MARCOS CHRISTIAN ALCANTARA SERVIGON PRUDENCIA Y EMPATIA UN ENFOQUE PARA GESTIONAR EL USO ADECUADO DE LAS REDES SOCIALES DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES

PRUDENCIA Y EMPATIA: UN ENFOQUE PARA GESTIONAR EL USO ADECUADO DE LAS REDES SOCIALES DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES

MARCOS CHRISTIAN ALCANTARA SERVIGON

Debido a su alcance masivo y características, las redes sociales (en adelante RS) han cambiado, ampliado y dinamizado la comunicación de las personas dentro y fuera de las organizaciones, existes muchos tipos de RS, Celaya (2008) las clasifica en tres principales: Profesionales (tipo “LikedIn”), Generalistas (como es caso de “FaceBook”) y especialistas como “CinemaVIP”, en cada una de ellas las personas comparten información de vida profesional, personal o algún tipo filiación aun grupo de interés en específico; sin embargo, ¿Cómo afectan dichas interacciones, publicaciones y filiaciones al desarrollo de los individuos dentro de las organizaciones?, ¿Deberían las organizaciones validar el perfil de su personal hurgando en sus RS? ¿Pueden tus publicaciones en las RS afectar un posible ascenso o generar una separación de la compañía? Nuevamente Celaya (2008) nos explica que muchas compañías se cuestionan si es conveniente ellas mismas cuenten con un perfil dentro de las RS, lo que nos lleva reflexionar si dicho cuestionamiento también refleja de forma directa, observaciones referentes al comportamiento de sus trabajares dentro de las mismas. En este punto el criterio para evaluación de las acciones realizadas por las compañías a sus trabajadores respecto a la interacción que tuvieron dentro de las redes sociales independientemente que sean positivas o cuestionables deberían tener un enfoque ligado a la empatía y prudencia.

Las RS según Celaya (2008) “Son lugares en Internet donde las personas publican y comparten todo tipo de información, personal y

profesional, con terceras personas, conocidos y absolutos des-conocidos”, la RAE lo define como una “Plataforma digital de comunicación global que pone en contacto a gran número de usuarios”, ambas definiciones reflejan interacciones las que a su vez permiten el intercambio de recursos (fotos, videos), puntos de vista (a través de comentarios y “likes”) y experiencias a través de sus propias participaciones con otros usuarios. Duncan Watts (2003) explico en su teoría de los seis grados, que una cantidad significativa de individuo mantienen una relación directa con al menos cien personas a las cuales se sumaran un aproximado de 200 en toda su vida, bajo esta premisa, si conformamos un árbol de cien personas debajo de cada una de ellas cualquier persona esta en posibilidad de encontrar o conocer a cualquier otra a través de la red de contactos, dicha característica resulta muy beneficiosa por ejemplo para un equipo de reclutamiento que desea saber si sus candidatos tienen experiencia laboral, del mismo modo, saber si un prospecto de cliente tiene relaciones cercanas con las áreas comerciales que sirvan de palanca para cerrar un nuevo negocio; así como también, que el área de relaciones laborales confirme que uno de sus empleados mantiene una relación con otro de la misma empresa que suponga un conflicto de intereses o una falta al código de ética.

Los aspectos positivos de las redes sociales en las organizaciones se reflejan principalmente en las áreas de reclutamiento y selección como menciona la gerente general de Universia Colombia Ruth Polchlopek que nos describe la importancia de LikedIn en la búsqueda de oportunidades laborales las cuales menciona, representan una fuente importante y fundamental, dicha afinación es ratificada con la estadística que presenta en donde muestra una encuesta de 10,000 personas de 10 países se Sudamérica incluido Perú donde 90% utilizo RS para buscar empleo, 44% indican que se comparten aspectos informales de la vida en ámbitos formales; es decir que son conscientes de lo que comparten lo que no necesariamente explique si entiendes que este aspecto los puede afectar en el ámbito laboral. Por último, la encuesta encontró que un 35% mezcla intimidad con relaciones laborales. Universia Colombia (2013, 21 de junio.

Los aspectos descritos, tienen una influencia en el ámbito laboral debido a que la confianza hacia las RS influye positivamente y de manera significativa en la forma y la actitud hacia es uso de las mismas; es decir, si una RS genera confianza los usuarios no emplearan tiempo analizando temas de tiempos o esfuerzo cognitivo navegando, validando las condiciones de uso, políticas de privacidad concluyendo según (Shin, 2008a) que dicha confianza influye en la utilidad percibida y la facilidad de uso (Pavlou, 2002a) , del mismo modo que lo atractivo, intuitivo e interrelacionado de las RS facilita que los individuos que a su vez trabajan en distintas compañías, no sopesen los aspectos y consecuencias que cometer algún exceso, situación, comentario o postura cuestionable desde el punto de vista de los valores propios de la organización donde trabaja.

Respecto a los valores organizacionales los autores Arciniega, L. & Zazueta, H. (2010), mencionan que son aspectos e instrumentos importantes que apoyan a la integración de la

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