La miopía en el marketing

La miopía en el marketing

“El crecimiento sostenido depende de cuán ampliamente usted defina su negocio, y de cuán cuidadosamente estime las necesidades de sus clientes” Theodore Levitt. Cuando las empresas se constituyen, se crean con objetivos y metas a cumplir, todas buscan crecer, tener éxito y triunfar en sus propósitos, pero no siempre los objetivos que establecen son los adecuados para triunfar en el mercado, la orientación que tome la empresa será la clave. Este enfoque debe estar dirigido en función del mercado y de las necesidades de los clientes a los cuales quieren dirigirse (estas pueden satisfacerse de diversas maneras) por lo cual es de suma importancia definir estrategias que los lleven a cumplir con las expectativas de sus clientes y no concentrar todas sus tácticas en definir su negocio únicamente en el producto.

Debatir acerca de las necesidades de sus clientes va más allá de ofrecer un excelente producto. El objetivo principal de la empresa debe de estar orientado al cliente antes que al producto; la escucha hacia el cliente es medio por el cual se logra identificar sus necesidades, las cuales permiten establecer que métodos son los adecuados que logren satisfacer con exactitud los deseos de los clientes.

Mellow by Natalia Ospina es una marca de ropa para perros de la ciudad de Bogotá, hace unos dos meses realice una compra virtual de dos cargadores tipo bolso para mis dos perritas Yorkies. La experiencia en la compra no fue la mejor debido a que hubo retraso en la entrega y no hubo un tracking de seguimiento por parte de esta empresa a mi pedido, teniendo encuentra que había cancelado anticipadamente. Revisando con detenimiento la marca, observé que la propietaria tiene un enfoque muy propio de las macotas que ella tiene (razas pequeñas) y no pensando en la personalización del mercado que ella atiende. Los bolsos de mi pedido no cumplieron con mis expectativas ya que, a pesar de haber hecho la selección de especificaciones, estas a la realidad de verlas y compararlas no cumplieron el objetivo que buscaba ya que mis perritas finalmente no lograron sentirse a gusto por el tamaño del cargador.

De acuerdo a la lectura “la Miopía en el Marketing” y la experiencia vivida, visualizo que muchas veces los negocios no realizan una gestión totalmente enfocada hacia el cliente ya que como en este caso,  la empresa tiene una perspectiva de los productos muy propia de la dueña más no del mercado al que atiende, además de esto, no se hace seguimiento de los pedidos de sus clientes, no hay evaluaciones de satisfacción, y no hay una consideración hacia el cliente de confiar una información relevante , como lo es saber la raza del perro, el tamaño, el peso, etc. Es de vital importancia que estas experiencias las tuvieran en cuenta las empresas, ya que esto demostraría una actitud proactiva al querer escuchar continuamente a sus clientes con el ideal de satisfacerlos y de mejorar su experiencia con la marca.

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