Inteligencia artificial y el ... ¿marketing?

Inteligencia Artificial y… ¿Marketing?

La inteligencia artificial ha sido un tema que parecía ficción hasta hace algunas décadas, en el que se le percibía solo cómo mera ficción. Y es que películas como “Inteligencia Artificial” (de Steven Spielberg en 2001), “El Hombre Bicentenario” (de Chris Columbus en 1999) “Odisea del Espacio” (de Stanley Kubrick en 2001) y “Yo robot” (de Alex Proyas en 2004) abordan dicha temática desde perspectivas diferentes, en el que se les otorga a dispositivos o robots la capacidad de aprender y discernir en las actividades cotidianas del hombre con la finalidad de facilitar sus problemáticas y maximizar sus resultados.

Hoy en día la inteligencia artificial se hace presente a través de tecnologías como los “chatbots”, ejemplos de éstos son Siri (de Apple) y Cortana (de Microsoft), los cuales son softwares que tienen la capacidad de comunicarse con los seres humanos para proporcionar información o ejecutar algunas tareas (como recordatorios). Antes de estos ejemplos se cree que el primer “chatbot” fue Eliza, un invento creado en la década de los 60’s por Joseph Wiezenbaum del MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts por sus siglas en inglés), quien tenía la capacidad de procesar lenguaje natural y trabajar como terapeuta (con múltiples limitantes por su tipo de arquitectura).

Otros casos de inteligencia artificial son los automóviles autónomos, los cuales imitan la capacidad de las personas para el propio manejo y control de ellos mismos. Éstos pueden percibir el medio que los rodea y el conductor solo se ocupa de seleccionar el destino al que requiere dirigirse, sin realizar operación mecánica alguna sobre el vehículo. Algunas firmas interesadas en encabezar los primeros lugares como desarrolladores de automóviles autónomos son Google, Tesla, Uber y Apple (entre otros más), quienes han puesto en marcha sus prototipos en algunas calles de los Estados Unidos

Por otra parte, resulta interesante considerar la posibilidad del uso de la inteligencia artificial dentro de la mercadotecnia. De acuerdo con una investigación hecha por Salesforce (2017), la IA (inteligencia artificial) puede mejorar el trabajo de los mercadólogos, el análisis avanzado de campañas, la gestión de los medios de comunicación, entre otras actividades.

Naturalmente, el software de IA permitiría extraer el flujo de información de la big data (grandes cantidades de bases de datos), analizarla, estructurarla y proporcionar conclusiones matemáticas y estadísticas de forma clara y eficiente. En este proceso de deja de lado la participación directa del hombre, libre de elecciones emocionales e irracionales, es decir, estaría libre de los sentimientos humanos.

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