MANUAL DE PRROCEDIMIENTOS APLICADOS
Enviado por pisca747 • 31 de Octubre de 2013 • 8.654 Palabras (35 Páginas) • 305 Visitas
Manual de Procedimientos INSECO MPI0509 Versión 1.0
Actualización 05/09
Manual de Procedimientos
Manual de Procedimientos INSECO MPI0509 Versión 1.0
Actualización 05/09
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Introducción
En cumplimiento del Artículo 25 y articulo 26 de la Ley 8653 “Ley Reguladora del Mercado de
Seguros”, se elaboró el presente documento en coordinación con la Gerencia Administrativa de
Inversiones D & E CHA Sociedad Agencia de Seguros S.A, el cual se le denomina “Manual de
Procedimientos INSECO” con objeto de coordinar y armonizar la ejecución de funciones, así como
la distribución del trabajo encomendado.
El presente Manual de Procedimientos tiene como propósito dar a conocer de una manera clara y
objetiva la estructura orgánica, los diferentes niveles jerárquicos que conforman esta Sociedad de
Seguros, permite identificar con claridad las funciones y responsabilidades de cada una de las
áreas que la integran y evitar la duplicidad de funciones; conocer las líneas de comunicación y de
mando, y proporcionar los elementos para alcanzar la excelencia en el desarrollo de sus funciones,
elementos indispensables que le permitirán la actualización administrativa.
El presente manual, deberá revisarse anualmente con respecto a la fecha de actualización, o bien
cada vez que exista una modificación a la estructura orgánica autorizada por la Superintendencia
correspondiente, con objeto de mantenerlo actualizado.
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Contenido
Introducción ........................................................................................ 1
Contenido ............................................................................................. 2
Objetivos del Manual .......................................................................... 3
Marco Jurídico ..................................................................................... 4
Misión y Visión ..................................................................................... 5
Estructura Orgánica ............................................................................ 6
Organigrama ........................................................................................ 7
Junta Directiva .................................................................................... 8
GERENTE GENERAL ............................................................................. 9
a. AUDITOR INTERNO ........................................................ 11
b. OFICIAL DE CUMPLIMIENTO ........................................... 13
GERENTE DE VENTAS ....................................................................... 15
a. AGENTES DE SEGUROS ................................................... 16
GERENTE DE OPERACIONES............................................................ 18
a. TRAMITES ...................................................................... 19
b. SERVICIO AL CLIENTE .................................................... 20
c. RECLAMOS ..................................................................... 21
GERENTE DE FINANZAS ................................................................... 22
a. CONTABILIDAD .............................................................. 23
b. TESORERIA .................................................................... 24
c. COBROS ......................................................................... 25
i. MENSAJERIA .................................................................. 26
PROCEDIMIENTOS DE INSECO ....................................................... 27
1.
PROCEDIMIENTO PARA REGISTRAR UNA POLIZA DE PRIMER INGRESO ........... 27
2.
COMO DEBE LLENARSE Y ENTREGAR EL FORMULARIO DEL SEGURO. ............ 29
3.
PROCEDIMIENTOS PARA RECEPCION. ............................................. 29
4.
PROCEDIMIENTOS PARA TRAMITADOR DE DOCUMENTOS. ........................ 30
5.
PROCEDIMIENTOS PARA COBROS TELEFONICOS. ................................. 30
6.
PROCEDIMIENTOS PARA COBROS DE DINEROS. ................................... 31
7.
PROCEDIMIENTOS CÓMO PRESENTAR LOS PAGOS AL INS. ....................... 31
8.
USO DE VEHICULOS DE INSECO .................................................... 32
9.
PROCEDIMIENTOS PARA TESORERÍA. .............................................. 32
10.
CÓMO MANEJAR EL ARCHIVO DE ASEGURADOS. .................................. 33
11.
COMO MANEJAR LOS OFICIOS O DOCUMENTOS REMITIDOS. ...................... 33
12.
PROCEDIMIENTOS PARA POLIZAS COLECTIVAS. ................................... 33
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Objetivos del Manual
Presentar una visión de Inversiones D & E CHA Sociedad Agencia de Seguros S.A.
Proporcionar la información necesaria a los interesados en conocer los antecedentes, la forma de
organización, los objetivos, las atribuciones, el marco jurídico, las funciones y niveles de
responsabilidad de las distintas áreas, así como los procedimientos que realiza INSECO.
Servir de base para la ejecución de las políticas administrativas de INSECO, en lo que corresponde
a recursos humanos, técnicos, materiales y financieros.
Ser un instrumento de apoyo para la planeación y el diseño de medidas de reorganización o
actualización administrativa.
Fungir como medio para orientar al personal de nuevo ingreso a fin de facilitar su incorporación al
área.
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Marco Jurídico
Constitución política Republica de Costa Rica
Del 7 de noviembre de 1949 y sus reformas
Ley 7983 “Ley de Protección al Trabajador”
Del 18 de febrero del 2000 y sus reformas
Ley 7786 “Ley de Estupefacientes, Sustancias Psicotrópicas, Drogas de uso no autorizado,
Legitimación de Capitales y Actividades Conexas y su Reglamento General”
Del 15 de mayo de 1998 y sus reformas
Ley 8204 “Reforma integral de la Ley de Estupefacientes, Sustancias Psicotrópicas, Drogas
de uso no autorizado, Legitimación de Capitales y Actividades Conexas y su Reglamento
General”
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