólo utilizable por los usuarios que poseían un producto Apple.

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