POLITICAS DE ADMINISTRACION
Enviado por liliana2025 • 24 de Octubre de 2013 • 809 Palabras (4 Páginas) • 250 Visitas
ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE
LA CARTERA DE CRÉDITOS
LILIANA BRAVO ORUELA
APRENDIZ
SENA
© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010
2013-02-09
ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE
LA CARTERA DE CRÉDITOS
LILIANA BRAVO ORUELA
APRENDIZ
YENNY ROCIO NOCUA SARMIENTO
TUTORA VIRTUAL
SENA
© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010
2013-02-09
INTRODUCCION
El presente trabajo de investigación mas que investigación es de análisis realizado a cada una de los documentos de apoyo que nos brinda nuestro SENA virtual. Es un tema de gran interés para estudiantes, trabajadores, empresarios y público en general. Pienso que en la actualidad las empresas deben prestar más interés por el cómo manejamos nuestros clientes el aprender a dirigir y administrar los recursos económicos, humanos y materiales; y no pasar por inadvertido el servicio al cliente pues nuestro éxito no está en crecer sin brindar una buena atención hay que tener en cuenta que no somos los únicos pero debemos portarnos como si lo fuéramos prestando un excelente servicio.
• TALLER INDIVIDUAL
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.
2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.
El servicio al cliente es la principal herramienta de marketing.
El servicio al cliente en la actualidad se ha venido conociendo como una reacción, una medida de respuesta, de un sistema logístico que proporciona en tiempo y lugar oportuno un producto o servicio. Las infraestructuras de servicio o cultura de servicio se han venido desarrollando con el paso del tiempo en estrategias, leyes, lineamientos que permiten la visualización del verdadero objetivo social de una corporación. El servicio al cliente abarca diversas actividades que tienen lugar antes, durante y después de la venta. Los elementos del servicio al cliente se generan en distintas temporalidades como: antes de la venta, durante la venta, después de la venta, cada tiempo o estado de servicio va acompañado de elementos que son primordiales para su
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