MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

NOMBRE DE LA EMPRESA: Artuches

LUGAR DE ELABORACIÓN: Cuenca, Ecuador

FECHA DE ELABORACIÓN: Agosto del 2010

ELABORADO POR: Gina Liliana Loja Torres

María Cristina Torres Balarezo

CONTENIDO

TEMA No. Pág.

Introducción 1

CAPÍTULO I:

SECCIÓN A

Descripción de la Empresa 2

Reseña Histórica 3

SECCIÓN B

Objetivos generales y específicos 4

Misión 4

Visión 5

Valores 5

SECCIÓN C

Organigrama general 6

Funciones de las unidades organizativas 6

Descripciones de cargos 7

SECCIÓN D

Objetivos del manual ___________________________________ 8

Política de calidad de la empresa 8

CAPÍTULO II:

SECCIÓN A

Objetivos del área ______________________________________ 9

Política del área _______________________________________ 9

SECCIÓN B

Normas Generales _________________________________ ____ 10

CAPÍTULO III:

Procedimientos _______________________________________ 11

Flujogramas __________________________________________ 13

GLOSARIO 16

ANEXOS __________________________________________________ 17

RECOMENDACIONES 18

BIBLIOGRAFÍA 19

INTRODUCCIÓN

En este manual encontramos la información necesaria para el desarrollo de las actividades y funciones del departamento de mercadeo de la empresa. Dentro del manual se muestra de forma específica y detallada los pasos a seguir en el Departamento de Mercadeo.

Este departamento es de gran importancia dentro de la empresa, ya que se encargará del análisis del mercado, preferencias de los consumidores, a la competencia y las nuevas tendencias, con el fin de lograr la satisfacción del cliente.

Se presentan datos referentes a la empresa, tales como los antecedentes históricos, la misión, el organigrama general y descripción del área. Además consta información referente al manual organizativo y se describe la forma en que se realizó este trabajo.

Por último, se muestra la propuesta del Manual de Procedimientos de Marketing, en donde se presenta una descripción narrativa y un diagrama de flujo por cada procedimiento.

CAPÍTULO I

SECCIÓN A

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

ESTUCHES PERSONALIZADOS PARA DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS

Cada vez, son más los usuarios de dispositivos tecnológicos, el mercado percibe a los accesorios como un producto de valor, con consumidores que buscan comodidad y estatus al momento de sacar provecho a éstos, todos pueden tener un netbook similar, pero son los accesorios los que marcan la diferencia.

ARTUCHES se encargará del diseño y elaboración de productos para proteger dispositivos tecnológicos, cómo smartphones, netbooks, laptops, etc. De manera que el consumidor pueda transportarlos de manera cómoda y segura; evitando llamar la atención y delatando su contenido. Serán Estuches Protectores personalizados con diseños únicos, adecuados a la necesidad de cada cliente.

Manejaremos un sistema de ventas directas, a través de un local exclusivo y además los pedidos podrán realizarse virtualmente, mediante la página web, para comodidad del cliente.

RESEÑA HISTÓRICA

Esta idea de negocio surge de un proyecto universitario, dónde se identificó una oportunidad, ya que el crecimiento del mercado de accesorios tecnológicos es intenso, debido al boom de netbooks, ipods, smartphones, etc. y las necesidades de portabilidad que emergen constantemente alrededor de éstos. Los consumidores buscan tener un amplio mix de accesorios, que respondan

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