NIVEL DE COMPETITIVIDAD DE LOS PRINCIPALES BANCOS DEL PAÍS.
Enviado por www011980 • 19 de Marzo de 2016 • Ensayos • 393 Palabras (2 Páginas) • 183 Visitas
NIVEL DE COMPETITIVIDAD DE LOS PRINCIPALES BANCOS DEL PAIS
De acuerdo a la toma de muestras mediante encuesta de servicio, agilidad y fidelización de los Bancos de Bogota, BBVA y Bancolombia podemos presentar el siguiente informe:
- Califique de 1 a 5 la agilidad de su banco (siendo 1 muy bueno y 5 muy malo)
[pic 2]
Se puede evidenciar que el Banco más ágil es el BBVA y más demorado es Banco de Bogotá
- Califique de 1 a 5 la amabilidad de los funcionarios
[pic 3]
Se puede evidenciar que el Banco más amable es Bancolombia y BBVA y Banco de Bogotá a pesar de estar por debajo en amabilidad se encuentran a la par
- Califique de 1 a 5 la presentación personal de sus funcionarios
[pic 4]
Se puede evidenciar que el Banco con mejor presentación personal es Bancolombia y y la peor es Bogotá
- Califique de 1 a 5 la calidad de sus productos
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Se puede evidenciar que el Banco con mas calidad en sus productos es Bancolombia y BBVA
- Califique de 1 a 5 las instalaciones del Banco
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Se puede evidenciar que el Banco con mejores instalaciones es Bancolombia
- Tiene reconocimiento por parte de su banco
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Se puede evidenciar que BBVA es el que mas reconocimiento da a sus clientes
- Ha pensado en cambiar de entidad Bancaria
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Se puede evidenciar que los clientes se presentan fieles para todas las entidades
- Que producto maneja con su entidad
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El producto más utilizado por los clientes es cuenta de ahorros y Crédito
- Ha recibido algún regalo por parte de su Banco
[pic 10]
Los bancos no utilizan como estrategia regalos para sus clientes
- Ha recibido algún tipo de maltrato por parte de su banco
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Los bancos en general maltratan a sus clientes en una gran medida
- Ha sido víctima de alguna perdida de dinero por parte de su Banco
[pic 12]
Los clientes por lo general manifiestan haber perdido algún dinero con los bancos
- Conoce o ha tenido algún contacto con el gerente de la oficina
[pic 13]
Por lo general los gerentes no se dan al público en general
- El banco es claro con la información que transmite en cuanto a tasas y tarifas
[pic 14]
El banco no entrega la información clara y suficiente a sus clientes en cuanto a tasas y tarifas
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